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Venha fazer parte.\nComo Líder de Atendimento, você fará parte do time de\nCustomer Experience, essa área é responsável por promover a melhor experiência aos clientes Mycon, prestando atendimento focado no cliente.\nSe você se preocupa com o Experiência do Cliente e ama falar sobre esse tema, além de desenvolver pessoas, essa vaga pode ter muito a ver com você.\nResponsabilidades e atribuições\nEm seu dia a dia, você será responsável por:\nSupervisionar o time de atendimento e apoiá-lo nas atividades do dia a dia;\nAcompanhar os principais indicadores do time, como FRT, TMA, CSAT, Taxa de abandono, entre outros;\nRealizar feedbacks, reuniões individuais e ações de desenvolvimento da equipe;\nGarantir o conhecimento do time sobre os produtos, processos e particularidades do Mycon;\nDesenvolver a equipe em técnicas de atendimento, sondagem, negociação, quebra de objeções e retenção;\nApoiar o time de Qualidade na resolução de casos críticos e na criação de planos de açõa, e atuar em escalonamentos quando necessário;\nIdentificar oportunidades de melhoria a partir dos dados da operação e da voz do cliente;\nElaborar e analisar relatórios de desempenho, KPIs e OKRs;\nApoiar a criação e atualização de processos, guias, treinamentos e materiais de atendimento;\nTrabalhar em conjunto com outras áreas para aprimorar a operação e a experiência do cliente.\nRequisitos e qualificações\nPara essa vaga é necessário:\nExperiência com liderança de equipes de atendimento;\nExperiência com feedbacks e desenvolvimento de pessoas;\nExperiência com gestão de indicadores, metas e planos de ação;\nBoa capacidade analítica, comunicação e organização;\nConhecimento de ferramentas de atendimento;\nConhecimento avançado sobre consórcio, suas particularidades, leis e resoluções.\n\nSerá um diferencial:\nExperiência com Zendesk;\nExperiência com Newcon Plus;\nExperiência com ferramentas Microsoft.\nInformações adicionais\nLocal:\nSão Paulo, Itaim Bibi - 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