{"id":3416455,"url":"https://alion.io/job/neolymp-teamlead-customer-support-mwd","title":"Teamlead Customer Support (m/w/d)","company":{"id":4483774,"name":"Neolymp","domain":"neolymp.com","url":"https://alion.io/company/neolymp","size_band":null,"is_staffing_agency":false,"employer_type":"direct","is_intermediary":false,"listed_via":null,"ats_vendor":null,"truth_index":null},"role":"Management","role_family":"Management","seniority":"lead","employment_type":"full_time","work_mode":"remote","remote_scope":"stated_countries","remote_scope_basis":"board_field","remote_working_hours":null,"hiring_geo_confidence":"structured","locations":["Berlin, Germany"],"countries":["DE"],"hiring_countries":["DE"],"hiring_countries_total":1,"salary":null,"salary_estimate":{"min_usd":59000,"max_usd":133000,"period":"year","method":"role_seniority_country_remote_cell","sample_n":11},"experience_years_min":null,"visa_sponsorship":false,"relocation_package":false,"has_equity":false,"technologies":[],"status":"live","first_seen_at":"2026-10-28T13:04:56Z","employer_posted_date":null,"last_verified_at":"2026-10-28T13:04:56Z","board_verified":false,"closed_at":null,"days_open":5,"trust":{"level":"not_scored","repost_count":null,"flags":[],"days_open":5},"description":"Über Neolymp\nNEOLYMP ist eine Berliner Fitnessmarke, gegründet 2018 mit der Vision, Home-Training smarter, hochwertiger und zugänglicher zu machen. Wir entwickeln Trainingsgeräte, die Funktion, Design und Motivation verbinden, von Klimmzugstangen über Fitnessbänder bis hin zu Walking Pads. Unser Team aus mittlerweile über 10 engagierten Menschen arbeitet vollständig remote, verteilt über ganz Deutschland. Wir setzen auf Eigenverantwortung, Effizienz und klare Strukturen.\n\nWarum diese Rolle\nDu prägst das Kundenerlebnis: Jede Anfrage, jede Reklamation und jede Bewertung läuft über dein Team. Du entscheidest, wie NEOLYMP sich für Kund:innen nach dem Kauf anfühlt.\nFührung mit echtem Hebel: Du leitest unser Support-Team, setzt Prioritäten und entwickelst die Menschen darin weiter.\nProzesse statt Feuerwehr: Du baust Strukturen, Wissensdatenbanken und Automatisierungen auf, damit dein Team weniger manuell arbeitet und mehr löst.\nDein Feedback wirkt im ganzen Unternehmen: Was im Support ankommt, fließt bei uns direkt in Produktentwicklung, Shop, Marketing und Logistik zurück.\nWachstum mitgestalten: Wir wollen in den nächsten Jahren deutlich wachsen. Du baust den Kundenservice so auf, dass er diesen Weg trägt.\nDeine Aufgaben\nTeamführung\nDu führst unser Customer-Support-Team fachlich und disziplinarisch, planst Kapazitäten und Erreichbarkeit und gibst klares Feedback.\nDu arbeitest neue Teammitglieder ein und entwickelst dein Team gezielt weiter.\nDu packst selbst mit an, wenn das Anfragevolumen steigt, etwa rund um Sales-Events wie Black Friday.\nOperatives Support-Management\nDu verantwortest den Kundenservice über alle Kanäle: E-Mail, Telefon, Onlineshop und Marktplätze wie Amazon oder Otto.\nDu steuerst Reklamationen, Retouren, Ersatzteil- und Lieferanfragen und löst Eskalationen.\nDu stellst sicher, dass die Kundenkommunikation die Richtlinien der Marktplätze, insbesondere von Amazon, einhält.\nProzesse & Qualität\nDu definierst Support-KPIs wie Antwortzeit, Lösungsquote und Kundenzufriedenheit und machst sie transparent.\nDu baust Textbausteine, Wissensdatenbank und Self-Service-Angebote (FAQs, Anleitungen) auf und aus.\nDu treibst Automatisierung und den Einsatz von KI im Support voran: Workflows, Trigger, KI-gestützte Erstantworten und Ticket-Klassifizierung.\nSchnittstellen\nDu gibst Erkenntnisse aus dem Support strukturiert an Produktentwicklung, Shop, Marketing und Marktplatz-Team weiter, etwa zu wiederkehrenden Produktfragen oder Lieferverzögerungen.\nDu stimmst dich mit Logistik und Fulfillment ab, wenn Bestellungen hängen oder Retourenprozesse angepasst werden.\nDu unterstützt Operations punktuell, etwa bei der Wareneingangskontrolle, der Qualitätsprüfung von Retouren und der Ersatzteil-Bestandsplanung – so fließen Reklamationsmuster direkt in Einkauf und Produktentwicklung zurück.\nWas du mitbringst\nDas brauchst du auf jeden Fall\nMehrjährige Erfahrung im Kundenservice, idealerweise im E-Commerce und D2C.\nFührungserfahrung: Du hast bereits ein Support-Team oder Teile davon fachlich und disziplinarisch geleitet.\nSicherer Umgang mit gängigen Ticketsystemen und Helpdesk-Tools: Routing, SLAs, Makros und Tagging kennst du nicht nur als Nutzer, sondern konfigurierst sie selbst.\nDu hast Support-Prozesse bereits automatisiert – Workflows, Trigger, Schnittstellen zu Shop- und Logistiksystemen – und weißt, wo Automatisierung hilft und wo sie Kund:innen nervt.\nDu setzt KI-Tools im Support praktisch ein, etwa für Erstantworten, Ticket-Klassifizierung oder den Aufbau der Wissensdatenbank, und entwickelst das für dein Team weiter.\nErfahrung im Marktplatz-Support, insbesondere mit Amazon Seller Central und dessen Kommunikations- und Reaktionszeit-Regeln.\nDu arbeitest datengetrieben: Antwortzeit, Lösungsquote, Kundenzufriedenheit und Ticketvolumen sind für dich Steuerungsgrößen, aus denen du Maßnahmen ableitest.\nSehr gutes Deutsch in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse.\n\nDas ist uns außerdem wichtig\nDu behältst auch bei hohem Anfragevolumen den Überblick und setzt klare Prioritäten.\nDu denkst in Prozessen: Du löst nicht nur den Einzelfall, sondern die Ursache dahinter.\nDu kommunizierst klar und freundlich, mit Kund:innen genauso wie mit Kolleg:innen.\nHands-on-Mentalität und hohe Eigenverantwortung – auch im Remote-Setup arbeitest du strukturiert und selbstständig.\n\nNice to have\nErfahrung mit Otto oder weiteren Marktplätzen.\nErfahrung mit Shop-Backends wie Shopify.\nErfahrung im Aufbau von Help-Center- und Self-Service-Angeboten.\nErfahrung in Operations, Logistik oder Retourenmanagement.\nErfahrung im Fitness-, Sport- oder Health-Bereich.\nBenefits\nFlexibles Arbeiten: Du arbeitest vollständig remote und profitierst von flexiblen Arbeitszeiten, die dir eine eigenverantwortliche Gestaltung deines Arbeitsalltags ermöglichen.\nAttraktive Zusatzleistungen: Neben moderner Hardware erhältst du eine Spenditcard mit monatlich 50 € steuerfreiem Sachbezug sowie ein persönliches Educational Budget für deine fachliche und persönliche Weiterentwicklung.\nVerantwortung & Gestaltungsspielraum: Du berichtest direkt an unseren Head of E-Commerce und arbeitest mit eigener Personalverantwortung selbstständig und frei.\nDynamisches Startup-Umfeld: Freue dich auf kurze Entscheidungswege, regelmäßige Team-Events und ein modernes Arbeitsumfeld in einer schnell wachsenden E-Commerce-Marke.\nWenn wir damit dein Interesse geweckt haben, freuen wir uns auf deine Bewerbung. 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