Руководитель сервиса (ЖКХ)

Мы в поисках руководителя службы сервиса в управляющую компанию "Neoroom Service" (ЖКХ).

УК "Neoroom Service" специализируется на управлении жилыми комплексами комфорт и бизнес-класса. Мы сервисная управляющая компания, задающая высокий стандарт управления жилой недвижимостью в городе Сочи и на федеральной территории «Сириус». Компания внедряет лучшие практики сервиса, создавая высокий уровень комфорта и качества жизни.

Что мы предлагаем:

• Работу в крупном строительном холдинге федерального уровня с полностью «белой» зарплатой и своевременными выплатами (два раза в месяц на банковскую карту);
• Оформление трудовых отношений в соответствии с ТК РФ (отпуска, больничные оплачиваются);
• График работы: 5/2 с 9.00 до 18.00
• Оплата труда определяется по результатам интервью и соответствия кандидата требованиям.

Чем предстоит заниматься:

• Организации функционирования службы клиентского сервиса. Координация взаимодействия между службой клиентского сервиса и иными службами УК.
• Поддержание высокого уровня клиентского сервиса в соответствии со стандартами УК. Разработка и внедрение стандартов качества обслуживания для повышения удовлетворенности клиентов.
• Решение конфликтных ситуаций и проблемных вопросов с собственниками, подрядными организациями, клиентами, обслуживающим персоналом, обеспечение качественного и своевременного решения всех возникающих проблем.
• Содействие формированию положительного имиджа жилого комплекса.
• Разработка подходов направленных на минимизацию потерь, повышение ценности для потребителя и адаптацию к изменяющимся требованиям рынка.
• Формирование ежемесячной отчетности по службе клиентского сервиса

Мы ждем от кандидата:

• Опыт в ЖКХ обязателен;
• Знание и понимание высокого сервиса обслуживания;
• Отличные коммуникативные навыки, умение вести переговоры и презентовать информацию;
• Вежливость, ответственность, внимательность.