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Leidenschaft, Teamgeist und Respekt für Vielfalt sind uns wichtig. Wenn du Ideen einbringen, Wert auf Nachhaltigkeit sowie soziale Verantwortung legst und etwas bewegen willst, dann werde Teil unseres Teams! #WeAreNespresso\nWir bieten folgende Möglichkeit:\nCUSTOMER SERVICE WORKFORCE & DATA EXPERT\nWien - Vollzeit\nFREUE DICH AUF FOLGENDE AUFGABEN:\nPrognose des Kundenkontaktvolumens sowie Planung des Personal-und Kapazitätsbedarfs\nfür unser Customer Relationship Center im Geschäfts- und Privatkundenbereich.\nErstellung von Reports, Dashboards und Analysen in Power BI, sowie Überwachung relevanter Leistungskennzahlen\nzur operativen und strategische Steuerung\nKostenplanung, laufende Budgetüberwachung sowie Kontrolle von Bestellungen und Rechnungen in enger Abstimmung mit Finance\nSteuerung und Betreuung unseres internen Teams und externen Servicepartners hinsichtlich Kapazitätenplanung,\nServicequalität und laufender Zusammenarbeit\nBetreuung unserer Kundenservice- Plattform sowie Verwaltung von Kundenfällen, Benutzerkonten und Zugriffsrechten\nEnge Zusammenarbeit mit den Teams aus Marketing, Finance, IT und externen Partnern\nDAS BRINGST DU MIT:\nKaufmännische Ausbildung oder Studium von Vorteil\nErste Erfahrung im Workforce Management, Reporting oder Controlling\nAnalytisches Denken und Freude an Zahlen\nSehr gute Excel- und Power BI-Kenntnisse\nStrukturierte, genaue Arbeitsweise und gutes Prioritätengefühl\nTeamspirit, Hands-on-Mentalität und Freude am gemeinsamen Erfolg\nSehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift\nWARUM ES DIR BEI UNS GEFALLEN WIRD:\nArbeit in einem engagierten und motivierten Team\nSicherer Arbeitsplatz in einem nachhaltigen Unternehmen\nFlexwork mit bis zu 60% Homeoffice-Möglichkeit\nModernes Office mit ausgezeichneter öffentlicher Verkehrsanbindung und Jobticket\nRabatte auf Nespresso Produkte sowie Nespresso Starterpaket inkl. Maschine\nEssenszuschuss\nBetriebliche Gesundheitsförderung und Altersvorsorge\nUmfangreiche Einschulung und laufende Fortbildungen\nAb € 3.250 brutto/Monat (Vollzeit Basis) sowie ein attraktiver, leistungsorientierter Bonus\nBewirb dich jetzt! Ich freue mich darauf dich kennenzulernen, deine Ansprechpartnerin Julia Niederwieser.\nNespresso- ein Team, eine Leidenschaft.\nFür außergewöhnliche Kaffeemomente suchen wir besondere Mitarbeiter:innen, die mehr als ihren Lebenslauf mitbringen. Leidenschaft, Teamgeist und Respekt für Vielfalt sind uns wichtig. 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