{"id":3853712,"url":"https://alion.io/job/netcase-rukovoditel-koll-tsentra","title":"Руководитель колл-центра","company":{"id":4494435,"name":"NETCASE","domain":"richtaxi.uz","url":"https://alion.io/company/netcase-2","size_band":null,"is_staffing_agency":false,"employer_type":"direct","is_intermediary":false,"listed_via":null,"ats_vendor":"HeadHunter","truth_index":{"grade":"B","score":70,"open_postings":4,"ghost_share":0.25,"stale_share":0,"repost_share":1,"time_to_fill_p50_days":null,"computed_at":"2026-11-14T05:58:10Z"}},"role":"Field & Service","role_family":"Field & Service","seniority":"head","employment_type":"full_time","work_mode":"on_site","remote_scope":null,"remote_scope_basis":null,"remote_working_hours":null,"hiring_geo_confidence":"structured","locations":["Tashkent, Uzbekistan"],"countries":["UZ"],"hiring_countries":[],"hiring_countries_total":0,"salary":{"min":10000000,"max":12000000,"currency":"UZS","period":"month","gross":false,"usd_annual":11808},"salary_estimate":null,"experience_years_min":3,"visa_sponsorship":false,"relocation_package":false,"has_equity":false,"technologies":[],"status":"live","first_seen_at":"2026-11-14T07:28:04Z","employer_posted_date":"2026-11-14","last_verified_at":"2026-11-14T09:51:15Z","board_verified":true,"closed_at":null,"days_open":0,"trust":{"level":"ok","repost_count":3,"flags":["repost"],"days_open":2},"description":"Руководитель колл-центра\n RICH GROUP развивает проекты в сфере такси, доставки и аренды электротранспорта. Ищем опытного руководителя, который выстроит системную работу колл-центров по входящим и исходящим звонкам, организует обучение сотрудников и повысит результативность обработки обращений.\n Обязанности:\n Организация работы по входящим обращениям и исходящим звонкам: обработка рекламных заявок, обзвон базы, повторные контакты и возвращение клиентов.\n\n Анализ текущей работы колл-центра, выявление проблем и внедрение улучшений.\n\n Разработка скриптов, стандартов общения и алгоритмов работы с возражениями.\n\n Подбор, адаптация и обучение операторов: проведение тренингов, разбор звонков и индивидуальная работа с сотрудниками.\n\n Регулярное прослушивание звонков и контроль качества общения.\n\n Настройка порядка работы в CRM: фиксация результатов, постановка задач и контроль повторных звонков.\n\n Распределение нагрузки, составление графиков и постановка планов команде.\n\n Разработка и контроль KPI: скорость обработки заявок, дозвон, конверсия, качество разговоров и выполнение задач.\n\n Взаимодействие с маркетингом и руководителями проектов по качеству заявок и результатам работы.\n\n Подготовка понятной отчётности и предложений по повышению эффективности колл-центра.\n\n Требования:\n Опыт руководства колл-центром от 3 лет.\n\n Практический опыт организации входящих и исходящих звонков.\n\n Опыт построения процессов с нуля или существенного улучшения работы действующего колл-центра.\n\n Подтверждённый опыт обучения операторов: умение объяснять, давать обратную связь и повышать результаты сотрудников.\n\n Знание техник продаж, работы с возражениями и стандартов клиентского сервиса.\n\n Опыт работы с CRM, IP-телефонией и отчётностью.\n\n Умение анализировать воронку: от поступления заявки до целевого действия клиента.\n\n Владение русским и узбекским языками.\n\n Организованность, требовательность и ответственность за результат команды.\n\n Условия:\n Работа в Ташкенте.\n\n Уровень заработной платы обсуждается по результатам собеседования.\n\n Возможность внедрять процессы, формировать стандарты и развивать команду.\n\n В отклике укажите численность команды, которой вы управляли, какие процессы вы выстроили и каких результатов достигли. Отдельно расскажите о своём опыте обучения операторов.","description_format":"text","description_chars":2289,"description_truncated":false,"requirements":{"experience_years_min":3,"management_years_min":3,"team_size_min":null,"manages_managers":false,"education":null,"security_clearance":false,"languages":[{"language":"Uzbek","level":"All levels","optional":false},{"language":"Russian","level":"All levels","optional":false}]},"benefits":[],"hiring_locations":[],"hiring_excludes":[],"relocation_offered":false,"industries":["Ride Hailing"],"lifecycle":[{"event":"open","at":"2026-11-06T05:03:19Z"},{"event":"6","at":"2026-11-08T07:28:04Z"},{"event":"6","at":"2026-11-11T07:28:04Z"},{"event":"6","at":"2026-11-14T07:28:04Z"}],"visa":[],"liveness":{"score":65,"band":"ok","label":"Likely open","p_open":1,"p_active":0.645,"p_room":1,"age_days":2,"expected_fill_days":30,"reasons":["conf:25","repost:2","win:early"],"computed_at":"2026-11-14T05:58:10Z"},"pay":{"stated_usd_annual":11808,"is_top_pay":false},"html_url":"https://alion.io/job/netcase-rukovoditel-koll-tsentra","json_url":"https://alion.io/job/netcase-rukovoditel-koll-tsentra.json","meta":{"generated_at":"2026-11-14T16:25:26Z","cache_seconds":300,"methodology":"https://alion.io/methodology","terms":"https://alion.io/terms","contact":"https://alion.io/contact","api":"https://alion.io/developers","about":"Alion is a live layer of people, companies and AI agents: who they are, whether they are real and active right now, what they do and how to work with them, readable by people and by agents and paid per call.","catalog":"https://alion.io/catalog.json","usage":{"tier":"crawler_verified","counted_by":"address","units_charged":1,"used_today":18574,"day_limit":null,"remaining_today":null,"minute_limit":300,"resets_at":"2026-11-15T00:00:00Z"}},"offers":[{"id":"company.slices","title":"One company in depth, by slice","status":"live","price":{"credits":0.1,"usd":0.01,"plus_per_slice":{"credits":0.05,"usd":0.005}},"unit":"per company, plus each slice with data","note":"the employer in depth","call":{"mcp_tool":"get_company","arguments":{"id":4494435},"rest":"https://alion.io/mcp/rest/get_company?id=4494435"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.slices&for=job%2Fnetcase-rukovoditel-koll-tsentra"},{"id":"market.stats","title":"A market slice: pay, demand and time to fill","status":"free","price":{"credits":0,"usd":0},"unit":"per slice","note":"pay, demand and time to fill for this role and place","call":{"mcp_tool":"market_stats"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=market.stats&for=job%2Fnetcase-rukovoditel-koll-tsentra"},{"id":"job.search","title":"Open jobs by role, technology, place, pay and visa","status":"live","price":{"credits":0.1,"usd":0.01},"unit":"per posting in a list","note":"similar open postings","call":{"mcp_tool":"search_jobs"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=job.search&for=job%2Fnetcase-rukovoditel-koll-tsentra"},{"id":"company.verify","title":"Is this company real and active right now","status":"pilot","price":null,"unit":"per company","request":{"url":"https://alion.io/catalog/request","method":"POST","body":"{\"offer\": \"company.verify\", \"for\": \"job/netcase-rukovoditel-koll-tsentra\", \"note\": \"what you need it for\"}"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.verify&for=job%2Fnetcase-rukovoditel-koll-tsentra"}],"agent":{"mcp":"https://alion.io/mcp/jobs","mcp_open":"https://alion.io/mcp/open","next":[{"tool":"get_job","arguments":{"id":3853712}},{"tool":"search_jobs","arguments":{"company":"richtaxi.uz","detail":"compact"}},{"tool":"match_people","arguments":{"job_id":3853712},"note":"people open to offers who fit this vacancy"}],"note":"The same data through MCP tools: https://alion.io/mcp/open needs no sign-in (compact searches, postings, people); https://alion.io/mcp with an Alion account has everything. Docs: https://alion.io/developers"}}