IT Support Engineer ECM / d.velop (m/w/d)

Du hast Spaß daran, Kunden im laufenden Betrieb zu begleiten, Störungen einzuordnen und Systeme stabil am Laufen zu halten? Dann verstärkst du unser ECM-Team genau an der richtigen Stelle. Wir betreiben und betreuen ECM-/DMS-Lösungen mit starkem Fokus auf d.velop und sorgen dafür, dass Menschen, Prozesse und Informationen sauber zusammenspielen.

In unserem rund 30-köpfigen Team triffst du auf Prozessdenker:innen, Technikfans und Serviceprofis - und auf eine Portion Humor: vom wöchentlichen „Dönerstag“ bis zu gemeinsamen Teamaktivitäten und unseren ECM-Teammeetings an verschiedenen Standorten (z. B. Basecamp, Cinema-Events oder in Berlin).

Deine Aufgaben Du übernimmst den 1st- und 2nd-Level-Support für unsere ECM-/DMS-Kund:innen - per Hotline, Ticketsystem und Remotezugriff. Du klassifizierst Anfragen, analysierst Incidents und bearbeitest sie eigenständig bis zur Lösung oder Übergabe an die nächste Instanz. Du stellst den stabilen Betrieb von d.velop-basierten Systemen sicher, inklusive angeschlossener Komponenten und Schnittstellen.

Du behältst unsere Monitoring-Umgebungen im Blick und reagierst proaktiv auf Auffälligkeiten in den Kundensystemen. Du führst regelmäßige Updates, Wartungen und kleinere Changes an ECM-Systemen durch. Du wirkst an der Betreuung und Weiterentwicklung unserer Rechenzentrums- und Cloud-Infrastruktur im ECM-Umfeld mit.

Du dokumentierst Lösungen verständlich und hilfst mit beim Aufbau und der Pflege unserer internen Knowledge Base. Du arbeitest eng mit unseren Professional Services Consultants zusammen und sorgst für einen sauberen Übergang von Tickets zu Projektthemen.