Représentant service à la clientèle- Révision des infractions

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PRINCIPALES FONCTIONS :

Le technicien responsable de la validation des infractions est un poste qui soutient l'application des règles de stationnement à travers le Canada. 

TÂCHES ET RESPONSABILITÉS PRINCIPALES:

• Analyser, vérifier et traiter rapidement et efficacement les infractions de stationnement électroniques.
• Valider les détails des sessions de stationnement, y compris les horodatages d'entrée, d'infraction et de sortie, ainsi que les flux de photos des véhicules et autres informations pertinentes.
• Saisie de données.
• Naviguer simultanément dans plusieurs bases de données.
• Identifier et signaler à distance les erreurs techniques liées aux logiciels.
• Fournir une assistance et signaler les problèmes liés aux obstructions, aux réglages, à la mise au point, etc. des caméras de stationnement.
• Aider et mener à bien des projets spéciaux à la demande d'un supérieur hiérarchique direct ou d'un chef d'équipe.
• Aider à la gestion des équipements informatiques, le cas échéant.
• Gérer les expéditions et les réceptions de matériel, le cas échéant
• Aider et mener à bien des projets spéciaux à la demande d'un supérieur hiérarchique direct ou d'un chef d'équipe.
• Autres tâches assignées.

COMPÉTENCES :

• Solides compétences en communication écrite et orale en anglais et en français
• Souci du détail et précision.
• Expérience avérée en matière de service à la clientèle dans un environnement multitâche.
• Excellentes capacités de gestion du temps et de multitâche.
• Capacité à rester positif et persévérant face aux défis.
• Capacité à gérer les situations stressantes et à conserver un comportement calme et professionnel
• Bon sens de l'organisation
• Capacité à s'adapter à des environnements en constante évolution
• Capacité à travailler en équipe.
• Flexible, fiable et digne de confiance.
• Capacité à gérer son temps pour mener plusieurs tâches de front et respecter les accords de niveau de service (SLA).
• Capacité à respecter des délais serrés, à apprendre de nouvelles tâches et à travailler rapidement et efficacement.
• Bonnes compétences en résolution de problèmes
• Connaissances de base des systèmes d'exploitation et de l'infrastructure, des réseaux, des logiciels et des applications.
• Capacité à assimiler rapidement de nouvelles technologies
• Capacité à soulever et déplacer des cartons et du matériel pesant jusqu'à 22 kg

FORMATION ET EXPÉRIENCE REQUISES:

• Diplôme d'études secondaires ou équivalent
• Connaissance de la plateforme Webex Contact Center, un atout
• Service client : 1 an (Un atout)
• Une expérience avec Salesforce est un atout, ou avec d'autres outils CRM ou de gestion des tickets ITSM pertinents

EXIGENCES TECHNIQUES:

• Webex Contact Center (WXCC), de préférence
• Salesforce (de préférence) ou tout autre logiciel CRM ou de gestion des tickets pertinent
• Produits et systèmes d'exploitation Microsoft, notamment Word, Excel, Outlook, SharePoint et PowerPoint
• Logiciel de gestion du stationnement, un atout

COMPÉTENCES LINGUISTIQUES : anglais et français

Maîtrise du français et de l’anglais (à l’oral et à l’écrit). Plus de 80 % de la clientèle de New Era est anglophone.

ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL : Ce poste sera occupé sur site.

HORAIRES DE TRAVAIL PRÉVUS : En règle générale, heures de bureau standard du lundi au vendredi, de 8 h à 16 h.

DÉPLACEMENTS : Non

AVANTAGES ET RÉMUNÉRATION :

• Avantages :

• Matériel informatique fourni.
• Pas de vente ni de démarchage.
• 37,5 heures par semaine, du lundi au vendredi.
• Environnement de travail dynamique et équipe formidable.
• Formation rémunérée.
• Intégration rapide.

• Rémunération :

• Salaire de départ : 19 à 21 $ de l'heure (CAD)
• Deux jours de congé maladie payés (après 3 mois d'ancienneté).
• Deux semaines de vacances.
• Régime de REER (disponible après 6 mois d'emploi).
• Jours fériés payés.
• Assurance collective (disponible après 3 mois).

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