Руководитель службы поддержки (FinTech, B2B+B2C, remote)
О компании
Международная финтех-компания, более 10 лет на рынке платёжных решений для онлайн-бизнеса: электронные кошельки, интернет-эквайринг, массовые выплаты, виртуальные карты, онлайн-банкинг. 300 000+ клиентов по всему миру. Прибыльный бизнес, развивается на собственные средства.
Чем предстоит заниматься
- Взять на себя операционное управление службой поддержки из 25+ человек, отвечающей за сопровождение клиентов B2B- и B2C-продуктов компании.
- Сформировать вторую линию поддержки: определить роли, полномочия, правила эскалаций и передачи задач в IT.
- Внедрить метрики, SLA и регулярную отчётность по работе поддержки.
- Построить понятную систему KPI и премирования для команды.
- Выстроить базу знаний, онбординг и продуктовое обучение: от поэтапного допуска к обращениям до регулярной проверки знаний.
- Наладить регулярный обмен информацией между поддержкой, продуктовой и технической командами: о релизах, изменениях в продукте, технических инцидентах, ограничениях со стороны провайдеров и ожидаемых обращениях клиентов.
- Задать единые стандарты клиентской коммуникации: tone of voice, шаблоны ответов, контроль качества и развитие команды.
- Развивать в команде компетенции работы с массовым B2C-сегментом.
- Оценивать существующие инструменты поддержки и предлагать улучшения, включая автоматизацию и AI-решения.
Что ожидаем от вас
- Опыт работы в финтехе, платёжных сервисах, эквайринге, трейдинге или affiliate / партнёрском маркетинге.
- Понимание международных и валютных платежей: специфики SWIFT- и SEPA-переводов, виртуальных карт, Apple Pay и MCC.
- Опыт управления командой поддержки от 20-30 человек.
- Опыт построения или глубокой трансформации процессов поддержки.
- Умение выстраивать систему метрик, SLA, отчётности и управления качеством.
- Опыт создания базы знаний, онбординга и программ обучения.
- Техническая грамотность: понимание облачных и self-hosted решений, требований к безопасности платёжных данных, базовое понимание логов и умение предметно взаимодействовать с разработкой.
- Знание современных helpdesk-систем, омниканальной поддержки, ботов и AI-инструментов.
- Английский для уверенной письменной коммуникации.
- Опыт поддержки B2C-продуктов.
- Опыт управления распределённой, посменной командой поддержки.
- Самостоятельность, системность, структурность и готовность лично вести изменения в команде.
Что мы предлагаем
- Полная удалёнка, ориентация на таймзону Москвы.
- Гибкая оплата: в рублях, долларах или евро, в зависимости от вашей локации.
- Оформление: ИП, самозанятость или контракт с иностранной компанией - на выбор.
- 13-я зарплата.
Вакансии
Специалисты
Кандидатам
Работодателям
Вакансии
Специалисты
Кандидатам
Работодателям
menu
Руководитель службы поддержки (FinTech, B2B+B2C, remote)
Агентство / HR ресурс NEWHR( new.hr )
Тимлид/Руководитель группы
- Руководитель отдела/подразделения
- Директор
Информационные технологии
- Техническая поддержка/Helpdesk
- Банковская и страховая сфера
11 сентября
Удаленная работа
Опыт работы более 5 лет
Агентство NEWHR
Короткая ссылка: geekjob.ru/hii1
Откликнуться
Описание вакансии
О компании
Международная финтех-компания, более 10 лет на рынке платёжных решений для онлайн-бизнеса: электронные кошельки, интернет-эквайринг, массовые выплаты, виртуальные карты, онлайн-банкинг. 300 000+ клиентов по всему миру. Прибыльный бизнес, развивается на собственные средства.
Чем предстоит заниматься
- Взять на себя операционное управление службой поддержки из 25+ человек, отвечающей за сопровождение клиентов B2B- и B2C-продуктов компании.
- Сформировать вторую линию поддержки: определить роли, полномочия, правила эскалаций и передачи задач в IT.
- Внедрить метрики, SLA и регулярную отчётность по работе поддержки.
- Построить понятную систему KPI и премирования для команды.
- Выстроить базу знаний, онбординг и продуктовое обучение: от поэтапного допуска к обращениям до регулярной проверки знаний.
- Наладить регулярный обмен информацией между поддержкой, продуктовой и технической командами: о релизах, изменениях в продукте, технических инцидентах, ограничениях со стороны провайдеров и ожидаемых обращениях клиентов.
- Задать единые стандарты клиентской коммуникации: tone of voice, шаблоны ответов, контроль качества и развитие команды.
- Развивать в команде компетенции работы с массовым B2C-сегментом.
- Оценивать существующие инструменты поддержки и предлагать улучшения, включая автоматизацию и AI-решения.
Что ожидаем от вас
- Опыт работы в финтехе, платёжных сервисах, эквайринге, трейдинге или affiliate / партнёрском маркетинге.
- Понимание международных и валютных платежей: специфики SWIFT- и SEPA-переводов, виртуальных карт, Apple Pay и MCC.
- Опыт управления командой поддержки от 20-30 человек.
- Опыт построения или глубокой трансформации процессов поддержки.
- Умение выстраивать систему метрик, SLA, отчётности и управления качеством.
- Опыт создания базы знаний, онбординга и программ обучения.
- Техническая грамотность: понимание облачных и self-hosted решений, требований к безопасности платёжных данных, базовое понимание логов и умение предметно взаимодействовать с разработкой.
- Знание современных helpdesk-систем, омниканальной поддержки, ботов и AI-инструментов.
- Английский для уверенной письменной коммуникации.
- Опыт поддержки B2C-продуктов.
- Опыт управления распределённой, посменной командой поддержки.
- Самостоятельность, системность, структурность и готовность лично вести изменения в команде.
Что мы предлагаем
- Полная удалёнка, ориентация на таймзону Москвы.
- Гибкая оплата: в рублях, долларах или евро, в зависимости от вашей локации.
- Оформление: ИП, самозанятость или контракт с иностранной компанией - на выбор.
- 13-я зарплата.
Специализация
Информационные технологии
Техническая поддержка/Helpdesk
Отрасль и сфера применения
Банковская и страховая сфера
Уровень должности
Тимлид/Руководитель группы
Руководитель отдела/подразделения
Директор
По вопросам о компании и вакансии пишите в почту[email protected].
Откликнуться на вакансию
Быстрый отклик и регистрация/авторизацияИли быстрая регистрация/авторизация через OAuth
* Продолжая регистрацию/авторизацию вы подтверждаете свое согласие на хранение и обработку своих персональных данныхв соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ "О персональных данных", а так же подтверждаете, что прочитали и принимаете Пользовательское соглашение и согласие на обработку персональных данных, Условия использования сайта, Политику Конфиденциальности иРазъяснение использования личных данных,и согласны получать информацию и рассылкиот Geekjob через телекомуникационные средства личной связи.
Все вакансии от NEWHR
Еще интересные вакансии
Senior Go Developer (с опытом в fintech/crypto)
EMCD
remote
10 сентября
60K - 150K ₽
RA
Менеджер по продажам B2B
RAIS
remote
10 сентября
Москва
АРТ-ДИРЕКТОР / РУКОВОДИТЕЛЬ ПРОЕКТОВ (Electronic Mushroom)
Electronic Mushroom
remoteparttime
10 сентября
Барселона
5K - 7K $
Руководитель продукта / Product Lead
Betting Software
remote
9 сентября
Санкт-Петербург
130K ₽
Менеджер по продажам (B2B)
НаПоправку
office
9 сентября
Москва
от 100K ₽
Специалист технической поддержки 1С
МАГ
office
9 сентября
B2b Project Marketing Manager
Uforce
remote
9 сентября
2K - 2.5K $
HU
Sales Manager (Fintech, high-risk payments)
HuntRiot (агентство)
remote
8 сентября
Санкт-Петербург
150K - 300K ₽
Менеджер по активным B2B-продажам AI-решений
JTF Технологии
relocateremoteparttime
8 сентября
Москва
Junior B2B Sales / Sales Assistant
Changellenge >>
remoteparttime
2 сентября
Еще...
Эбаут
Ви ар зе дрим тим оф крэзи спешиалистс энд рекрутерс.Ви лов программерс энд ви олвэйс хелп ту файнд зе дрим ворк фор гуд пипл.
Доказательный рекрутинг
NEWHR Medium Blog
Исследования рынка труда
Дайджесты вакансий
Статьи о карьере в IT
NewHR Podcast
Блог нашего FullStack CTO
Контакты
Обратная связь
Условия использования
Конфиденциальность
Услуги и цены
Партнеры
Сейчас на сайте 28482 кандидатов и более 10000 компаний.В среднем 16 откликов на вакансию
Ⓒ Geekjob
Мы используем куки, потому что без кук наш сайт не работал бы, другие сайты не работали бы, да и вообще весьинтернет не работал бы
window.Vacancy = {"id":"6aa3b483e9f353d46704cab9","ci":"675c86ab348d7687cc023bb5","ic":"675c8645a43a6a0c8700fb94","lang":"ru","position":"Руководитель службы поддержки (FinTech, B2B+B2C, remote)