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Sie bieten professionelle, ruhige und lösungsorientierte Unterstützung in einem dynamischen und mitunter anspruchsvollen Umfeld. Viele Ihrer Kontakte betreffen Kunden, die aufgrund von Transaktions-, Vertrags- oder Abrechnungsproblemen frustriert oder beeinträchtigt sind. Ihre Fähigkeit, souverän, empathisch und einfallsreich zu bleiben, ist entscheidend, um Vertrauen wiederherzustellen und ein positives Kundenerlebnis zu gewährleisten.\nSie agieren als vertrauenswürdige Ansprechperson für Problemlösungen und bringen dabei die Bedürfnisse der Kunden mit den regulatorischen, technischen und prozessualen Anforderungen unserer Acquiring-Plattformen in Einklang.\nHauptaufgaben\nKundensupport und Fallmanagement\nErste Ansprechstelle für bestehende Kunden bei Fragen zu Verträgen, Transaktionen, Abrechnungen und Serviceangelegenheiten.\n\nProfessionelle und empathische Bearbeitung telefonischer und schriftlicher Anfragen, wobei der Kommunikationsstil an die Dringlichkeit und die emotionale Situation des Kunden angepasst wird.\n\nSouveräne Gesprächsführung mit anspruchsvollen oder frustrierten Kunden, Deeskalation von Situationen und Hinführung zu konstruktiven Lösungen.\n\nProblemanalyse und Lösungsfindung\nBewertung eingehender Anfragen hinsichtlich Priorität, Vollständigkeit und Qualität der Dokumentation sowie Festlegung des wirksamsten Lösungswegs.\n\nDirekte Bearbeitung von Fällen über die Acquiring-Plattform, sofern möglich, oder Koordination mit spezialisierten Teams in der Schweiz, Deutschland, Dänemark oder Kroatien, wenn eine Eskalation erforderlich ist.\n\nDurchgängige Verantwortung für Fälle von Anfang bis Ende und laufende Information der Kunden während des gesamten Lösungsprozesses.\n\nZusammenarbeit und Unterstützung von Stakeholdern\nFunktion als Serviceschnittstelle für interne und externe Vertriebsmitarbeitende, Agenten und Vertriebspartner sowie Bearbeitung kundenbezogener Serviceanfragen.\n\nDurchführung ausgehender Anrufe zur Klärung offener Punkte, fehlender Informationen oder komplexer Fälle.\n\nSicherstellung reibungsloser Übergaben an die relevanten internen Schnittstellen gemäß den definierten Prozessen.\n\nDokumentation und Qualitätssicherung\nPflege einer klaren, korrekten und transparenten Dokumentation in den CRM- und Ticketing-Systemen.\n\nProaktive Überwachung offener Fälle und konsequente, zeitgerechte Nachverfolgung, um unnötige Verzögerungen zu vermeiden.\n\nAktualisierung und Anpassung von Stammdaten gemäß den festgelegten Prozessen und Compliance-Anforderungen.\n\nQualifikationen\nBeruflicher Hintergrund\nAbgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine gleichwertige Qualifikation.\nNachgewiesene Erfahrung im qualifizierten Kundenservice, sowohl telefonisch als auch schriftlich.\nFließende Deutsch- und Französischkenntnisse in Wort und Schrift; weitere Sprachen sind von Vorteil.\nErfahrung in einem finanzregulierten Umfeld oder im Acquiring- bzw. 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