{"id":3346009,"url":"https://alion.io/job/nextenergy-technical-support-specialist","title":"Technical Support Specialist","company":{"id":2636161,"name":"NextEnergy","domain":"nextenergy.nl","url":"https://alion.io/company/nextenergy-nl","size_band":"51-200","is_staffing_agency":false,"employer_type":"direct","is_intermediary":false,"listed_via":null,"ats_vendor":"Recruitee","truth_index":null},"role":"Support","role_family":"Support","seniority":null,"employment_type":null,"work_mode":"on_site","remote_scope":null,"remote_scope_basis":null,"remote_working_hours":null,"hiring_geo_confidence":"structured","locations":["Utrecht, Netherlands"],"countries":["NL"],"hiring_countries":[],"hiring_countries_total":0,"salary":{"min":2800,"max":3300,"currency":"EUR","period":"month","gross":null,"usd_annual":44124},"salary_estimate":null,"experience_years_min":null,"visa_sponsorship":false,"relocation_package":false,"has_equity":false,"technologies":[],"status":"live","first_seen_at":"2026-10-27T15:17:30Z","employer_posted_date":"2026-10-27","last_verified_at":"2026-10-29T05:09:10Z","board_verified":true,"closed_at":null,"days_open":1,"trust":{"level":"ok","repost_count":null,"flags":[],"days_open":1},"description":"Laat jij een technisch probleem pas los als het écht is opgelost?\nSlimme thuisbatterijen, zonnepanelen, warmtepompen en laadpalen die samenwerken op dynamische energie: steeds meer mensen ontdekken hoe makkelijk en voordelig dat kan zijn. Maar soms doet een apparaat niet wat het moet doen. Dan ben jij er. Als 2e Lijns Technisch Support Specialist bij NextEnergy duik je in de lastigere storingen, zoek je uit wat er echt aan de hand is en zorg je dat onze klanten weer volop profiteren van hun slimme energie.\n\nWie zijn wij?\nSteeds meer stroom komt van zon en wind, waardoor prijzen ook meer in beweging komen. Toch zitten veel huishoudens in Nederland nog vast aan ouderwetse vaste tarieven en missen ze de voordelen van wisselende prijzen. Dat kan anders. Wij maken dynamische energie toegankelijk voor iedereen, zodat je makkelijk profiteert van goedkope (en soms zelfs gratis) momenten.\nMet slimme technologie en een eerlijke aanpak zorgen we ervoor dat de energietransitie niet alleen goed is voor de planeet, maar ook voor je portemonnee. Bij NextEnergy werken we niet vóór de energietransitie, maar er middenin.\n\nJe team\nJe komt in NextHome Ops: een klein, hecht team dat ervoor zorgt dat alle slimme apparaten van onze klanten goed werken. We lossen storingen op, zoeken uit waarom een batterij minder presteert dan verwacht, schakelen met fabrikanten en geven onze eigen app- en softwareteams feedback om het product beter te maken. Het team groeit mee met het aantal klanten, en we breiden uit van thuisbatterijen naar het slim aansturen van zonnepanelen, warmtepompen en laadpalen. Er is dus genoeg te leren.\nEen dag als 2e Lijns Technisch Support Specialist\nJe dag begint met een korte check-in met het team: wat staat er open en wie pakt wat op? Daarna duik je in je tickets. Een klant meldt dat zijn batterij al twee dagen niet laadt. Je kijkt in de data, ziet dat de verbinding met ons platform is weggevallen en lost het samen met hem op.\nLater bel je een klant terug die wil snappen waarom haar batterij midden op de dag ontlaadt. Je legt uit hoe slim aansturen op dynamische prijzen werkt, en ze hangt op met een beter gevoel dan waarmee ze belde.\nNa een verse lunch in de kantine zie je op het storingendashboard dat meerdere batterijen van hetzelfde merk zich vreemd gedragen. Je schakelt met de fabrikant en houdt de klanten die het betreft op de hoogte. Aan het eind van de dag leg je de oplossing vast in de kennisbank, zodat je collega’s er morgen ook wat aan hebben.\nGeen dag is hetzelfde. Wel weet je elke dag dat je klanten echt verder hebt geholpen.\nWat ga je doen?\nAls 2e lijns support pak jij de complexere cases op. Je:\nLost technische storingen op, van analyse in de data tot een tevreden klant\n\nHelpt klanten op weg die vastlopen met hun slimme batterij of energie-app, per mail en telefonisch\n\nVerklaart het gedrag van slimme apparaten, ook als het antwoord niet voor de hand ligt\n\nBeantwoordt vragen over bestellingen, leveringen en installaties\n\nSchakelt met fabrikanten, leveranciers en interne teams, en houdt de klant tussendoor op de hoogte\n\nLegt je kennis vast in onze kennisbank, zodat issues minder vaak terugkomen\n\nSignaleert patronen en denkt actief mee over verbeteringen in processen, product en klantcommunicatie\n\nJe bent geen afwachter. Je pakt tickets op, houdt ze in beweging en laat niemand in het ongewisse. Ziet je iets wat slimmer kan? Dan zeg je dat.\nRequirements\nWat breng je mee?\nJij krijgt energie van technische puzzels en neemt eigenaarschap. Je:\nHebt ervaring met technische support, IT-support of helpdesk (2e lijn) of een vergelijkbare rol\n\nBent analytisch: je wilt snappen hoe iets werkt voordat je het oplost\n\nNeemt initiatief en verantwoordelijkheid, en laat niet los tot het geregeld is\n\nCommuniceert helder en vriendelijk, ook bij technische of complexe cases\n\nWerkt gestructureerd en houdt overzicht over je eigen werk, ook als het druk is\n\nHebt affiniteit met energie, techniek of IT; kennis van thuisbatterijen of zonnepanelen is een pré\n\nBeheerst Nederlands en Engels, schriftelijk en mondeling\n\nBent fulltime beschikbaar (40 uur)\n\nWat krijg je van ons?\nEen baan met impact: je draagt direct bij aan klanttevredenheid en de energietransitie\n\nVeel ruimte voor initiatief; jouw ideeën voor verbetering en groei zijn welkom\n\nSalaris € 2800 - € 3300 per maand (op basis van ervaring en 40 uur)\n\nReiskostenvergoeding: OV Business Card of kilometervergoeding vanaf 10 km\n\n25 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband\n\nBucketlist Day: een extra vrije dag per jaar om een droom waar te maken\n\nGratis lunch, dagelijks vers in onze kantine\n\nGratis sporten via Urban Sports Club, zodat je fit blijft\n\nKorting op merken en uitjes via Corporate Benefits\n\nMaandelijkse borrels en events\n\nAandraagbonus: breng je een nieuwe collega aan? Dan verdien je tot €2.000\n\nKlaar om het verschil te maken voor onze klanten én voor de toekomst van energie?\nSolliciteer vandaag nog. We horen graag van je, en wie weet tot snel!","description_format":"text","description_chars":4978,"description_truncated":false,"requirements":{"experience_years_min":null,"management_years_min":null,"team_size_min":null,"manages_managers":false,"education":{"level":"associate","optional":false},"security_clearance":false,"languages":[]},"benefits":[],"hiring_locations":[],"hiring_excludes":[],"relocation_offered":false,"industries":["Energy Management"],"lifecycle":[{"event":"open","at":"2026-10-27T17:13:34Z"}],"visa":[],"liveness":{"score":86,"band":"hot","label":"Hiring now","p_open":1,"p_active":0.86,"p_room":1,"age_days":1,"expected_fill_days":30,"reasons":["conf:0","win:early"],"computed_at":"2026-10-29T05:49:05Z"},"pay":{"stated_usd_annual":44124,"is_top_pay":false},"html_url":"https://alion.io/job/nextenergy-technical-support-specialist","json_url":"https://alion.io/job/nextenergy-technical-support-specialist.json","meta":{"generated_at":"2026-10-29T07:10:13Z","cache_seconds":300,"methodology":"https://alion.io/methodology","terms":"https://alion.io/terms","contact":"https://alion.io/contact","api":"https://alion.io/developers","about":"Alion is a live layer of people, companies and AI agents: who they are, whether they are real and active right now, what they do and how to work with them, readable by people and by agents and paid per call.","catalog":"https://alion.io/catalog.json","usage":{"tier":"crawler_verified","counted_by":"address","units_charged":1,"used_today":10853,"day_limit":null,"remaining_today":null,"minute_limit":300,"resets_at":"2026-10-30T00:00:00Z"}},"offers":[{"id":"company.slices","title":"One company in depth, by slice","status":"live","price":{"credits":0.02,"usd":0.002,"plus_per_slice":{"credits":0.05,"usd":0.005}},"unit":"per company, plus each slice with data","note":"the employer in depth","call":{"mcp_tool":"get_company","arguments":{"id":2636161},"rest":"https://alion.io/mcp/rest/get_company?id=2636161"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.slices&for=job%2Fnextenergy-technical-support-specialist"},{"id":"market.stats","title":"A market slice: pay, demand and time to fill","status":"live","price":{"credits":1,"usd":0.1},"unit":"per slice","note":"pay, demand and time to fill for this role and place","call":{"mcp_tool":"market_stats"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=market.stats&for=job%2Fnextenergy-technical-support-specialist"},{"id":"job.search","title":"Open jobs by role, technology, place, pay and visa","status":"live","price":{"credits":0.02,"usd":0.002},"unit":"per posting in a list","note":"similar open postings","call":{"mcp_tool":"search_jobs"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=job.search&for=job%2Fnextenergy-technical-support-specialist"},{"id":"company.verify","title":"Is this company real and active right now","status":"pilot","price":null,"unit":"per company","request":{"url":"https://alion.io/catalog/request","method":"POST","body":"{\"offer\": \"company.verify\", \"for\": \"job/nextenergy-technical-support-specialist\", \"note\": \"what you need it for\"}"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.verify&for=job%2Fnextenergy-technical-support-specialist"}],"agent":{"mcp":"https://alion.io/mcp/jobs","mcp_open":"https://alion.io/mcp/open","next":[{"tool":"get_job","arguments":{"id":3346009}},{"tool":"search_jobs","arguments":{"company":"nextenergy.nl","detail":"compact"}},{"tool":"match_people","arguments":{"job_id":3346009},"note":"people open to offers who fit this vacancy"}],"note":"The same data through MCP tools: https://alion.io/mcp/open needs no sign-in (compact searches, postings, people); https://alion.io/mcp with an Alion account has everything. Docs: https://alion.io/developers"}}