Инженер технической поддержки

NEXTEPIC - IT-интегратор. Наши сотрудники работают на больших проектах известных компаний, лидеров рынка, и получают от нас комплексную поддержку по профессиональным и корпоративным аспектам своей карьеры.

Мы IT-аккредитованная компания.

Мы заботимся о своих сотрудниках.

С нами удобно - используем КЭДО (Кадровый электронный документооборот).

И сейчас мы ищем Инженера технической поддержки (3 линия) - работа в офисе нашего заказчика (страховая компания)

Чем предстоит заниматься:

• Работа с заявками по техническим вопросам от сотрудников компании (прием, распределение, помощь в заведении заявок и обращений);

• Разработка и рассылка инструкций по работе с ПО для сотрудников компании;

• Техническая настройка корпоративных ноутбуков для новых сотрудников;

• Предоставление единой точки контакта заказчика и исполнителя;
• Регистрация всех значимых деталей поступившего инцидента/запроса на обслуживание;
• Разрешение инцидента/запроса на обслуживание, если это возможно;
• Информирование пользователей о ходе решения;
• Коммуникации с пользователями о предстоящих изменениях, согласованных простоях, уровне удовлетворенности;

• Мы ожидаем:

• Опыт работы в корпоративной технической поддержке;

• Экспертные знания в области администрирования операционных систем Microsoft Windows и прикладного ПО:

• MS Windows 8.1/10 - уровень администратора;

  MS Windows Server 2012/2016/2019 - конфигурация и роли;

  MS Exchange 2019 - базовые знания;

  Citrix XenDesktop - базовые знания;

  антивирусное ПО (Антивирус Касперского) - базовые знания;

• Экспертные знания в области ПО для работы ЭДО и Банк Клиентами;
• Опыт работы с системами администрирования на базе Microsoft (AD, Microsoft Exchange 2013/2016/2019, SCCM, WSUS);
• Опыт написания скриптов автоматизации (Powershell, VBA, Groovy);
• Опыт сопровождения систем ServiceDesk (Naumen Service Desk или аналоги);
• Умение вести и наполнять базу знаний технической документацией (статьи в базу знаний, инструкции для инженеров, инструкции для пользователей, рабочие процедуры и процессы);
• Базовые знания ITIL и ITSM.
• Закрытие всех разрешенных инцидентов, запросов и других обращений;
• Устранение инцидентов, связанных с недоступностью сервисов заказчика, в соответствии с SLA;
• Анализ и разработка мер по исправлению причин, связанных с недоступностью сервисов заказчика.

Мы предлагаем:

• Работа в офисе заказчика, рабочий день с 9-00 до 18-00 по московскому времени;
• Оформление в штат НЕКСТЭПИК, аккредитованной ИТ-компании.