Customer Care Agent (w/m/d), Vollzeit (38,5 Std./Woche), befristet
Niceshops, eine Onlinehändlerin und E-Commerce-Dienstleisterin made in Austria. Unser Headquarter ist im steirischen Saaz, weitere Standorte bereichern Graz und Wien. Wir wollen unsere hohen Qualitätsansprüche halten und ausbauen. Das Beste daran? Wir wollen nicht nur, wir tun auch. Gemeinsam mit dir!
Du liebst den direkten Kontakt mit Kund:innen und hast Lust, unser hohes Servicelevel weiter auszubauen? Es macht dir Freude, für unterschiedliche Anliegen stimmige Lösungen zu finden und dabei dafür zu sorgen, dass sich jede:r ernst genommen und gut betreut fühlt, selbst wenn es mal herausfordernd wird?
Dann bist du in unserem Customer Care Team genau richtig. Die Rolle ist im Rahmen einer Karenzvertretung auf voraussichtlich 1 Jahr befristet. Ob im Anschluss eine Verlängerung möglich ist, besprechen wir rechtzeitig und offen im Laufe der Zusammenarbeit.
Als Customer Care Agent bist du…
- die erste Ansprechperson für unsere nationalen und internationalen Kund:innen. Du hörst genau hin, verstehst ihre Anliegen und begleitest unsere Kund:innen vom ersten Kontakt bis zur vollständigen Lösung.
- verantwortlich für den Support unsere Kund:innen in allen Shops und Sprachen in denen du eingesetzt wirst. Du bearbeitest eigenverantwortlich Anfragen per E-Mail, Chat und Telefon von Bestellungen und Zahlungen über Retouren und Reklamationen bis hin zu Produktanfragen und technischen Fragen. KI- gestützte Übersetzungstools unterstützen dich dabei, sodass du flexibel und souverän über alle Sprachen und Länder hinweg Support leisten kannst.
- die verbindende Schnittstelle. Du stimmst dich eng mit Kolleg:innen aus anderen Circles und externen Partner:innen ab, klärst Reklamationen und bringst konkretes Feedback ein, damit Prozesse reibungsloser laufen.
- fokussiert auf Qualität und Genauigkeit. Kund:innenanfragen prüfst du sorgfältig, priorisierst diese eigenständig und stellst sicher, dass keine Anfrage unbeantwortet bleibt. Auffälligkeiten erkennst du frühzeitig und weißt, wann du weitere Kolleg:innen einbindest, um die beste Lösung zu finden.
- flexibel und teamorientiert. Du bringst dich dort ein, wo du gebraucht wirst, am Empfang, bei Vertretungen oder bei Backoffice-Tätigkeiten im Rahmen unseres Customer Supports.
- neugierig und offen für Veränderung. Du probierst neue Tools und Abläufe aus, hinterfragst Prozesse und bringst Ideen ein, um Servicequalität und Kundenzufriedenheit zu verbessern.
Dein Reisegepäck - Was du mitbringst:
- Eine abgeschlossene Ausbildung auf Maturaniveau und idealerweise hast du bereits Erfahrungen im Customer Care.
- Hohe Kunden- und Serviceorientierung. Du bist freundlich, empathisch und professionell auch in schwierigen oder emotionalen Situationen. Kund:innen fühlen sich bei dir ernst genommen und gut betreut, selbst wenn es mal herausfordernd wird.
- Stressresistenz und Frustrationstoleranz. Dich bringt so schnell nichts aus der Ruhe. Auch bei komplexen oder wiederkehrenden Anfragen behältst du souverän den Überblick. Du denkst lösungsorientiert, priorisierst geschickt und gehst Herausforderungen aktiv und gelassen an.
- Verantwortungsbewusstsein. Du übernimmst jedes Kund:innenanliegen, jede Aufgabe und jedes Projekt von Anfang bis Ende. Du packst aktiv an, erkennst Handlungsbedarf und setzt Lösungen proaktiv um.
- KI-Affinität. Du nutzt KI-Tools effizient, um Routineaufgaben effizient zu erledigen, ohne die persönliche Note zu verlieren. Du musst kein Sprachgenie sein - wichtig ist, dass du ein Gespür für Tonalität hast und die Tools geschickt nutzt, um präzise Antworten via E-Mail und Chat zu liefern.
- Sehr gute Deutschkenntnisse und eine gute Portion Steirisch schreckt dich auch nicht ab.
Vorfreude - Das kannst du von uns erwarten:
- Du bist Teil eines engagierten Teams von 33 Personen, das zusammenhält, offen kommuniziert und gegenseitig unterstützt. Vertrauen, Respekt und Humor sind die Basis für alles, was wir tun.
- Selbstorganisiertes Arbeiten ab Tag 1. Du gestaltest Prozesse im Customer Care aktiv mit, bringst eigene Ideen ein und übernimmst Verantwortung. Kein bloßes Abarbeiten von To-Dos, sondern echter Impact und Gestaltungsspielraum.
- Wir lieben Feedback, Offenheit und Weiterentwicklung. Du darfst ausprobieren, neue Tools testen und gemeinsam mit uns verbessern, wie wir arbeiten.
- Flexible Einsatzbereiche & abwechslungsreiche Aufgaben. Je nach Interesse hast du die Möglichkeit an unterschiedlichen Projekten mitzuwirken, sammelst Erfahrungen und entwickelst dich fachlich sowie persönlich weiter. Trainings, Coachings unterstützen dich dabei.
Born to be nice?
- Wir passen perfekt zusammen, wenn du klar kommunizierst, empathisch bist und auch in herausfordernden Situationen geduldig bleibst. Du hörst zu, verstehst Anliegen und findest pragmatische, nachhaltige Lösungen.
- Was wir uns von Herzen wünschen: Als Teamplayer bringst du dich aktiv ein, unterstützt deine Kolleg:innen, teilst Wissen und gibst konstruktives Feedback. Feedback ist für dich etwas Wertvolles: Du nimmst Rückmeldungen offen an und nutzt sie, um dich selbst und unsere Abläufe kontinuierlich weiterzuentwickeln. Mit positiver Einstellung, Initiative und Engagement trägst du dazu bei, dass wir gemeinsam besser werden.
Noch mehr Vorfreude - Nice Benefits:
- Beste Arbeitgeberin Österreichs
- Power to the nicepeople.
Wir vertrauen einander. Und arbeiten selbstbestimmt. Darum organisieren wir Arbeit statt Menschen. Ohne Wenn und Aber. Denn du weißt selbst am besten, wie du deinen Job erledigst.
- Good food - soul mood.
Täglich leckeres Frühstück, Mittagsmenüs aus unserer internen Gourmetküche, Getränke, Obst und Kaffee ohne Ende - alles aufs Haus. Frisch, saisonal und nachhaltig.
- Stay focussed and relaxed.
Förderungen für interne Massagen, kostenlosen Fitness- und Stabilisationstrainings und mehr - bei niceshops gehen wir entspannt an neue Aufgaben heran.
- Nachhaltig mobil.
Umwelt- und klimafreundliche Alternativen zum Auto unterstützen wir mit Verkehrsmittelzuschüssen. Außerdem stellen wir Pool-E-Autos und -Fahrräder für berufliche und private Zwecke bereit.
- Top ausgestattet.
Modernste Soft- und Hardware fürs (Home) Office, Büros mit Wohnzimmercharakter, ergonomische Arbeitsplätze und Firmenhandys (auch zur Privatnutzung) - Unsere Standorte sind nicht von gestern!
- Freizeit ist Urlaub im Kopf.
Legendäre Sommer- und Weihnachtsfeste sowie Ausflüge, Freigetränke nach der Arbeit oder einfach die Seele in unserem Garten baumeln lassen.
- Self-care.
Menschen sind keine Maschinen. Durch die Kooperation mit Instahelp, der anonymen Online-Plattform für professionell-psychologische Beratung, unterstützen wir unsere Kolleg:innen bei beruflichen und privaten Herausforderungen.
- Geht's dem Kind gut ...
... geht’s auch den Eltern gut. Das fördern wir durch einen Kinderbetreuungszuschuss von bis zu 1.000 Euro jährlich und einen Sommerkindergarten.
- Wunschlos glücklich shoppen.
Zahlreiche Einkaufsvorteile in unseren Webshops sowie bei weiteren, namhaften Unternehmen: Nach Lust und Laune zu speziellen Kolleg:innenpreisen einkaufen.
- Immer neue Perspektiven.
Neues lernen, Wissen austauschen, Erfahrungen teilen und das mit viel Neugierde und Spaß an der Sache: Im Rahmen unseres nicecampus stehen attraktive fachliche und persönliche Weiterbildungen am Plan.
- Ankommen, wohlfühlen und durchstarten.
Fürs optimale Eintauchen in die Welt von niceshops steht neuen Kolleg:innen neben dem Onboarding eine erfahrene Kollegin oder ein erfahrener Kollege als Mentor:in zur Seite.
- Vertrauen führt.
Bei niceshops gibt es ein Team von Vertrauenspersonen. Sie sind Anlaufstelle für persönliche Konfliktsituationen in der Firma. Denn für jedes Problem gibt es eine Lösung.
- Ein Brutto-Vollzeitgehalt zwischen € 2.251,- und € 2.676,- pro Monat, abhängig von deinem individuellen Reisegepäck. Dein tatsächliches Gehalt legen wir dann gemeinsam fest.
Da uns Diversität wichtig ist, freuen wir uns über Bewerbungen von allen nicen people unabhängig ihres Geschlechts, Alters, Nationalität, Religion, Behinderung oder sexuellen Orientierung.
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