技术支持工程师

岗位职责 / Responsibilities

1．以公司产品（四足机器狗．六轴协作机械臂等）产品为核心，协助销售部门进行售前售中售后技术支持;

2．负责对客户进行产品软硬件培训（硬件操作．软件使用以及二次开发等），完成设备交付;

3．负责设备交付后的技术答疑．故障诊断处理．安排售后维修等工作;

4．基于日常培训内容．整理已知问题解决办法，总结形成文档．视频，形成．完善产品知识库;

5．整理产品问题．客户需求，形成合理的研发需求反馈给研发产品经理，促进产品完善．升级;

6．负责样机及售后备用机仓库管理，建立售后机器管理流程。负责制定售后标准化服务流程，并完成过程管控

7．售前技术部分工作内容：负责机器人巡检．监控集成项目需求调研，充分与销售人员．客户沟通交流，对需求进行挖掘和引导，输出解决方案，进行客户现场踏勘．需求分析．技术方案编制; 负责与客户进行技术交流，技术方案讲解，机器狗演示等工作

任职要求 / Requirements

1. 全日制本科及以上学历，理工科类专业背景，自动化．机电相关专业，2年以上相关工作经验（优秀应届毕业生亦可）;

2. 具有C语言或脚本语言编程基础，熟悉linux系统者优先，热爱机器人有技术基础者为优先。

3. 较强的沟通能力．学习能力．动手能力，有责任心能适应短期出差; 及时响应客户需求，建立良好的客户合作关系，提高客户满意度;

4. 同时也开放海外技术支持工程师岗位，附加要求：有一定的英语听说读基础，英语口语流利者优先。能协助代理商进行本地化销售和开展相关工作，具有国际展会相关经验，能够运作海外招投标项目，能够适应短期出差。