{"id":1145443,"url":"https://alion.io/job/nloto-starshii-spetsialist-podderzhki-informatsionnykh-sistem-l3","title":"Старший специалист поддержки информационных систем (L3)","company":{"id":50642,"name":"National Lottery","domain":"nloto.ru","url":"https://alion.io/company/nloto","size_band":null,"is_staffing_agency":false,"is_intermediary":false,"listed_via":null,"ats_vendor":"HeadHunter","truth_index":{"grade":"B","score":76,"open_postings":5,"ghost_share":0.2,"stale_share":0,"repost_share":0.8,"time_to_fill_p50_days":null,"computed_at":"2026-09-24T05:45:00Z"}},"role":"Support","role_family":"Support","seniority":"senior","employment_type":null,"work_mode":"remote","remote_scope":"stated_regions","remote_scope_basis":"board_field","remote_working_hours":null,"hiring_geo_confidence":"structured","locations":["Moscow, Russia"],"countries":["RU"],"hiring_countries":["RU","BY","KZ","KG","AM"],"hiring_countries_total":5,"salary":null,"salary_estimate":{"min_usd":17500,"max_usd":33000,"period":"year","method":"role_seniority_country_cell","sample_n":10},"experience_years_min":null,"visa_sponsorship":false,"relocation_package":false,"has_equity":false,"technologies":[{"name":"Confluence","optional":false},{"name":"Graylog","optional":false},{"name":"ITSM","optional":false},{"name":"OpenSearch","optional":false},{"name":"SLI/SLO/SLA","optional":false},{"name":"SQL","optional":false},{"name":"Apache Kafka","optional":true},{"name":"Rest API","optional":true}],"status":"live","first_seen_at":"2026-09-23T14:42:56Z","employer_posted_date":"2026-09-23","last_verified_at":"2026-09-23T23:27:30Z","board_verified":true,"closed_at":null,"days_open":1,"trust":{"level":"ok","repost_count":null,"flags":[],"days_open":1},"description":"В связи с развитием компании ищем в нашу команду Старшего специалиста поддержки информационных систем (L3).\n ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ:\n Решать сложные технические кейсы (L3), проводить глубокий анализ нетиповых инцидентов, координировать взаимодействие с разработкой при необходимости;\n Выявлять и описывать недостающие процессы, готовить и внедрять runbooks, предлагать улучшения в workflow и эскалации;\n Строить и поддерживать дашборды для отслеживания эффективности команды;\n Проводить ретро по задачам/активностям, формулировать проблемные зоны и план действий, отслеживать исполнение;\n Координировать объемные активности (пострелизный анализ, сверка с партнерами, кросс-командные задачи);\n Развивать базу знаний: описывать статьи, верифицировать актуальность, поддерживать структуру и доступность;\n Участвовать в демо функционала, обучении 2ЛТП, менторстве и развитии команды;\n Взаимодействовать с отделами разработки и смежными подразделениями для обсуждения кейсов и улучшений;\n Работать в JIRA/Confluence, ITSM365 (настройка workflow, отчёты, дашборды, SLA-отслеживание);\n Читать и анализировать логи (OpenSearch/Graylog), строить корреляции, искать корневые причины;\n Инициировать и проводить ретро по задачам/активностям, формулировать проблемные зоны и предложения по улучшениям;\n Координировать объемные активности (кросс-командные задачи, пострелизный анализ, сверки с партнерами).\n МЫ ОЖИДАЕМ: Знание ITSM-процессов и принципов работы поддержки и сопровождения сервисов;\n Навыки работы с логами: чтение, поиск информации, понимание уровней логирования;\n Умение писать SQL-запросы до уровня JOIN’ов (знание функций приветствуется);\n Навыки ведения задач, наполнения базы знаний (структурирование, жизненный цикл статьи, версионирование);\n Базово знать цикл разработки и тестирования ПО, от ПСИ до ПРОД (желательно);\n Базовое понимание микросервисной архитектуры, межсервисного взаимодействия, API (REST), Kafka, асинхронных сценариев;\n Знание принципов реагирования на аварии/инциденты, postmortem, runbooks, эскалации;\n Аналитическое мышление (способность видеть процесс целиком, выявлять узкие места, формулировать гипотезы и проверять их данными);\n Инициативность и проактивность (самостоятельно выявлять недостатки процессов, предлагать и внедрять изменения, нести ответственность за результат);\n Коммуникабельность и зрелость в общении (прямое, конструктивное взаимодействие, умение задавать вопросы, быстро корректировать работу по фидбэку).\n МЫ ПРЕДЛАГАЕМ: Оформление согласно ТК РФ;\n Удаленный формат работы;\n График работы 5/2, время работы 9-18/10-19;\n Реальная возможность карьерного роста - штат компании за последний год увеличился в два раза, в первую очередь мы рассматриваем кандидатов на повышение из внутреннего кадрового резерва;\n ДМС со стоматологией после испытательного срока;\n Современный стек технологий, масштабные интересные задачи;\n Корпоративная скидка для сотрудников на покупки через BestBenefits - сервису скидок и привилегий для приобретения различных товаров и услуг;\n Возможность найти друзей по интересам - в офисе есть команда футбольного клуба, обучающий портал и много других интересных мероприятий.","description_format":"text","description_chars":3150,"description_truncated":false,"requirements":{"experience_years_min":null,"management_years_min":null,"team_size_min":null,"manages_managers":false,"education":null,"security_clearance":false,"languages":[{"language":"Russian","level":"Advanced (C1)","optional":false}]},"benefits":[],"hiring_locations":[{"name":"Russia","iso":"RU","kind":"country"},{"name":"Belarus","iso":"BY","kind":"region"},{"name":"Kazakhstan","iso":"KZ","kind":"region"},{"name":"Kyrgyzstan","iso":"KG","kind":"region"},{"name":"Armenia","iso":"AM","kind":"region"}],"hiring_excludes":[],"relocation_offered":false,"industries":[],"lifecycle":[{"event":"open","at":"2026-09-23T14:48:18Z"}],"liveness":{"score":90,"band":"hot","label":"Hiring now","p_open":1,"p_active":0.903,"p_room":1,"age_days":0,"expected_fill_days":25,"reasons":["conf:6","velocity","win:early"],"computed_at":"2026-09-24T05:45:00Z"},"pay":null,"html_url":"https://alion.io/job/nloto-starshii-spetsialist-podderzhki-informatsionnykh-sistem-l3","json_url":"https://alion.io/job/nloto-starshii-spetsialist-podderzhki-informatsionnykh-sistem-l3.json","meta":{"generated_at":"2026-09-24T15:00:39Z","cache_seconds":300,"methodology":"https://alion.io/methodology","terms":"https://alion.io/terms","contact":"https://alion.io/contact","api":"https://alion.io/developers"}}