Ведущий специалист поддержки информационных систем (L3)

В связи с развитием компании ищем в нашу команду Ведущего специалиста поддержки информационных систем (L3).

ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ:

• Решать сложные технические кейсы (L3), проводить глубокий анализ нетиповых инцидентов, координировать взаимодействие с разработкой при необходимости;
• Выявлять и описывать недостающие процессы, готовить и внедрять runbooks, предлагать улучшения в workflow и эскалации;
• Строить и поддерживать дашборды для отслеживания эффективности команды;
• Проводить ретро по задачам/активностям, формулировать проблемные зоны и план действий, отслеживать исполнение;
• Координировать объемные активности (пострелизный анализ, сверка с партнерами, кросс-командные задачи);
• Развивать базу знаний: описывать статьи, верифицировать актуальность, поддерживать структуру и доступность;
• Участвовать в демо функционала, обучении 2ЛТП, менторстве и развитии команды;
• Взаимодействовать с отделами разработки и смежными подразделениями для обсуждения кейсов и улучшений;
• Работать в JIRA/Confluence, ITSM365 (настройка workflow, отчёты, дашборды, SLA-отслеживание);
• Читать и анализировать логи (OpenSearch/Graylog), строить корреляции, искать корневые причины;
• Инициировать и проводить ретро по задачам/активностям, формулировать проблемные зоны и предложения по улучшениям;
• Координировать объемные активности (кросс-командные задачи, пострелизный анализ, сверки с партнерами).

• Знание ITSM-процессов и принципов работы поддержки и сопровождения сервисов;
• Навыки работы с логами: чтение, поиск информации, понимание уровней логирования;
• Умение писать SQL-запросы до уровня JOIN’ов (знание функций приветствуется);
• Навыки ведения задач, наполнения базы знаний (структурирование, жизненный цикл статьи, версионирование);
• Базово знать цикл разработки и тестирования ПО, от ПСИ до ПРОД (желательно);
• Базовое понимание микросервисной архитектуры, межсервисного взаимодействия, API (REST), Kafka, асинхронных сценариев;
• Знание принципов реагирования на аварии/инциденты, postmortem, runbooks, эскалации;
• Аналитическое мышление (способность видеть процесс целиком, выявлять узкие места, формулировать гипотезы и проверять их данными);
• Инициативность и проактивность (самостоятельно выявлять недостатки процессов, предлагать и внедрять изменения, нести ответственность за результат);
• Коммуникабельность и зрелость в общении (прямое, конструктивное взаимодействие, умение задавать вопросы, быстро корректировать работу по фидбэку).

• Оформление согласно ТК РФ;
• Удаленный формат работы;
• График работы 5/2, время работы 9-18/10-19;
• Реальная возможность карьерного роста - штат компании за последний год увеличился в два раза, в первую очередь мы рассматриваем кандидатов на повышение из внутреннего кадрового резерва;
• ДМС со стоматологией после испытательного срока;
• Современный стек технологий, масштабные интересные задачи;
• Корпоративная скидка для сотрудников на покупки через BestBenefits - сервису скидок и привилегий для приобретения различных товаров и услуг;
• Возможность найти друзей по интересам - в офисе есть команда футбольного клуба, обучающий портал и много других интересных мероприятий.