{"id":1814969,"url":"https://alion.io/job/normet-mitarbeiterin-technischer-support-mwd","title":"Mitarbeiter:in Technischer Support (m/w/d)","company":{"id":2125440,"name":"Normet","domain":"normet.com","url":"https://alion.io/company/normet-com","size_band":"1001-5000","is_staffing_agency":false,"employer_type":"direct","is_intermediary":false,"listed_via":null,"ats_vendor":"Workday","truth_index":{"grade":"B","score":75,"open_postings":3,"ghost_share":0,"stale_share":1,"repost_share":0,"time_to_fill_p50_days":null,"computed_at":"2026-10-17T05:46:00Z"}},"role":"Industrial Engineering","role_family":"Industrial Engineering","seniority":null,"employment_type":"full_time","work_mode":"on_site","remote_scope":null,"remote_scope_basis":null,"remote_working_hours":null,"hiring_geo_confidence":"structured","locations":["Switzerland"],"countries":["CH"],"hiring_countries":[],"hiring_countries_total":0,"salary":null,"salary_estimate":{"min_usd":73000,"max_usd":162000,"period":"year","method":"role_country_seniority_unknown","sample_n":25},"experience_years_min":null,"visa_sponsorship":false,"relocation_package":false,"has_equity":false,"technologies":[],"status":"live","first_seen_at":"2026-10-01T00:00:00Z","employer_posted_date":"2026-10-01","last_verified_at":"2026-10-18T08:58:12Z","board_verified":true,"closed_at":null,"days_open":17,"trust":{"level":"ok","repost_count":null,"flags":[],"days_open":17},"description":"We are a global technology company developing innovative solutions for mining, tunnelling, and construction, improving project safety, environmental impact, and productivity. We offer premium equipment, all-round aftermarket services and high-quality chemicals and rock support as our core products to our customers. We operate globally in over 30 countries with more than 1,800 experts. At Normet, we commit to a culture founded in our Values - Caring, Committed & Courageous. We foster your talent, with us you shine.\nMitarbeiter:in Technischer Support (m/w/d)\n80-100 %, per sofort oder nach Vereinbarung, Widen AG (Region Zürich)\nWas dich bei Aliva erwartet\nAliva ist ein Schweizer Maschinenbauunternehmen mit einem Team von rund 30 Personen, Teil der internationalen Normet-Gruppe mit 1'800 Mitarbeitenden. Wir entwickeln und bauen Maschinen für Spritzbeton, die weltweit unter anderem im Tunnelbau und zur Sicherung von Baugruben zum Einsatz kommen.\nUnsere Maschinen laufen dort, wo ein Stillstand teuer ist: im Tunnel, auf der Baustelle, oft weit weg von Widen. Damit sie laufen, braucht es jemanden, der die Maschine kennt, den Fehler am Telefon findet und dem Servicetechniker vor Ort den entscheidenden Hinweis gibt. Der Service ist ein Bereich, den wir in Widen ausbauen - und der technische Support ist seine Drehscheibe. Dafür suchen wir dich.\nWas du machst\nDu unterstützt Kunden und Servicetechniker bei technischen Fragen zu unseren Rotormaschinen und deren Komponenten: Fehlersuche, Diagnose und Lösung - per Telefon, E-Mail oder Remote.\nDu beurteilst eingehende Service- und Reparaturfälle technisch, definierst die nötigen Arbeiten und bereitest Reparaturen, Revisionen und Umbauten administrativ und im System vor.\nDu erfasst Anfragen, Störungen und wiederkehrende Probleme systematisch und gehst ihren Ursachen auf den Grund.\nDu findest anhand von Maschinentyp, Seriennummer, Stücklisten und Zeichnungen das richtige Ersatzteil und unterstützt den Customer Service bei technisch anspruchsvollen Anfragen.\nBei Bedarf springst du im Field Service oder in der Montage ein.\nDazu kommen zwei Dinge, die diese Stelle besonders machen:\nDu analysierst wiederkehrende Servicefälle und leitest daraus Verbesserungen ab - für Produkt, Ersatzteile, Montage, Qualität und Serviceprozesse. Deine Erkenntnisse gehen direkt an Produktmanagement und Engineering.\nDu organisierst Produktschulungen für Servicetechniker, interne Mitarbeitende, Händler und Kunden - und führst sie zum Teil selbst durch. Teile dein Wissen.\nWas uns wichtig ist\nWir sind ein kleines Team. Darum zählt, wie wir miteinander arbeiten.\nWir stehen zu unseren Zusagen. Wenn etwas nicht wie geplant funktioniert, sprechen wir es frühzeitig an.\nWir sprechen Dinge direkt an - offen und respektvoll. Auch gegenüber dem Chef.\nWir denken über den eigenen Bereich hinaus und behalten die anderen Teams, den Service und unsere Kunden im Fokus.\nWir entscheiden selbständig, wo es geht. Fragen, wo es nötig ist.\nWir wollen uns weiterentwickeln. Wir helfen einander dabei - der Antrieb kommt von jedem selbst.\nWas du bekommst\nEine Rolle mit Wirkung: Was du am Telefon löst, läuft am nächsten Tag im Tunnel wieder.\nEin Team, das sich gegenseitig hilft - und Kollegen in Montage und Engineering, die zwei Türen weiter sitzen.\nEinen Vorgesetzten, der dir klare und ehrliche Rückmeldung gibt und dich in deiner Entwicklung unterstützt.\nEntwicklungsmöglichkeiten, die zu dir passen - ob in Richtung Führung, fachlicher Spezialisierung oder, wenn du möchtest, auch im internationalen Umfeld.\nUnd das mit attraktiven Rahmenbedingungen: 40-Stunden-Woche mit Jahresarbeitszeit, mindestens 25 Ferientage, sehr gute Pensionskassen-Konditionen, vollständig übernommene Unfall- und Krankentaggeldversicherung, kostenlose Parkplätze und Vergünstigungen im Mitarbeiterrestaurant.\nWas du mitbringst\nEine technische Grundausbildung, zum Beispiel als Polymechaniker:in, Baumaschinen- oder Landmaschinenmechaniker:in oder Automatiker:in; eine Weiterbildung zum:zur Techniker:in HF ist ein Plus.\nMehrere Jahre Erfahrung im Service, in der Instandhaltung oder in der Montage von Maschinen, inkl. Hydraulik und Elektrik. Idealerweise kennst du Baumaschinen oder Spritzbetontechnik.\nSicherer Umgang mit technischen Zeichnungen, Stücklisten und Schemata sowie mit einem ERP-System.\nDu erklärst technische Zusammenhänge so, dass sie auch am Telefon ankommen - ruhig, auch wenn es beim Kunden gerade brennt.\nGute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift; du hast mit Kunden, Händlern und Kollegen aus der ganzen Gruppe zu tun. Weitere Sprachen sind von Vorteil.\nWas diese Stelle nicht ist\nKein reiner Bürojob und kein Ticket-Abarbeiten. Wer hier sitzt, muss die Maschine verstehen, ab und zu selbst Hand anlegen und den Kollegen im Feld etwas zutrauen. Und falls du Sätze wie «Ist nicht mein Job» und «Haben wir schon immer so gemacht» auch nicht magst, dann bist du bei uns genau richtig.\nKlingt gut?\nDann freuen wir uns auf dich. Lebenslauf und ein paar Sätze, warum diese Stelle zu dir passt, reichen uns. Du willst dir vorab einen Eindruck verschaffen oder kurz telefonieren? Liliane Farkas, +41 79 467 70 54, nimmt sich gerne Zeit.\nCome and share your courage to shine with us!\nVisit our career website for more information.","description_format":"text","description_chars":5278,"description_truncated":false,"requirements":{"experience_years_min":null,"management_years_min":null,"team_size_min":null,"manages_managers":false,"education":null,"security_clearance":false,"languages":[{"language":"German","level":"Upper-Intermediate (B2)","optional":false},{"language":"English","level":"Upper-Intermediate (B2)","optional":false}]},"benefits":[],"hiring_locations":[],"hiring_excludes":[],"relocation_offered":false,"industries":["Science & Engineering","Mining","Petroleum & Mining Engineering"],"lifecycle":[{"event":"open","at":"2026-10-03T23:39:09Z"}],"visa":[],"liveness":{"score":49,"band":"ok","label":"Likely open","p_open":1,"p_active":0.654,"p_room":0.75,"age_days":16,"expected_fill_days":20,"reasons":["conf:30","win:late"],"computed_at":"2026-10-17T05:46:00Z"},"pay":null,"html_url":"https://alion.io/job/normet-mitarbeiterin-technischer-support-mwd","json_url":"https://alion.io/job/normet-mitarbeiterin-technischer-support-mwd.json","meta":{"generated_at":"2026-10-18T11:58:14Z","cache_seconds":300,"methodology":"https://alion.io/methodology","terms":"https://alion.io/terms","contact":"https://alion.io/contact","api":"https://alion.io/developers","about":"Alion is a live layer of people, companies and AI agents: who they are, whether they are real and active right now, what they do and how to work with them, readable by people and by agents and paid per call.","catalog":"https://alion.io/catalog.json","usage":{"tier":"crawler_verified","counted_by":"address","units_charged":1,"used_today":17884,"day_limit":null,"remaining_today":null,"minute_limit":300,"resets_at":"2026-10-19T00:00:00Z"}},"offers":[{"id":"company.slices","title":"One company in depth, by slice","status":"live","price":{"credits":0.02,"usd":0.002,"plus_per_slice":{"credits":0.05,"usd":0.005}},"unit":"per company, plus each slice with data","note":"the employer in depth","call":{"mcp_tool":"get_company","arguments":{"id":2125440},"rest":"https://alion.io/mcp/rest/get_company?id=2125440"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.slices&for=job%2Fnormet-mitarbeiterin-technischer-support-mwd"},{"id":"market.stats","title":"A market slice: pay, demand and time to fill","status":"live","price":{"credits":1,"usd":0.1},"unit":"per slice","note":"pay, demand and time to fill for this role and place","call":{"mcp_tool":"market_stats"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=market.stats&for=job%2Fnormet-mitarbeiterin-technischer-support-mwd"},{"id":"job.search","title":"Open jobs by role, technology, place, pay and visa","status":"live","price":{"credits":0.02,"usd":0.002},"unit":"per posting in a list","note":"similar open postings","call":{"mcp_tool":"search_jobs"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=job.search&for=job%2Fnormet-mitarbeiterin-technischer-support-mwd"},{"id":"company.verify","title":"Is this company real and active right now","status":"pilot","price":null,"unit":"per company","request":{"url":"https://alion.io/catalog/request","method":"POST","body":"{\"offer\": \"company.verify\", \"for\": \"job/normet-mitarbeiterin-technischer-support-mwd\", \"note\": \"what you need it for\"}"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.verify&for=job%2Fnormet-mitarbeiterin-technischer-support-mwd"}]}