Специалист технической поддержки Directum RX

Вакансия открыта в ООО "Норникель Спутник" (аккредитованная IT - компания, дочернее общество ПАО "ГМК "Норильский никель")

НАШИ ЗНАНИЯ - ВАШИ ВОЗМОЖНОСТИ

"НОРНИКЕЛЬ СПУТНИК" СЕГОДНЯ:

Уникальные и интересные задачи: У нас можно участвовать в масштабных и уникальных проектах совместно с коллегами по всей России и видеть результаты своей ежедневной работы.

Поддержка коллег: У нас можно развиваться вместе с опытной командой, готовой делиться своей экспертизой и поддерживать вас при решении сложных задач.

Разносторонний опыт и развитие: У нас можно совершенствовать свои навыки и знания, которые сделают вас конкурентоспособными на рынке труда, а также иметь возможности для прозрачного карьерного роста, как вертикального, так и горизонтального.

Забота о сотрудниках: У нас можно активно участвовать в корпоративной жизни, присоединяться к волонтерским программам Группы компаний «Норникель», всегда быть в форме, участвуя в спортивных мероприятиях вместе с коллегами.

Условия:

• Работа в крупной Федеральной Компании;
• Достойный уровень заработной платы, премия по итогам года;
• Полное соблюдение ТК РФ (оформление, оплата больничных, отпусков и пр.);
• Рабочий день: с 9:00 до 18:00;
• ДМС, в т.ч. стоматология;
• Удаленный формат работы (работа в часовом поясе Москву/либо часовом поясе Норильска);

Требования:

• Наличие высшего образования;
• Опыт работы от года в роли Консультанта, Главного специалиста, Аналитика, Системного администратора, специалиста второй (третьей) линий поддержки;
• Знание системы Directum RX на экспертном уровне (включая модуль HR pro);
• Знание и понимание методологии ITIL;
• Опыт работы с ITSM системами - HP Helpdesk, Service Now, Naumen, Altevics; 1С Itilium;
• Экспертные знания операционных систем семейства Windows;
• Опыт работы с клиентами удаленных рабочих столов - VM Ware Horizon, Citrix, Azure;

Будет преимуществом:

• Знание и опыт работы с ОС семейства Linux (Astra OS);
• Опыт работы с системой технического мониторинга Grafana;
• Знание и опыт работы с платформой контейнеризации Docker;
• Сертификат вендора Directum RX, специализированные курсы по продукту;

Обязанности:

• Обработка входящих обращений поступающих через корпоративную ITSM-систему Сириус;
• Консультация и обучение пользователей, включая работу с ключевыми пользователями системы;
• Управление правами пользователей;
• Анализ ошибок в системе, создание технических заданий на исправление, тестирование (включая интеграционное);
• Взаимодействие с вендором - обращения в поддержку вендора, запрос консультаций и пр.;
• Участие в создании и поддержке в актуальном состоянии пользовательских инструкций;
• Участие в тестировании и организации внедрения нового функционала;
• Осуществление мониторинга корректности работы Системы.