{"id":3455487,"url":"https://alion.io/job/novapay-l2-support-engineer","title":"L2 Support Engineer","company":{"id":2052705,"name":"Novapay","domain":"novapay.ua","url":"https://alion.io/company/novapay","size_band":null,"is_staffing_agency":false,"employer_type":"direct","is_intermediary":false,"listed_via":null,"ats_vendor":"PeopleForce","truth_index":null},"role":"Support","role_family":"Support","seniority":null,"employment_type":null,"work_mode":"on_site","remote_scope":null,"remote_scope_basis":null,"remote_working_hours":null,"hiring_geo_confidence":"structured","locations":["Ukraine"],"countries":["UA"],"hiring_countries":[],"hiring_countries_total":0,"salary":null,"salary_estimate":null,"experience_years_min":null,"visa_sponsorship":false,"relocation_package":false,"has_equity":false,"technologies":[{"name":"ElasticSearch","optional":false},{"name":"Kibana","optional":false},{"name":"Microsoft Office","optional":false},{"name":"MS SQL","optional":false},{"name":"OpenSearch","optional":false},{"name":"PostgreSQL","optional":false},{"name":"Service Desk","optional":false},{"name":"SQL","optional":false}],"status":"live","first_seen_at":"2026-10-29T12:39:24Z","employer_posted_date":"2026-10-29","last_verified_at":"2026-10-31T00:03:45Z","board_verified":true,"closed_at":null,"days_open":1,"trust":{"level":"ok","repost_count":null,"flags":[],"days_open":1},"description":"NovaPay - міжнародний фінансовий сервіс, що входить в ГК NOVA.Ми створюємо сучасні платіжні рішення для бізнесу та мільйонів користувачів. Розвиваємо власну платіжну систему, мобільний застосунок і пропонуємо широкий спектр продуктів і послуг як офлайн - у відділеннях Нової пошти, так і онлайн.\nNovaPay - це місце для справжніх профі, де інноваційні ідеї, рішення та технології формують майбутнє фінтех-індустрії.\nНаразі ми запрошуємо до команди фахівця на посаду «L2 Support Engineer ».\nНаші очікування:\nповна вища технічна освіта;\nдосвід роботи у сфері технічної підтримки програмного забезпечення від 2 років;\nзнання SQL (MS SQL/PostgreSQL) для формування запитів, вибірки та аналізу даних;\nрозуміння принципів роботи баз даних;\nдосвід роботи із системами логування та аналізу логів (Kibana, Elasticsearch, OpenSearch);\nрозуміння принципів роботи систем логування і трасування;\nзнання форматів даних XML та JSON;\nрозуміння процесів роботи Service Desk та обробки інцидентів;\nвпевнене користування мобільними операційними системами iOS та Android;\nвпевнене володіння MS Office;\nвільне володіння українською мовою;\nдосвід роботи з автоматизованими банківськими системами (зокрема АБС Scrooge), CRM та платіжними системами буде перевагою;\nдосвід роботи у банківській або фінансовій сфері буде перевагою.\n Основні завдання:обробка звернень та надання консультацій щодо роботи мобільного застосунку NovaPay;\nаналіз технічних інцидентів, виявлення причин їх виникнення та оцінка наслідків;\nаналіз логів за допомогою Kibana, Elasticsearch, OpenSearch для діагностики технічних проблем;\nвиконання SQL-запитів для пошуку та аналізу необхідних даних;\nмоніторинг стабільності роботи мобільного застосунку NovaPay та оперативне реагування на критичні збої;\nвзаємодія з командами розробки та ескалація складних технічних інцидентів;\nкомунікація із зовнішніми вендорами щодо проблем, пов'язаних із роботою сервісів мобільного застосунку;\nпідготовка пропозицій щодо вдосконалення роботи мобільного застосунку NovaPay;\nдотримання встановлених показників якості обслуговування (SLA) та внутрішніх регламентів.\n Ми пропонуємо:роботу в інноваційній компанії в сегменті FinTech;\nможливість працювати в гібридному форматі або віддалено;\nтурботу про твоє ментальне та фізичне здоров’я (медичне страхування, консультації психолога, корпоративні спортивні спільноти);\nнавчання та розвиток (заняття з англійської мови, курси та тренінги);\nщорічні перегляди заробітної плати відповідно до власної ефективності;\nзустрічі з відомими спікерами у Корпоративному клубі;\nпрограму наставництва та підтримку кожного нового співробітника;\nможливість проявити свої таланти - ми цінуємо творчу ініціативу і підтримуємо її.\nЯкщо вас зацікавила вакансія та ваш досвід роботи і кваліфікація відповідають вимогам, надсилайте своє резюме відгуком на цю вакансію.Відправляючи резюме, ви даєте згоду на обробку персональних даних компанією ТОВ «НоваПей» в рамках чинного законодавства України.\nЗвертаємо вашу увагу, що зворотний зв’язок на відправлене резюме надається тільки в разі позитивного рішення по подальшому розгляду вашої кандидатури.\nВ іншому випадку, ваші дані будуть збережені в базі резюме Компанії і ми будемо раді звернутися до вас у разі появи відповідної вакантної посади.","description_format":"text","description_chars":3250,"description_truncated":false,"requirements":{"experience_years_min":null,"management_years_min":null,"team_size_min":null,"manages_managers":false,"education":null,"security_clearance":false,"languages":[{"language":"Ukrainian","level":"Advanced (C1)","optional":false}]},"benefits":[],"hiring_locations":[],"hiring_excludes":[],"relocation_offered":false,"industries":[],"lifecycle":[{"event":"open","at":"2026-10-29T12:39:24Z"}],"visa":[],"liveness":{"score":86,"band":"hot","label":"Hiring now","p_open":1,"p_active":0.86,"p_room":1,"age_days":0,"expected_fill_days":24,"reasons":["conf:3","win:early"],"computed_at":"2026-10-30T05:48:23Z"},"pay":null,"html_url":"https://alion.io/job/novapay-l2-support-engineer","json_url":"https://alion.io/job/novapay-l2-support-engineer.json","meta":{"generated_at":"2026-10-31T00:39:23Z","cache_seconds":300,"methodology":"https://alion.io/methodology","terms":"https://alion.io/terms","contact":"https://alion.io/contact","api":"https://alion.io/developers","about":"Alion is a live layer of people, companies and AI agents: who they are, whether they are real and active right now, what they do and how to work with them, readable by people and by agents and paid per call.","catalog":"https://alion.io/catalog.json","usage":{"tier":"crawler_verified","counted_by":"address","units_charged":1,"used_today":885,"day_limit":null,"remaining_today":null,"minute_limit":300,"resets_at":"2026-11-01T00:00:00Z"}},"offers":[{"id":"company.slices","title":"One company in depth, by slice","status":"live","price":{"credits":0.02,"usd":0.002,"plus_per_slice":{"credits":0.05,"usd":0.005}},"unit":"per company, plus each slice with data","note":"the employer in depth","call":{"mcp_tool":"get_company","arguments":{"id":2052705},"rest":"https://alion.io/mcp/rest/get_company?id=2052705"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.slices&for=job%2Fnovapay-l2-support-engineer"},{"id":"market.stats","title":"A market slice: pay, demand and time to fill","status":"live","price":{"credits":1,"usd":0.1},"unit":"per slice","note":"pay, demand and time to fill for this role and place","call":{"mcp_tool":"market_stats"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=market.stats&for=job%2Fnovapay-l2-support-engineer"},{"id":"job.search","title":"Open jobs by role, technology, place, pay and visa","status":"live","price":{"credits":0.02,"usd":0.002},"unit":"per posting in a list","note":"similar open postings","call":{"mcp_tool":"search_jobs"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=job.search&for=job%2Fnovapay-l2-support-engineer"},{"id":"company.verify","title":"Is this company real and active right now","status":"pilot","price":null,"unit":"per company","request":{"url":"https://alion.io/catalog/request","method":"POST","body":"{\"offer\": \"company.verify\", \"for\": \"job/novapay-l2-support-engineer\", \"note\": \"what you need it for\"}"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.verify&for=job%2Fnovapay-l2-support-engineer"}],"agent":{"mcp":"https://alion.io/mcp/jobs","mcp_open":"https://alion.io/mcp/open","next":[{"tool":"get_job","arguments":{"id":3455487}},{"tool":"search_jobs","arguments":{"company":"novapay.ua","detail":"compact"}},{"tool":"match_people","arguments":{"job_id":3455487},"note":"people open to offers who fit this vacancy"}],"note":"The same data through MCP tools: https://alion.io/mcp/open needs no sign-in (compact searches, postings, people); https://alion.io/mcp with an Alion account has everything. Docs: https://alion.io/developers"}}