{"id":2728528,"url":"https://alion.io/job/novartis-customer-service-associate","title":"Customer Service Associate","company":{"id":5824,"name":"Novartis","domain":"novartis.com","url":"https://alion.io/company/novartis","size_band":"1001-5000","is_staffing_agency":false,"employer_type":"direct","is_intermediary":false,"listed_via":null,"ats_vendor":"Workday","truth_index":{"grade":"B","score":81,"open_postings":61,"ghost_share":0,"stale_share":0.754,"repost_share":0.016,"time_to_fill_p50_days":28,"computed_at":"2026-10-28T05:59:10Z"}},"role":"Customer Success","role_family":"Customer Success","seniority":null,"employment_type":"full_time","work_mode":"on_site","remote_scope":null,"remote_scope_basis":null,"remote_working_hours":null,"hiring_geo_confidence":"structured","locations":["Moscow, Russia"],"countries":["RU"],"hiring_countries":[],"hiring_countries_total":0,"salary":null,"salary_estimate":{"min_usd":17500,"max_usd":44000,"period":"year","method":"role_country_seniority_unknown","sample_n":17},"experience_years_min":null,"visa_sponsorship":false,"relocation_package":false,"has_equity":false,"technologies":[{"name":"Salesforce","optional":false}],"status":"live","first_seen_at":"2026-10-16T17:12:41Z","employer_posted_date":"2026-10-16","last_verified_at":"2026-10-28T22:06:50Z","board_verified":true,"closed_at":null,"days_open":12,"trust":{"level":"ok","repost_count":null,"flags":[],"days_open":12},"description":"Job Description Summary\nЛокация: РФ, МоскваJob Description\nВ зону Вашей ответственности будет входить:\n- лидирование процессов по обработке заказов группы клиентов в рамках зоны ответственности\n- управление вопросами взаимоотношений с клиентами связанные с отгрузкой товара\n- подготовка информации о претензиях, возвратах, уровне сервиса, причин отклонения, об отгрузках и тд.\n- полное сопровождение отгрузки товара, контроль отгрузок по принципу FIFO\n- согласование заказов с клиентами, информирование об отсутствии товара и сроках появления товара, контроль за протоколом согласования цен, контроль за кредитным лимитом, подтверждение дат отгрузки, подготовка доп. документации к отгрузке\n- обработка поступающих запросов от клиентов, координация со складом и смежными функциями (отдел логистики, отдел дистрибьюции, финансовый отдел и тд)\n- координация отгрузки образцов\n- проектная работа и активное кросс-функциональное взаимодействие по проектной работе\nNovartis Mission - in Russian\nВы - отличный кандидат на эту роль, если имеете:\n- уверенный пользователь ПК, знание Excel и SAP (обязательно)\n- клиентоориентированность, коммуникабельность, нацеленность на результат и высокий уровень ответственности\n- желание учиться и развиваться\n- умение решать сложные задачи\n- высокая организованность, собранность, структурированность\n- желателен опыт работы\n- английский - не ниже среднего уровня (Intermediate)\nЧто мы предлагаем для Вас:\nВременная позиция (проект на 1 год).\nКонкурентоспособный компенсационный пакет (зарплата и годовой бонус).\nРасширенный социальный пакет: ДМС для сотрудника и всех детей, включая стоматологию, с первого дня работы, льготные условия медицинского страхования близких родственников. Страхование жизни от несчастных случаев. Страхование выезжающих зарубеж.\nКомпенсация питания и мобильной связи.\nПрограмма признания сотрудников за реализацию проектов и инноваций.\nДоступ к бесплатной электронной библиотеке.\n3 дополнительных дня к отпуску.\nСохранение 100% зарплаты на 20 недель в период отсутствия по уходу за ребенком для отцов и матерей.\nПрограмма поддержки сотрудников (неограниченное количество консультаций по личным вопросам с профильными специалистами в области психологии, финансов, юридических аспектах, ЗОЖ и других).\nВозможности для профессионального развития и карьерного роста.\nSkills Desired\nCall Handling, Customer Care, Customer Experience (CX), Customer Relationship Management (CRM) Software, Customer Requirements, Customer Service, Microsoft Access, Operational Efficiency, Relationship Building, Sales, Salesforce (Software), Software Installations","description_format":"text","description_chars":2602,"description_truncated":false,"requirements":{"experience_years_min":null,"management_years_min":null,"team_size_min":null,"manages_managers":false,"education":null,"security_clearance":false,"languages":[{"language":"Russian","level":"Advanced (C1)","optional":false},{"language":"English","level":"All levels","optional":false}]},"benefits":[],"hiring_locations":[],"hiring_excludes":[],"relocation_offered":false,"industries":["Oncology Therapeutics","Neurology & CNS Therapeutics","Immunology & Inflammation Therapeutics","Cardiometabolic Therapeutics"],"lifecycle":[{"event":"open","at":"2026-10-16T17:12:41Z"}],"visa":[],"liveness":{"score":53,"band":"ok","label":"Likely open","p_open":1,"p_active":0.589,"p_room":0.9,"age_days":11,"expected_fill_days":28,"reasons":["conf:5","stale_co","velocity","win:mid","comp:brand"],"computed_at":"2026-10-28T05:59:10Z"},"pay":null,"html_url":"https://alion.io/job/novartis-customer-service-associate","json_url":"https://alion.io/job/novartis-customer-service-associate.json","meta":{"generated_at":"2026-10-29T00:20:41Z","cache_seconds":300,"methodology":"https://alion.io/methodology","terms":"https://alion.io/terms","contact":"https://alion.io/contact","api":"https://alion.io/developers","about":"Alion is a live layer of people, companies and AI agents: who they are, whether they are real and active right now, what they do and how to work with them, readable by people and by agents and paid per call.","catalog":"https://alion.io/catalog.json","usage":{"tier":"crawler_verified","counted_by":"address","units_charged":1,"used_today":378,"day_limit":null,"remaining_today":null,"minute_limit":300,"resets_at":"2026-10-30T00:00:00Z"}},"offers":[{"id":"company.slices","title":"One company in depth, by slice","status":"live","price":{"credits":0.02,"usd":0.002,"plus_per_slice":{"credits":0.05,"usd":0.005}},"unit":"per company, plus each slice with data","note":"the employer in depth","call":{"mcp_tool":"get_company","arguments":{"id":5824},"rest":"https://alion.io/mcp/rest/get_company?id=5824"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.slices&for=job%2Fnovartis-customer-service-associate"},{"id":"market.stats","title":"A market slice: pay, demand and time to fill","status":"live","price":{"credits":1,"usd":0.1},"unit":"per slice","note":"pay, demand and time to fill for this role and place","call":{"mcp_tool":"market_stats"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=market.stats&for=job%2Fnovartis-customer-service-associate"},{"id":"job.search","title":"Open jobs by role, technology, place, pay and visa","status":"live","price":{"credits":0.02,"usd":0.002},"unit":"per posting in a list","note":"similar open postings","call":{"mcp_tool":"search_jobs"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=job.search&for=job%2Fnovartis-customer-service-associate"},{"id":"company.verify","title":"Is this company real and active right now","status":"pilot","price":null,"unit":"per company","request":{"url":"https://alion.io/catalog/request","method":"POST","body":"{\"offer\": \"company.verify\", \"for\": \"job/novartis-customer-service-associate\", \"note\": \"what you need it for\"}"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.verify&for=job%2Fnovartis-customer-service-associate"}],"agent":{"mcp":"https://alion.io/mcp/jobs","mcp_open":"https://alion.io/mcp/open","next":[{"tool":"get_job","arguments":{"id":2728528}},{"tool":"search_jobs","arguments":{"company":"novartis.com","detail":"compact"}},{"tool":"match_people","arguments":{"job_id":2728528},"note":"people open to offers who fit this vacancy"}],"note":"The same data through MCP tools: https://alion.io/mcp/open needs no sign-in (compact searches, postings, people); https://alion.io/mcp with an Alion account has everything. Docs: https://alion.io/developers"}}