{"id":2427600,"url":"https://alion.io/job/nsi-experienced-it-service-desk-agent","title":"Experienced IT Service Desk Agent","company":{"id":4428080,"name":"NSI","domain":"nsi.lu","url":"https://alion.io/company/nsi-5","size_band":null,"is_staffing_agency":false,"employer_type":"services","is_intermediary":false,"listed_via":null,"ats_vendor":null,"truth_index":null},"role":"Support","role_family":"Support","seniority":"middle","employment_type":null,"work_mode":"hybrid","remote_scope":null,"remote_scope_basis":null,"remote_working_hours":null,"hiring_geo_confidence":"structured","locations":["Esch-sur-Alzette, Luxembourg"],"countries":["LU"],"hiring_countries":[],"hiring_countries_total":0,"salary":null,"salary_estimate":{"min_usd":43000,"max_usd":100000,"period":"year","method":"global_role_cell_scaled_by_country","sample_n":688},"experience_years_min":3,"visa_sponsorship":false,"relocation_package":false,"has_equity":false,"technologies":[{"name":"Active Directory","optional":false},{"name":"Agile","optional":false},{"name":"ITIL","optional":false},{"name":"Microsoft Office","optional":false},{"name":"Outlook","optional":false},{"name":"Service Desk","optional":false},{"name":"SharePoint","optional":false},{"name":"Windows","optional":false}],"status":"live","first_seen_at":"2026-10-13T08:05:53Z","employer_posted_date":null,"last_verified_at":"2026-10-13T08:05:53Z","board_verified":false,"closed_at":null,"days_open":10,"trust":{"level":"not_scored","repost_count":null,"flags":[],"days_open":10},"description":"NSI LUXEMBOURG\n\n Experienced IT Service Desk Agent\n\n Job description\n\n Depuis 2017, NSI Luxembourg PSF intervient en tant que fournisseur de services informatiques à valeur ajoutée (développement d'applications Agile, ERP, infrastructure cloud, support, IA, etc.) pour ses clients des secteurs privés et publics.\n\nDans le cadre du renforcement de notre équipe support basée à Esch-sur-Alzette, nous sommes à la recherche d'un(e) Experienced IT Service Desk Agent parlant Luxembourgeois, français, anglais & allemand qui interviendra sur la gestion opérationnelle des tickets, des appels et sur l'analyse technique de premier niveau.\n\nVous êtes expérimenté, avez un profond sens du service, et êtes intéressé d'évoluer dans un environnement dynamique et multilingue ?\n\nAlors ce rôle est pour vous\n\nVos principales responsabilités\n\nIntervenir auprès de clients, depuis nos locaux d'Esch sur Alzette ou depuis leurs sites respectifs, en faisant preuve d'une forte capacité d'adaptation face à des environnements variés, tout en s'appuyant sur votre expérience, vos connaissances et le soutien des équipes internes.\n\nSupport multilingue & assistance utilisateurs:\n\nAssistance multilingue — Fournir un support continu en FR/EN/Ger/LUX, adapté aux besoins des utilisateurs.\n\nPrise d'appels et gestion des tickets — Répondre rapidement aux sollicitations, enregistrer les tickets, assurer leur catégorisation et leur documentation.\n\nSuivi des tickets — Informer régulièrement les utilisateurs de l'évolution de leurs demandes et garantir une communication claire.\n\nGestion des incidents & des demandes:\n\nAnalyse et résolution de niveau 1 — Diagnostiquer les incidents, appliquer les procédures de résolution ou escalader vers les équipes de niveaux 2/3.\n\nGestion des demandes de services — Traiter les demandes simples selon les procédures établies et assurer leur suivi.\n\nRoutage efficace — Rediriger les tickets hors périmètre vers les équipes appropriées et garantir leur bonne prise en charge.\n\nSupport fonctionnel & infrastructure:\n\nSupport bureautique — Assister les utilisateurs sur les outils Microsoft 365 et les applications courantes.\n\nSupport réseau — Contribuer au support de l'infrastructure réseau et à la supervision des systèmes critiques.\n\nSupervision proactive — Détecter les incidents récurrents, contribuer à la gestion des problèmes et anticiper les risques.\n\nGestion documentaire & amélioration continue:\n\nBase de connaissances interne — Identifier les lacunes, mettre à jour les articles, enrichir les procédures.\n\nBase de connaissances utilisateurs — Créer des guides clairs pour faciliter l'autonomie des utilisateurs.\n\nCatalogue de services — Réviser régulièrement les workflows, règles de répartition et services proposés.\n\nParticipation aux projets — Contribuer activement aux projets d'amélioration continue chez les clients.\n\nVotre profil\n\nAu moins 2 à 3 ans d'expérience dans un poste similaire, avec une bonne maîtrise de produits informatiques tels que les outils de ticketing, les systèmes MS Windows, MS Office (dont Outlook), Office 365, Active Directory et SharePoint.\n\nBonne maîtrise du français, de l'anglais, de l'allemand et du luxembourgeois.\n\nOuverture d'esprit et capacité à travailler dans un environnement multiculturel.\n\nFort esprit d'équipe et bon sens du service client.\n\nEn raison du service 24/7 offert aux clients, une disponibilité pour travailler la nuit et le week-end est requise.\n\nLa certification ITIL constituerait un atout précieux.\n\nSi à l'issue du processus de recrutement, votre candidature est retenue, un extrait de votre casier judiciaire vous sera demandé conformément aux exigences liées à notre statut PSF.\n\nCe que NSI pourra vous offrir 🤝 \n\n🚀 Environnement dynamique et innovant\n\n🎓 Formations et accompagnement\n\n🎯 Suivi de carrière personnalisé et individuel par un interlocuteur dédié\n\n🔄 Missions variées grâce à un porte-feuille client riche et diversifié\n\n💰 Package salarial attractif et à la hauteur de vos compétences\n\n✨ Avantages extra-légaux\n\n🎉 Evènements réguliers pour se réunir et partager des moments tous ensemble\n\n🫶 Saisissez l'opportunité de rejoindre notre « famille NSI », où les valeurs humaines restent au cœur de nos priorités\n\nSignataire de la charte de la diversité, ce poste est ouvert à tous, sans distinction d'origine, de nationalité, de genre, d'âge, de handicap, de religion ou d'orientation sexuelle.\n\n In short\n\n Website:\n\n www.nsi.lu \n\n House of Biohealth:\n\n 27 rue Henri Koch\n4354 Esch-sur-Alzette - Luxembourg\n\n Size:\n\n 50 employees\n\n IT sector:\n\n Infrastructure, Software, Professionnel Services","description_format":"text","description_chars":4592,"description_truncated":false,"requirements":{"experience_years_min":3,"management_years_min":null,"team_size_min":null,"manages_managers":false,"education":null,"security_clearance":false,"languages":[]},"benefits":[],"hiring_locations":[],"hiring_excludes":[],"relocation_offered":false,"industries":[],"lifecycle":[{"event":"open","at":"2026-10-13T08:05:53Z"}],"visa":[],"liveness":{"score":81,"band":"hot","label":"Hiring now","p_open":1,"p_active":0.854,"p_room":0.945,"age_days":9,"expected_fill_days":23,"reasons":["seen:9","velocity","win:mid"],"computed_at":"2026-10-23T05:54:15Z"},"pay":null,"html_url":"https://alion.io/job/nsi-experienced-it-service-desk-agent","json_url":"https://alion.io/job/nsi-experienced-it-service-desk-agent.json","meta":{"generated_at":"2026-10-24T02:54:27Z","cache_seconds":300,"methodology":"https://alion.io/methodology","terms":"https://alion.io/terms","contact":"https://alion.io/contact","api":"https://alion.io/developers","about":"Alion is a live layer of people, companies and AI agents: who they are, whether they are real and active right now, what they do and how to work with them, readable by people and by agents and paid per call.","catalog":"https://alion.io/catalog.json","usage":{"tier":"crawler_verified","counted_by":"address","units_charged":1,"used_today":4605,"day_limit":null,"remaining_today":null,"minute_limit":300,"resets_at":"2026-10-25T00:00:00Z"}},"offers":[{"id":"company.slices","title":"One company in depth, by slice","status":"live","price":{"credits":0.02,"usd":0.002,"plus_per_slice":{"credits":0.05,"usd":0.005}},"unit":"per company, plus each slice with data","note":"the employer in depth","call":{"mcp_tool":"get_company","arguments":{"id":4428080},"rest":"https://alion.io/mcp/rest/get_company?id=4428080"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.slices&for=job%2Fnsi-experienced-it-service-desk-agent"},{"id":"market.stats","title":"A market slice: pay, demand and time to fill","status":"live","price":{"credits":1,"usd":0.1},"unit":"per slice","note":"pay, demand and time to fill for this role and place","call":{"mcp_tool":"market_stats"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=market.stats&for=job%2Fnsi-experienced-it-service-desk-agent"},{"id":"job.search","title":"Open jobs by role, technology, place, pay and visa","status":"live","price":{"credits":0.02,"usd":0.002},"unit":"per posting in a list","note":"similar open postings","call":{"mcp_tool":"search_jobs"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=job.search&for=job%2Fnsi-experienced-it-service-desk-agent"},{"id":"company.verify","title":"Is this company real and active right now","status":"pilot","price":null,"unit":"per company","request":{"url":"https://alion.io/catalog/request","method":"POST","body":"{\"offer\": \"company.verify\", \"for\": \"job/nsi-experienced-it-service-desk-agent\", \"note\": \"what you need it for\"}"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.verify&for=job%2Fnsi-experienced-it-service-desk-agent"}]}