{"id":2427588,"url":"https://alion.io/job/nsi-it-support-engineer","title":"IT Support Engineer","company":{"id":4428080,"name":"NSI","domain":"nsi.lu","url":"https://alion.io/company/nsi-5","size_band":null,"is_staffing_agency":false,"employer_type":"services","is_intermediary":false,"listed_via":null,"ats_vendor":null,"truth_index":null},"role":"Support","role_family":"Support","seniority":null,"employment_type":null,"work_mode":"on_site","remote_scope":null,"remote_scope_basis":null,"remote_working_hours":null,"hiring_geo_confidence":"structured","locations":["Luxembourg City, Luxembourg"],"countries":["LU"],"hiring_countries":[],"hiring_countries_total":0,"salary":null,"salary_estimate":null,"experience_years_min":null,"visa_sponsorship":false,"relocation_package":false,"has_equity":false,"technologies":[{"name":"DHCP","optional":false},{"name":"DNS","optional":false},{"name":"Incident 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escalade\n\nTraiter les demandes de service, notamment les demandes d'accès et les opérations liées aux arrivées et départs des collaborateurs\n\nPréparer, installer et configurer les postes de travail Windows\n\nRéaliser les réinstallations, mises à jour et déploiements de postes selon les procédures et plannings établis\n\nAssurer le suivi et la mise à jour des équipements dans la CMDB, dans le respect de la nomenclature en place\n\nParticiper à la gestion du parc et des assets IT\n\nPrendre en charge certaines activités connexes : téléphonie fixe et mobile, badges d'accès, équipements utilisateurs, etc.\n\nGarantir un suivi rigoureux des tickets, procédures et priorités du Service.\n\nVotre profil\n\nVous bénéficiez d'au moins 5 ans d'expérience sur une position similaire.\n\nVous êtes titulaire d'un diplôme en informatique de niveau BAC+2.\n\nVous parlez couramment français et disposez d'un bon niveau d'anglais.\n\n🛠️ Technical skills:\n\nExpérience solide dans le diagnostic et la résolution de problématiques liées aux postes de travail et aux applications bureautiques\n\nVous disposez de bonnes connaissances de l'environnement Windows : installation, configuration, mises à jour et troubleshooting\n\nMaitrîse solide l'environnement Windows : installation, configuration, mises à jour, troubleshooting et gestion du poste de travail\n\nBonnes connaissances de l'environnement Microsoft 365 (M365) et êtes à l'aise avec les problématiques courantes liées aux outils bureautiques, comptes, accès et services utilisateurs\n\nBonnes bases en réseau et comprenez les concepts essentiels tels que TCP/IP, LAN, DNS, DHCP, VPN, Wi-Fi ou DMZ\n\nCapacité à diagnostiquer des problématiques Hardware : postes de travail, écrans, périphériques, connectique, stations d'accueil et autres équipements utilisateurs ;\n\nBonnes notions de sécurité IT, notamment concernant les droits et accès, l'authentification, les bonnes pratiques de sécurité du poste de travail et le respect des procédures ;\n\nFamilier des principes ITIL, notamment Incident Management, Request Management et Asset Management ;\n\nBon raisonnement logique IT : face à un incident, vous savez analyser les symptômes, identifier les causes potentielles, procéder par étapes, tester différentes hypothèses et déterminer quand une escalade vers un niveau supérieur est nécessaire ;\n\nA l'aise dans la documentation de vos interventions et le suivi des équipements au sein d'une CMDB / outil d'Asset Management ;\n\n🌟Soft skills:\n\nRigueur et organisation : vous assurez un suivi structuré de vos tickets, documentez vos actions et veillez à ce qu'aucune demande ne reste sans suivi\n\nGestion des priorités : vous savez évaluer le niveau d'urgence et d'impact d'un incident et organiser votre activité en conséquence\n\nOrientation service client : vous placez la satisfaction utilisateur au cœur de votre travail et veillez à apporter des réponses claires, professionnelles et adaptées\n\nCapacité d'adaptation : vous êtes à l'aise dans un environnement où les priorités et la charge de travail peuvent évoluer rapidement\n\nEsprit d'équipe : vous partagez les informations utiles, communiquez efficacement avec vos collègues et contribuez à une bonne dynamique collective\n\nProactivité et prise d'initiative : vous identifiez les problématiques récurrentes et êtes capable de proposer des solutions ou des améliorations permettant d'optimiser le service\n\nAutonomie : vous êtes capable d'avancer et de prendre des décisions dans votre périmètre tout en sachant solliciter ou escalader lorsque la situation le nécessite\n\nCommunication et sens du contact : vous savez accompagner des utilisateurs aux niveaux techniques variés avec pédagogie, patience et professionnalisme.\n\nSi à l'issue du processus de recrutement, votre candidature est retenue, un extrait de votre casier judiciaire vous sera demandé conformément aux exigences liées à notre statut PSF.\n\nCe que NSI pourra vous offrir \n\n🚀 Environnement dynamique et innovant\n\n🎓 Formations et accompagnement\n\n🎯 Suivi de carrière personnalisé et individuel par un interlocuteur dédié\n\n🔄 Missions variées grâce à un porte-feuille client riche et diversifié\n\n💰 Package salarial attractif et à la hauteur de vos compétences\n\n✨ Avantages extra-légaux\n\n🎉 Evènements réguliers pour se réunir et partager des moments tous ensemble\n\n🫶 Saisissez l'opportunité de rejoindre notre « famille NSI », où les valeurs humaines restent au cœur de nos priorités\n\nSignataire de la charte de la diversité, ce poste est ouvert à tous, sans distinction d'origine, de nationalité, de genre, d'âge, de handicap, de religion ou d'orientation sexuelle.\n\n In short\n\n Website:\n\n www.nsi.lu \n\n House of Biohealth:\n\n 27 rue Henri Koch\n4354 Esch-sur-Alzette - Luxembourg\n\n Size:\n\n 50 employees\n\n IT sector:\n\n Infrastructure, Software, Professionnel 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