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Eine engagierte und kommunikative Persönlichkeit, Begeisterung für die Entwicklungen neuester Technologien sowie eine aktive und lösungsorientierte Herangehensweise sind dafür die besten Voraussetzungen. Wer außerdem gerne Verantwortung übernimmt und Teamgeist mitbringt, passt genau in die Welt von NTS! \n\nAufgaben\nUnterstützung des IT-Servicemanagement-Teams in der Sicherstellung eines stabilen und effizienten IT-Betriebs. Aktive Mitarbeit im User-Support, um interne Anwender:innen schnell und kompetent bei technischen Fragen und Problemen zu unterstützen. \n\nProaktive Serviceverbesserung \n\nIdentifikation wiederkehrender Problemstellungen und Ableitung nachhaltiger Lösungsansätze \n\nEntwicklung und Umsetzung von Maßnahmen zur Steigerung der Servicequalität und Effizienz \n\nAktive Mitgestaltung und Optimierung von IT-Service-Management-Prozessen nach ITIL-Prinzipien \n\nMitarbeit an Standardisierungs- und Automatisierungsinitiativen \n\nProjektarbeit und Weiterentwicklung \n\nEigenverantwortliche Mitarbeit in IT-Projekten sowie Übernahme von Teilprojektverantwortung \n\nUnterstützung bei der Einführung neuer Technologien, Services und Betriebsprozesse \n\nErstellung und Pflege technischer Dokumentationen, Knowledge-Base-Artikel und Support-Guidelines \n\nWissenstransfer innerhalb der IT-Organisation \n\nEnd User Enablement \n\nUnterstützung neuer Mitarbeitender im Rahmen des Onboarding-Prozesses \n\nBeratung und Unterstützung von Anwender:innen bei der optimalen Nutzung von Microsoft-365-Services und Workplace-Technologien \n\nProfessionelle Kommunikation mit internen Kund:innen und Stakeholdern auf unterschiedlichen Hierarchieebenen \n\nProfil\n\nAbgeschlossene Ausbildung oder Studium mit Schwerpunkt Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikation \n\nMehrjährige Berufserfahrung im IT-Support, IT-Service-Management oder Workplace-Management \n\nSehr gute Kenntnisse im Microsoft-Umfeld (Windows, Microsoft 365, Entra ID, Intune von Vorteil) \n\nGute Kenntnisse von Netzwerk-, Client- und Endpoint-Technologien \n\nErfahrung mit ITSM-Tools, idealerweise ServiceNow \n\nGute Kenntnisse von ITIL-Prozessen; ITIL-Zertifizierung von Vorteil \n\nSehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift \n\nAusgeprägte Eigeninitiative und hohes Verantwortungsbewusstsein \n\nHands-on-Mentalität mit starkem Lösungs- und Umsetzungsfokus \n\nTeamfähigkeit gepaart mit hoher persönlicher Selbstständigkeit \n\nMotivation, bestehende Prozesse kritisch zu hinterfragen und kontinuierlich zu verbessern \n\nUnser Angebot\n\nDie Mitarbeit in einem motivierten und hochqualifizierten Team \n\nEin positives und offenes Arbeitsklima \n\nWertschätzende Führungskräfte und Kolleg:innen \n\nAusgezeichnete interne wie externe Weiterbildungsmöglichkeiten \n\nLegendäre Firmen- und Abteilungsevents \n\nRELAX - Gesundheitsförderung mit vielfältigen Angeboten von Shiatsu bis hin zu Coaching \n\nModernstes IT-Equipment und zahlreiche Benefits \n\nFür die ausgeschriebene Position wird ein Bruttojahresgehalt ab EUR 48.400,- geboten. 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