EVENT MANAGER / INCIDENT MANAGER IT / SUPERVISION

Dans le cadre de l'amélioration continue de la production informatique et de la gestion proactive des incidents, nous recherchons un Event Manager / Incident Manager IT.

Le consultant interviendra au sein d'un environnement de production IT afin d'optimiser les processus de gestion des événements, d'améliorer la qualité des alertes issues des outils de supervision et d'hypervision, et de réduire les incidents impactant les services informatiques.

Il travaillera en collaboration avec les équipes de production, de supervision, le centre de pilotage N1 et les équipes techniques.

1. Gestion et analyse des événements IT

• Superviser et analyser les événements remontés par les outils de monitoring et d'hypervision.

• Analyser la volumétrie globale des événements et identifier les tendances et anomalies.

• Identifier les événements récurrents, les alertes parasites et les risques potentiels d'incidents.

• Analyser les événements susceptibles d'entraîner une dégradation ou une interruption de service.

• Participer à la qualification et à la classification des événements selon leur criticité.

2. Optimisation de la supervision et de l'hypervision

• Améliorer les mécanismes de filtrage des événements afin de limiter les alertes non pertinentes.

• Optimiser les règles de corrélation, de déduplication et de rétention des événements.

• Identifier les causes racines des alertes récurrentes.

• Proposer des améliorations des règles de supervision et d'hypervision.

• Participer à la réduction du nombre de tickets générés inutilement.

3. Gestion proactive des incidents

• Anticiper les incidents à partir de l'analyse des événements et des alertes.

• Participer à la qualification des alertes nécessitant la création d'un ticket incident.

• Contribuer à la distinction entre événements d'avertissement et incidents avérés.

• Identifier les événements récurrents nécessitant l'ouverture d'un problème.

• Définir et suivre des plans d'action correctifs et préventifs.

• Collaborer avec les équipes techniques pour améliorer la disponibilité des services.

4. Reporting et amélioration continue

• Produire des tableaux de bord et des reportings sur la volumétrie des événements.

• Suivre l'évolution des alertes et mesurer l'efficacité des actions mises en place.

• Analyser les pics d'événements et proposer des actions d'optimisation.

• Contribuer à l'amélioration continue des processus ITIL de gestion des événements, incidents et problèmes.

• Participer à l'industrialisation et à la fiabilisation des processus de supervision.

Supervision / Monitoring :

• Zabbix

• Dynatrace

Hypervision :

• IBM Netcool

ITSM / Ticketing :

• ServiceNow

• EasyVista

Méthodologies :

• ITIL

• Event Management

• Incident Management

• Problem Management

• Supervision et hypervision IT

Profil recherché

• Expérience significative en gestion des événements IT, supervision ou gestion des incidents en environnement de production.

• Bonne connaissance des processus ITIL, notamment Event Management, Incident Management et Problem Management.

• Maîtrise des principes de supervision et d'hypervision des infrastructures et applications.

• Connaissance des mécanismes de corrélation, déduplication et filtrage des alertes.

• Capacité à analyser des volumes importants d'événements et à identifier les axes d'amélioration.

• Bonne compréhension des environnements de production informatique (serveurs, réseaux, applications).

• Capacité à travailler avec des équipes techniques et opérationnelles.

• Esprit d'analyse et de synthèse.

• Proactivité et capacité d'anticipation.

• Rigueur et sens de l'organisation.

• Bonne communication et capacité de coordination.

• Orientation amélioration continue et qualité de service.