{"id":2085537,"url":"https://alion.io/job/objectware-event-manager-incident-manager-it-supervision","title":"EVENT MANAGER / INCIDENT MANAGER IT / SUPERVISION","company":{"id":172908,"name":"Objectware","domain":"objectware.fr","url":"https://alion.io/company/objectware","size_band":"201-500","is_staffing_agency":false,"employer_type":"direct","is_intermediary":false,"listed_via":null,"ats_vendor":null,"truth_index":null},"role":"Support","role_family":"Support","seniority":"lead","employment_type":"freelance","work_mode":"hybrid","remote_scope":null,"remote_scope_basis":null,"remote_working_hours":null,"hiring_geo_confidence":"structured","locations":["France"],"countries":["FR"],"hiring_countries":[],"hiring_countries_total":0,"salary":null,"salary_estimate":null,"experience_years_min":null,"visa_sponsorship":false,"relocation_package":false,"has_equity":false,"technologies":[{"name":"Incident Management","optional":false},{"name":"ITIL","optional":false}],"status":"live","first_seen_at":"2026-10-08T08:19:47Z","employer_posted_date":null,"last_verified_at":"2026-10-08T08:19:47Z","board_verified":false,"closed_at":null,"days_open":6,"trust":{"level":"not_scored","repost_count":null,"flags":[],"days_open":6},"description":"Dans le cadre de l'amélioration continue de la production informatique et de la gestion proactive des incidents, nous recherchons un Event Manager / Incident Manager IT.\nLe consultant interviendra au sein d'un environnement de production IT afin d'optimiser les processus de gestion des événements, d'améliorer la qualité des alertes issues des outils de supervision et d'hypervision, et de réduire les incidents impactant les services informatiques.\nIl travaillera en collaboration avec les équipes de production, de supervision, le centre de pilotage N1 et les équipes techniques.\nMissions principales1. Gestion et analyse des événements IT\nSuperviser et analyser les événements remontés par les outils de monitoring et d'hypervision.\n\nAnalyser la volumétrie globale des événements et identifier les tendances et anomalies.\n\nIdentifier les événements récurrents, les alertes parasites et les risques potentiels d'incidents.\n\nAnalyser les événements susceptibles d'entraîner une dégradation ou une interruption de service.\n\nParticiper à la qualification et à la classification des événements selon leur criticité.\n\n2. Optimisation de la supervision et de l'hypervision\nAméliorer les mécanismes de filtrage des événements afin de limiter les alertes non pertinentes.\n\nOptimiser les règles de corrélation, de déduplication et de rétention des événements.\n\nIdentifier les causes racines des alertes récurrentes.\n\nProposer des améliorations des règles de supervision et d'hypervision.\n\nParticiper à la réduction du nombre de tickets générés inutilement.\n\n3. Gestion proactive des incidents\nAnticiper les incidents à partir de l'analyse des événements et des alertes.\n\nParticiper à la qualification des alertes nécessitant la création d'un ticket incident.\n\nContribuer à la distinction entre événements d'avertissement et incidents avérés.\n\nIdentifier les événements récurrents nécessitant l'ouverture d'un problème.\n\nDéfinir et suivre des plans d'action correctifs et préventifs.\n\nCollaborer avec les équipes techniques pour améliorer la disponibilité des services.\n\n4. Reporting et amélioration continue\nProduire des tableaux de bord et des reportings sur la volumétrie des événements.\n\nSuivre l'évolution des alertes et mesurer l'efficacité des actions mises en place.\n\nAnalyser les pics d'événements et proposer des actions d'optimisation.\n\nContribuer à l'amélioration continue des processus ITIL de gestion des événements, incidents et problèmes.\n\nParticiper à l'industrialisation et à la fiabilisation des processus de supervision.\n\nEnvironnement techniqueSupervision / Monitoring :\nZabbix\n\nDynatrace\n\nHypervision :\nIBM Netcool\n\nITSM / Ticketing :\nServiceNow\n\nEasyVista\n\nMéthodologies :\nITIL\n\nEvent Management\n\nIncident Management\n\nProblem Management\n\nSupervision et hypervision IT\n\nProfil recherché\nProfil recherchéExpérience significative en gestion des événements IT, supervision ou gestion des incidents en environnement de production.\n\nBonne connaissance des processus ITIL, notamment Event Management, Incident Management et Problem Management.\n\nMaîtrise des principes de supervision et d'hypervision des infrastructures et applications.\n\nConnaissance des mécanismes de corrélation, déduplication et filtrage des alertes.\n\nCapacité à analyser des volumes importants d'événements et à identifier les axes d'amélioration.\n\nBonne compréhension des environnements de production informatique (serveurs, réseaux, applications).\n\nCapacité à travailler avec des équipes techniques et opérationnelles.\n\nQualités attenduesEsprit d'analyse et de synthèse.\n\nProactivité et capacité d'anticipation.\n\nRigueur et sens de l'organisation.\n\nBonne communication et capacité de coordination.\n\nOrientation amélioration continue et qualité de 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