{"id":2605946,"url":"https://alion.io/job/odido-medior-traffic-manager","title":"(Medior) Traffic Manager","company":{"id":54493,"name":"Odido","domain":"odido.nl","url":"https://alion.io/company/odido","size_band":"501-1000","is_staffing_agency":false,"employer_type":"direct","is_intermediary":false,"listed_via":null,"ats_vendor":"Getnoticed","truth_index":null},"role":"Marketing","role_family":"Marketing","seniority":"middle","employment_type":null,"work_mode":"on_site","remote_scope":null,"remote_scope_basis":null,"remote_working_hours":null,"hiring_geo_confidence":"structured","locations":["The Hague, Netherlands"],"countries":["NL"],"hiring_countries":[],"hiring_countries_total":0,"salary":{"min":3500,"max":4200,"currency":"EUR","period":"month","gross":null,"usd_annual":56052},"salary_estimate":null,"experience_years_min":null,"visa_sponsorship":false,"relocation_package":false,"has_equity":false,"technologies":[{"name":"Machine Learning","optional":false},{"name":"Power BI","optional":true},{"name":"Python","optional":true},{"name":"SQL","optional":true}],"status":"live","first_seen_at":"2026-10-15T07:38:07Z","employer_posted_date":"2026-10-15","last_verified_at":"2026-10-28T09:56:19Z","board_verified":true,"closed_at":null,"days_open":13,"trust":{"level":"ok","repost_count":null,"flags":[],"days_open":13},"description":"Dit ga je doen\nDe toekomst van trafficmanagement wordt gevormd door AI. En jij kunt eraan meebouwen.\n7,5 miljoen klanten. 5 miljoen telefoongesprekken per jaar. Een klantcontactoperatie met 1.500 medewerkers. Bij Odido draait alles om de juiste mensen, op het juiste moment, voor de juiste klantvraag.\nEn achter die enorme operatie schuilt een fascinerende uitdaging: kunnen we steeds nauwkeuriger voorspellen wat er de komende 15 minuten gaat gebeuren?\nHoeveel klanten gaan bellen? Hoe lang duren hun gesprekken? Hoeveel medewerkers zijn beschikbaar? En hoe kunnen we met data en AI voorspellen waar capaciteit nodig is, nog voordat wachtrijen ontstaan?\nAls (Medior)Traffic Manager Customer Operations sta jij midden in deze wereld van data, technologie en realtime besluitvorming.\nJe leert niet alleen hoe je een grote contactcenteroperatie bestuurt, maar krijgt ook de kans om mee te bouwen aan de toekomst ervan. Van traditionele forecasting naar AI-ondersteunde voorspellingen. Van reageren op afwijkingen naar anticiperen op wat komen gaat.\nWe zoeken geen traditionele dashboardbewaker, maar een analytisch talent dat nieuwsgierig is, graag experimenteert en enthousiast wordt van het combineren van data, menselijk gedrag en technologie. Iemand die niet alleen wil begrijpen hoe onze operatie werkt, maar vooral hoe we die slimmer kunnen maken.\nJe verantwoordelijkheden\nVan call naar FTE: je vertaalt miljoenen klantcontacten en complexe data-analyses naar concrete capaciteitsbeslissingen die de dagelijkse inzet van 1.500 medewerkers beïnvloeden.\nVan reageren naar voorspellen: je onderzoekt hoe AI klantvraag, gespreksduur en agentbeschikbaarheid per 15 minuten kan voorspellen, zodat we kunnen ingrijpen voordat klanten de gevolgen merken.\nVan inzicht naar actie: je schakelt met teammanagers en internationale contactcenterpartners, stelt prioriteiten en zorgt dat analyses daadwerkelijk leiden tot betere operationele prestaties.\nRealtime regie: je bewaakt servicelevels, bereikbaarheid, occupancy en adherence. Je signaleert afwijkingen, begrijpt de oorzaken en stuurt proactief bij.\nVan data naar intelligentie: je werkt samen met Forecasting en BI aan slimmere analyses, voorspellende modellen en geautomatiseerde signaleringen.\nVan verstoring naar oplossing: wanneer volumes onverwacht stijgen, systemen uitvallen of capaciteit wegvalt, houd jij het hoofd koel, bereken je de impact en help je de operatie weer op koers.\n Van experiment naar verbetering: je test nieuwe ideeën, vergelijkt voorspellingen met de werkelijkheid en helpt succesvolle oplossingen om te zetten naar structurele verbeteringen.\nSamen zijn we\nWe willen de meest mensgerichte telecomprovider van Nederland te worden. Dat doen we niet met scripts of standaardantwoorden, maar met mensen die het verschil durven en willen maken in elk gesprek. Jij staat in de frontlinie van die ambitie. Ook al ziet de klant je niet, jouw impact is voelbaar in elk moment. Want wanneer onze systemen werken, kunnen mensen werken, en wanneer mensen zich gehoord voelen, ontstaat vertrouwen.\nHier staan we voor\nBij Odido zijn we er voor elkaar. We zien elkaars talenten. We luisteren en kijken altijd naar wat er kan. Omdat je op je best bent als je kan groeien, krijg je daar bij Odido alle ruimte voor. We kijken samen waar je ambitie en talent en zorgen dat jij de kansen krijgt om te groeien op jouw manier.\nDit hebben we voor je\nBij Odido werk je in een betrokken en informeel team, met ruimte om te groeien en stappen te zetten.\nDaar staat een aantrekkelijk arbeidsvoorwaardenpakket tegenover:\n30 vakantiedagen (fulltime) én vrij op de dag na Hemelvaart;\nHybride werken: 3 dagen op kantoor, 2 dagen thuis;\nGeen bruikleentelefoon, maar een voucher van €350 om zelf een telefoon te kiezen die je mag houden;\nPersoonlijk leerbudget en toegang tot meer dan 200 trainingen en cursussen om jezelf continu te ontwikkelen;\nEen variabele bonusregeling passend bij je rol;\nEen solide pensioenregeling via Zwitserleven;\nKorting op je Odido Internet & TV of Klik & Klaar abonnement voor thuis;\nEen leasefietsregeling voor een gezonde en duurzame manier van reizen;\nWerkgeversbijdrage aan je sportabonnement - wij investeren graag in jouw vitaliteit;\nToegang tot een uitgebreid kortingsplatform met aantrekkelijke deals op uiteenlopende producten en diensten.\nKortom: jouw werk doet ertoe en wordt gezien én beloond.\nDit breng je mee\nSommige dingen leer je niet op school, die bezit je van nature.\nJij bent analytisch scherp, nieuwsgierig en gefascineerd door de mogelijkheden van AI. Je vindt het leuk om complexe vraagstukken te doorgronden, patronen te herkennen en te ontdekken hoe je met data betere voorspellingen kunt maken.\nJe begrijpt dat achter iedere forecast menselijk gedrag schuilgaat. Klanten die contact opnemen, medewerkers die beschikbaar zijn en onverwachte gebeurtenissen die de operatie beïnvloeden. Je wilt niet alleen weten wat er gebeurt, maar vooral waarom, wat er straks gaat gebeuren en hoe je daarop kunt anticiperen.\nJe bent niet bang om bestaande werkwijzen ter discussie te stellen. Je experimenteert graag met nieuwe technologie, denkt kritisch na over de uitkomsten en wilt ontdekken hoe AI en automatisering het vak Workforce Management kunnen veranderen.\nTegelijkertijd ben je geen theoreticus die alleen achter een scherm wil zitten. Je staat stevig in je schoenen, blijft rustig wanneer de druk oploopt en durft verantwoordelijkheid te nemen. Je kunt analyses vertalen naar begrijpelijke boodschappen en spreekt collega's en partners aan wanneer dat nodig is.\nMust-haves\nHbo werk- en denkniveau.\nAnalytisch denkvermogen: je doorgrondt complexe vraagstukken, herkent patronen en vertaalt cijfers naar scherpe conclusies.\nExcel & Data Analytics: je doorgrondt complexe Power Pivot-modellen, bouwt scherpe analyses en weet precies waar je de onderliggende data in databases kunt vinden.\nAI & Technologie: je bent enthousiast over machine learning, predictive analytics en automatisering en wilt deze toepassen op echte operationele vraagstukken.\nStressbestendigheid en besluitvaardigheid: je blijft scherp, stelt prioriteiten en durft beslissingen te nemen wanneer de druk oploopt.\nOperationele daadkracht: je neemt initiatief, durft mensen aan te spreken en zorgt dat plannen daadwerkelijk worden uitgevoerd.\nNieuwsgierigheid & leergierigheid: je stelt vragen, wilt begrijpen hoe alles samenhangt en wordt enthousiast van het ontdekken van nieuwe technologieën, inzichten en slimmere werkwijzen.\nCommunicatieve vaardigheden: je kunt complexe analyses begrijpelijk uitleggen en schakelt gemakkelijk met medewerkers, teammanagers en partners.\n Nauwkeurigheid en zelfstandigheid: je werkt gestructureerd, bewaart overzicht en neemt verantwoordelijkheid voor je resultaten.\nNice-to-haves\nErvaring in een contactcenter, WFM, planning, operations of een andere data-gedreven omgeving.\nErvaring met Power BI, SQL, Python of vergelijkbare analysetools.\nEigen experimenten of projecten met AI, machine learning, forecasting of automatisering.\nKennis van Genesys Cloud, Verint, injixo of vergelijkbare WFM-systemen.\nInteresse in tijdreeksmodellen, voorspellende algoritmes en geautomatiseerde besluitvorming.\nAffiniteit met telecom of grootschalige klantcontactoperaties.\nWanneer pas je bij ons (en wanneer niet)?\nOndanks dat we veel verschillende collega's hebben, zoeken we in iedere nieuwe collega naar een aantal typische Odido-kenmerken. Zo moet je kunnen omgaan met een veranderende organisatie. De wereld van communicatie verandert iedere dag en daar groeien wij in mee. Van nature nieuwsgierig en geïnteresseerd zijn in de technologie waarmee we werken en de industrie waarin we zitten, helpt enorm.","description_format":"text","description_chars":7695,"description_truncated":false,"requirements":{"experience_years_min":null,"management_years_min":null,"team_size_min":null,"manages_managers":false,"education":null,"security_clearance":false,"languages":[{"language":"German","level":"Advanced (C1)","optional":false}]},"benefits":[],"hiring_locations":[],"hiring_excludes":[],"relocation_offered":false,"industries":["Telecommunications"],"lifecycle":[{"event":"open","at":"2026-10-15T09:38:41Z"}],"visa":[],"liveness":{"score":73,"band":"hot","label":"Hiring now","p_open":1,"p_active":0.81,"p_room":0.9,"age_days":12,"expected_fill_days":21,"reasons":["conf:0","win:mid"],"computed_at":"2026-10-28T05:59:10Z"},"pay":{"stated_usd_annual":56052,"is_top_pay":false},"html_url":"https://alion.io/job/odido-medior-traffic-manager","json_url":"https://alion.io/job/odido-medior-traffic-manager.json","meta":{"generated_at":"2026-10-28T10:14:40Z","cache_seconds":300,"methodology":"https://alion.io/methodology","terms":"https://alion.io/terms","contact":"https://alion.io/contact","api":"https://alion.io/developers","about":"Alion is a live layer of people, companies and AI agents: who they are, whether they are real and active right now, what they do and how to work with them, readable by people and by agents and paid per call.","catalog":"https://alion.io/catalog.json","usage":{"tier":"crawler_verified","counted_by":"address","units_charged":1,"used_today":13417,"day_limit":null,"remaining_today":null,"minute_limit":300,"resets_at":"2026-10-29T00:00:00Z"}},"offers":[{"id":"company.slices","title":"One company in depth, by slice","status":"live","price":{"credits":0.02,"usd":0.002,"plus_per_slice":{"credits":0.05,"usd":0.005}},"unit":"per company, plus each slice with data","note":"the employer in depth","call":{"mcp_tool":"get_company","arguments":{"id":54493},"rest":"https://alion.io/mcp/rest/get_company?id=54493"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.slices&for=job%2Fodido-medior-traffic-manager"},{"id":"market.stats","title":"A market slice: pay, demand and time to fill","status":"live","price":{"credits":1,"usd":0.1},"unit":"per slice","note":"pay, demand and time to fill for this role and place","call":{"mcp_tool":"market_stats"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=market.stats&for=job%2Fodido-medior-traffic-manager"},{"id":"job.search","title":"Open jobs by role, technology, place, pay and visa","status":"live","price":{"credits":0.02,"usd":0.002},"unit":"per posting in a list","note":"similar open postings","call":{"mcp_tool":"search_jobs"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=job.search&for=job%2Fodido-medior-traffic-manager"},{"id":"company.verify","title":"Is this company real and active right now","status":"pilot","price":null,"unit":"per company","request":{"url":"https://alion.io/catalog/request","method":"POST","body":"{\"offer\": \"company.verify\", \"for\": \"job/odido-medior-traffic-manager\", \"note\": \"what you need it for\"}"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.verify&for=job%2Fodido-medior-traffic-manager"}],"agent":{"mcp":"https://alion.io/mcp/jobs","mcp_open":"https://alion.io/mcp/open","next":[{"tool":"get_job","arguments":{"id":2605946}},{"tool":"search_jobs","arguments":{"company":"odido.nl","detail":"compact"}},{"tool":"match_people","arguments":{"job_id":2605946},"note":"people open to offers who fit this vacancy"}],"note":"The same data through MCP tools: https://alion.io/mcp/open needs no sign-in (compact searches, postings, people); https://alion.io/mcp with an Alion account has everything. Docs: https://alion.io/developers"}}