{"id":2687074,"url":"https://alion.io/job/oftcreate-oldings-scsapootoenjinia","title":"【SC】サポートエンジニア","company":{"id":2678037,"name":"Softcreate Holdings","domain":"softcreate-holdings.co.jp","url":"https://alion.io/company/softcreate-holdings","size_band":"51-200","is_staffing_agency":false,"employer_type":"direct","is_intermediary":false,"listed_via":null,"ats_vendor":"HERP","truth_index":{"grade":"D","score":45,"open_postings":11,"ghost_share":0.909,"stale_share":0,"repost_share":0,"time_to_fill_p50_days":null,"computed_at":"2026-10-24T06:02:35Z"}},"role":"Support","role_family":"Support","seniority":null,"employment_type":null,"work_mode":"on_site","remote_scope":null,"remote_scope_basis":null,"remote_working_hours":null,"hiring_geo_confidence":"structured","locations":["Tokyo, 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82億から125億と増加し、ユーザ数は 3,000社以上へと成長いたしました。\nエンジニアビジョン\n“IT + One で社会に彩りを”\nエンドユーザーにとって良いプロダクト、サービスを提供していく為にも、エンジニア自身が +Oneの精神を持ち、ITの力で社会に彩りを与えられるエンジニア集団でありたいと考えています。\n”＋One” の技術力とは？\n「こんなソリューションがあったんだ」、「抱えていた課題だけでなく、この課題も解決できた」とお客様に言っていただけるような価値提供を目指し、ソフトクリエイトは、「お客様の期待を超える +ONE 」を届けられるエンジニア集団をめざしています。\n募集背景\nサポートするお客様が増えており、お客様システムの運用代行業務や障害復旧対応の数が増えてきております。そのため、土曜日や夜間といったサポート業務に対応出来る体制をより強化する事が必要となっております。\nキャリア採用によって、困ったらソフトクリエイトにシステム運用を任せれば大丈夫という安心感をいつでもご提供出来る組織と新たなサービス開発によるストックビジネス事業の拡大を目指します。\nポジションの魅力\nお客様から システムが使えない、動かない、といった緊急性の高いお問い合わせを受けます。緊張感や責任感がある仕事ではありますが、想定通りの進め方でシステム復旧できた際の達成感や満足感は大きく、お客様から信頼を得られます。\nキャリアの魅力\n多数のポジションを用意し、ご自身のスキルに応じてマネジメントもしくは専門職への道を選択いただけます。\n・テクニカルサポート\n電話やメールによる技術的な問い合わせ対応及び、オンサイトでの製品の導入、メンテナンス、トラブルシューティングを行う役割\n・カスタマーサポートスペシャリスト\n特定の製品やサービスのカスタマーサポートスペシャリストとして、より高度な技術的な問題解決の対応を行う役割\n・プリセールス\n取り扱いサービスの営業支援を行う役割。顧客要件を理解し、ニーズに合った顧客に営業と一緒に提案する役割\nnoteのご紹介\nnoteに情報発信を行っています！ぜひご参照ください\n・ソフクリTimes\nhttps://note.com/infosys_rescue/m/m88e202aef2f4\n社員インタビューやオフィスツアー、制度紹介等の記事をアップしています。\n・そふくりエンジニアのノート\nhttps://note.com/infosys_rescue/m/mff427fdf0909\nエンジニアによるテックブログをアップしています。\nRequirements\n仕事内容\nお客様に導入したシステムの運用・監視、障害対応、カスタマーサポート業務などを行います。お客様の製品継続利用と満足度の維持・向上を目的に活動します。\n具体的には…\nサポート業務\n・製品の導入、設定、カスタマイズ、アップグレードのサポート\n・システムの運用・監視・障害対応\n・問い合わせ対応。メール、オンサイト対応\n・トラブルシューティング、障害解析、および問題解決\n主なサポート対象システム\n・サーバ、ネットワーク、仮想、関連システム\n・クラウド関連システム\n・業務アプリケーション\n※ERPやスクラッチ開発を伴うような大規模な業務システムは対象外\nプロジェクト事例\n・某企業のシステム監視体制構築（自社クラウド環境サポート）\n概要：Zabbixを用いたシステム監視体制の構築を担当。障害発生時の迅速な対応を可能にし、サービスの安定稼働を支えた。\n・サーバ/ネットワーク保守\n概要：お客様ご利用のサーバおよびネットワーク機器での障害発生時おける復旧支援サポート。※基本が平日日中契約のため、夜間や休日対応はありません。\n契約社数：400社\nメンバー体制：6名\n・PCサポート\n概要：お客様ご利用のPCにおけるライフサイクルサポート（ヘルプデスク、PCキッティング、アカウント管理等）\n契約社数：40社\nメンバー体制：6名\nソフトクリエイトとはどんな会社？\n私たちは、企業の情報システム部門をメインターゲットに、セキュリティ、ネットワーク、サーバ、デバイスをワンストップで提供している東証プライム上場のグループ企業です。\nなんといっても営業戦略から開発、運用までワンストップで提供できるという強みから売上は5年間で 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for\n・チームで働くことが好きな方\n業務範囲の中でリーダーシップを発揮し、周囲のメンバーと連携しながら1つ1つの業務を丁寧かつ確実に対応する事を期待します。\n一緒に働くメンバー・チーム紹介\nMさん（44歳）：\n運輸業の情シス、SI系を経てソフトクリエイトに入社。\nソフトクリエイトでは、多種多様なインフラ業務を扱っているため、社内でのジョブチェンジ含め、自身のキャリアを築きやすいと感じたのが入社を決めた理由。\n現在は、メンバー管理、グループ運営といった、管理職の立ち位置での業務がメインだが、オンプレとクラウドの両立が可能なハイブリッドエンジニアを目指していきたい。\nTさん（33歳）：\n通信や証明書のサーバー、NWインフラの構築・保守を行うSES企業を経てソフトクリエイトに入社。様々な環境（サーバー、NWインフラ、クラウド）を経験出来ること、業務もそうだが扱う技術サービスの自由度の高さが魅力に感じ入社を決意。\n現在は、サーバー・NWインフラの保守業務・契約の管理を主な業務としており、\n今後は、ある特定の機器や技術だけでなく、強みを広げ、臨機応変に対応できるエンジニアを目指して勉強中。\nWorking Conditions\nSalary\n・給与形態：年俸制 （年俸を16分割して月次で支給）\n・月給：282,000円～532,000円\n・基本給：243,000円～460,000円\n・固定残業有無：あり\n・固定残業時間：20時間（超過分は別途支給）\n・固定残業額：39,000円～72,000円\n・昇給：年1回（4月）\n・賞与：年2回（6月、12月）\nLocation\n東京都渋谷区渋谷2-15-1 渋谷クロスタワー\nJob Type\n正社員\nWork hours\n《勤務時間》\n9:00～18:00（休憩60分）\n※時差出勤導入中\n《休日》\n完全週休2日制（土日、祝）\n年間休日実績125日平均\nその他（夏季/年末年始/GW/慶弔/特別休暇有り）\n有給休暇：入社時5日付与、半年後残り5日付与\nProbation 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