{"id":3141051,"url":"https://alion.io/job/ok-incident-manager","title":"Incident Manager","company":{"id":1863494,"name":"OK","domain":"ok.dk","url":"https://alion.io/company/ok-dk","size_band":null,"is_staffing_agency":false,"employer_type":"direct","is_intermediary":false,"listed_via":null,"ats_vendor":"Schema","truth_index":null},"role":"Support","role_family":"Support","seniority":null,"employment_type":"full_time","work_mode":"on_site","remote_scope":null,"remote_scope_basis":null,"remote_working_hours":null,"hiring_geo_confidence":"structured","locations":["Aarhus, Denmark"],"countries":["DK"],"hiring_countries":[],"hiring_countries_total":0,"salary":null,"salary_estimate":null,"experience_years_min":null,"visa_sponsorship":false,"relocation_package":false,"has_equity":false,"technologies":[{"name":"Incident Management","optional":false},{"name":"ITIL","optional":false},{"name":"ITSM","optional":false},{"name":"Service Desk","optional":false}],"status":"live","first_seen_at":"2026-10-21T11:05:35Z","employer_posted_date":"2026-10-23","last_verified_at":"2026-10-26T13:27:05Z","board_verified":true,"closed_at":null,"days_open":5,"trust":{"level":"ok","repost_count":null,"flags":[],"days_open":5},"description":"Vi søger en erfaren Incident Manager, der vil være med til at sikre stabile og forretningskritiske IT-services hos OK. Du får en central rolle i vores IT-organisation, hvor du sikrer tværgående koordinering, opfølgning og en struktureret håndtering af incidents med fokus på at minimere påvirkningen af vores brugere, kunder og forretning.\nMere om jobbet\nDu bliver en vigtig del af arbejdet med at sikre en ensartet og velfungerende Incident Management-praksis på tværs af IT. Her arbejder du tæt sammen med Service Desk, infrastrukturspecialister, applikationsteams, leverandører, ledelse og OK's forretning for at sikre fremdrift, kvalitet og rettidig håndtering af incidents.\nRollen har fokus på koordinering, opfølgning, rapportering og løbende forbedringer. Du arbejder tæt sammen med vores ITSM-team, som ejer og videreudvikler Incident Management-processen, samt vores operative Major Incident Managers. Din opgave bliver at understøtte, at processen er forankret og efterleves i organisationen, og at erfaringer og data omsættes til konkrete forbedringer.\nDine primære ansvarsområder:\nUnderstøtte Incident Management-processen i tæt samarbejde med vores ITSM-team, der ejer og videreudvikler processen.\n\nSikre korrekt prioritering, eskalering og koordinering af incidents.\n\nSikre daglig opfølgning på incidents fra registrering til afslutning og følge op på fremdrift, kvalitet og rettidig håndtering.\n\nBidrage med faglig sparring og konkrete input til forbedring af processer, procedurer og governance samt sikre, at Incident Management er forankret i IT-organisationen.\n\nUnderstøtte Major Incident Management og følge op på, at den aftalte proces efterleves på tværs af organisationen.\n\nGennemføre månedlig opfølgning på incidentdata, analysere trends og identificere forbedringsmuligheder.\n\nFølge op på relevante KPI’er og servicemål samt levere input til optimering af Incident Management-processen.\n\nSikre løbende dokumentation og rapportering samt følge op på efterlevelse af processer, politikker og aftalte servicemål.\n\nInitiere og facilitere tværgående forbedringstiltag med fokus på stabilitet, kvalitet og brugeroplevelse i samarbejde med procesejer og relevante teams.\n\nEjerskabet for Incident Management-processen ligger i ITSM-teamet. Rollen er en taktisk hands-on funktion, der sikrer den løbende opfølgning, bidrager med faglig sparring og forbedringsinput og understøtter, at processen er forankret og efterleves i IT-organisationen. Rollen fungerer ikke som operativ Major Incident Manager - den operative håndtering af Major Incidents varetages af udpegede Major Incident Managers i en dedikeret rotationsordning.\nOm dig\nVi forestiller os, at du har erfaring med Incident Management fra en mellemstor eller større IT-organisation og en solid forståelse for ITIL og IT Service Management. Du kender værdien af tydelige processer og ved, hvordan god koordinering og opfølgning bidrager til stabil drift og gode brugeroplevelser.\nDu har erfaring med ITSM-platforme og er vant til at arbejde med incidentdata, KPI'er og rapportering. Samtidig har du forståelse for samspillet mellem IT og forretning og kan omsætte komplekse problemstillinger til konkrete handlinger.\nSom person er du struktureret, analytisk og god til at bevare overblikket - også når tempoet er højt, og flere opgaver kræver din opmærksomhed.\nDu trives i en rolle med mange samarbejdsflader og formår at skabe fremdrift gennem tydelig kommunikation, gode relationer og faglig gennemslagskraft. Du tør udfordre eksisterende arbejdsgange konstruktivt og motiveres af at finde løsninger, der gør hverdagen lettere for både kolleger og brugere.\nDet er vigtigt for os, at du tager ansvar og følger dine opgaver til dørs, men også at du værdsætter samarbejde og ved, at de bedste resultater skabes i fællesskab.\nDet får du hos os\nEn central rolle med stor synlighed i organisationen.\n\nMulighed for at præge udviklingen af vores IT Service Management-praksis.\n\nTæt samarbejde med ledelse, arkitekter og specialister på tværs af IT.\n\nMulighed for at arbejde med moderne processer og værktøjer inden for IT Operations og Service Management.\n\nEt fagligt stærkt miljø med fokus på samarbejde, udvikling og kontinuerlige forbedringer.\n\nSkal du være vores nye Incident Manager?\nKan du se dig selv i en rolle, hvor du skaber overblik, sikrer fremdrift og bidrager til en endnu mere stabil IT-drift? Så glæder vi os til at høre fra dig!\nSend dit CV og fortæl os kort, hvorfor du har lyst til at blive en del af OK.\nHar du spørgsmål til stillingen, er du velkommen til at kontakte Senior Manager, IT User Services, Tina Benvenutta Larsen, på tlf.nr.: 5138 9818.","description_format":"text","description_chars":4637,"description_truncated":false,"requirements":{"experience_years_min":null,"management_years_min":null,"team_size_min":null,"manages_managers":false,"education":null,"security_clearance":false,"languages":[]},"benefits":[],"hiring_locations":[],"hiring_excludes":[],"relocation_offered":false,"industries":["Fossil Fuels"],"lifecycle":[{"event":"open","at":"2026-10-23T08:31:21Z"}],"visa":[],"liveness":{"score":86,"band":"hot","label":"Hiring now","p_open":1,"p_active":0.86,"p_room":1,"age_days":4,"expected_fill_days":33,"reasons":["conf:2","win:early"],"computed_at":"2026-10-26T05:57:25Z"},"pay":null,"html_url":"https://alion.io/job/ok-incident-manager","json_url":"https://alion.io/job/ok-incident-manager.json","meta":{"generated_at":"2026-10-26T17:07:08Z","cache_seconds":300,"methodology":"https://alion.io/methodology","terms":"https://alion.io/terms","contact":"https://alion.io/contact","api":"https://alion.io/developers","about":"Alion is a live layer of people, companies and AI agents: who they are, whether they are real and active right now, what they do and how to work with them, readable by people and by agents and paid per call.","catalog":"https://alion.io/catalog.json","usage":{"tier":"crawler_verified","counted_by":"address","units_charged":1,"used_today":22922,"day_limit":null,"remaining_today":null,"minute_limit":300,"resets_at":"2026-10-27T00:00:00Z"}},"offers":[{"id":"company.slices","title":"One company in depth, by slice","status":"live","price":{"credits":0.02,"usd":0.002,"plus_per_slice":{"credits":0.05,"usd":0.005}},"unit":"per company, plus each slice with data","note":"the employer in depth","call":{"mcp_tool":"get_company","arguments":{"id":1863494},"rest":"https://alion.io/mcp/rest/get_company?id=1863494"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.slices&for=job%2Fok-incident-manager"},{"id":"market.stats","title":"A market slice: pay, demand and time to fill","status":"live","price":{"credits":1,"usd":0.1},"unit":"per slice","note":"pay, demand and time to fill for this role and place","call":{"mcp_tool":"market_stats"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=market.stats&for=job%2Fok-incident-manager"},{"id":"job.search","title":"Open jobs by role, technology, place, pay and visa","status":"live","price":{"credits":0.02,"usd":0.002},"unit":"per posting in a list","note":"similar open postings","call":{"mcp_tool":"search_jobs"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=job.search&for=job%2Fok-incident-manager"},{"id":"company.verify","title":"Is this company real and active right now","status":"pilot","price":null,"unit":"per company","request":{"url":"https://alion.io/catalog/request","method":"POST","body":"{\"offer\": \"company.verify\", \"for\": \"job/ok-incident-manager\", \"note\": \"what you need it for\"}"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.verify&for=job%2Fok-incident-manager"}]}