{"id":1700690,"url":"https://alion.io/job/olist-especialista-de-data-analytics-cx-ops","title":"Especialista de Data Analytics |CX Ops","company":{"id":60965,"name":"Olist","domain":"olist.com","url":"https://alion.io/company/olist","size_band":null,"is_staffing_agency":false,"employer_type":"direct","is_intermediary":false,"listed_via":null,"ats_vendor":"InHire","truth_index":{"grade":"B","score":75,"open_postings":4,"ghost_share":0,"stale_share":1,"repost_share":0,"time_to_fill_p50_days":null,"computed_at":"2026-10-25T05:49:26Z"}},"role":"Analytics","role_family":"Analytics","seniority":null,"employment_type":null,"work_mode":"hybrid","remote_scope":null,"remote_scope_basis":null,"remote_working_hours":null,"hiring_geo_confidence":"structured","locations":["Curitiba, Brazil"],"countries":["BR"],"hiring_countries":[],"hiring_countries_total":0,"salary":null,"salary_estimate":null,"experience_years_min":null,"visa_sponsorship":false,"relocation_package":false,"has_equity":false,"technologies":[{"name":"Amazon Redshift","optional":false},{"name":"dbt","optional":false},{"name":"Git","optional":false},{"name":"Google BigQuery","optional":false},{"name":"Intercom","optional":false},{"name":"Looker","optional":false},{"name":"Power BI","optional":false},{"name":"Python","optional":false},{"name":"Snowflake","optional":false},{"name":"SQL","optional":false},{"name":"Tableau","optional":false}],"status":"live","first_seen_at":"2026-09-28T16:16:29Z","employer_posted_date":"2026-09-28","last_verified_at":"2026-10-05T02:59:19Z","board_verified":false,"closed_at":null,"days_open":26,"trust":{"level":"ok","repost_count":null,"flags":[],"days_open":26},"description":"Sobre a Olist\nNa Olist, somos o ecossistema que transforma o varejo brasileiro. Nossa missão é ser a parceira nº 1 do empreendedor, impulsionando seu negócio e sua vida com soluções que integram gestão, vendas, finanças e logística.\nCom tecnologia, inovação e um time colaborativo, ajudamos mais de 50 mil lojistas a crescerem de forma competitiva e sustentável. Aqui, construímos juntos o futuro do comércio - com conexão, impacto e propósito.\nComo você vai fortalecer a nossa missão:\nSeu papel como Especialista Sênior de Data Analytics em CX Ops será gerar, unificar a leitura de dados e analisar indicadores das frentes de Onboarding, Customer Success e Atendimento para antecipar riscos e sustentar a priorização de melhorias com evidências. Você fará parte de uma equipe ágil e multidisciplinar, se relacionando diariamente com as Lideranças de Onboarding, CS, Atendimento, Qualidade, WFM, Produto e Engenharia de Dados, possuindo reporte direto à liderança de CX Ops para garantir a centralização e independência na gestão das informações.\nEsta vaga é híbrida, em regime CLT, com uma logística de trabalho perfeita para quem mora em Curitiba.\nSuas principais responsabilidades:\nConstruir e sustentar a camada única de inteligência de dados de CX que conecte onboarding, sucesso do cliente e atendimento sob uma chave comum de cliente.\n\nEspecificar e manter, de forma colaborativa com a Engenharia de Dados, os modelos que integram CRM, plataforma de atendimento, telefonia e eventos de uso do produto.\n\nConstruir e manter uma camada de alertas proativos para sinalizar riscos de churn, degradação de experiência e anomalias operacionais antes que impactem o cliente.\n\nTraduzir grandes volumes de dados e conteúdos não estruturados (tickets, ligações, feedbacks) em insumos analíticos para apoiar as decisões estratégicas e a evolução de Produto.\n\nDefinir, calcular e garantir a qualidade dos KPIs das três frentes (Nível de Serviço, TMA, FCR, NRR, Churn, CSAT, Health Score, etc.) em painéis \"near real-time\".\n\nFornecer a base analítica para previsões de demanda, planejamento de capacidade, visão de custo por atendimento e estruturação do Workforce Management (WFM).\n\nCapacitar as lideranças no uso autônomo de painéis (self-service) e operar um processo de priorização clara de demandas analíticas.\n\nElaborar modelos para atribuição correta de causa raiz em jornadas de cancelamento (churn) ou incidentes.\n\nO que buscamos:\nCapacidade analítica de causa raiz e competência para dialogar tecnicamente com as áreas de tecnologia.\n\nAutonomia na formulação de problemas e maturidade para transformar perguntas ambíguas da liderança em hipóteses testáveis e baseadas em dados.\n\nConhecimento avançado e obrigatório em SQL (modelagem, window functions e otimização de queries em alto volume).\nDomínio de Python aplicado à análise de dados, estatística aplicada (teste de hipótese, cohort, regressão, análise de sobrevivência) e automação de rotinas analíticas.\n\nConhecimento avançado em ferramentas de Business Intelligence (Power BI, Looker ou Tableau), com domínio na construção de modelagem semântica.\n\nExperiência prática com modelagem dimensional, integração de dados (APIs, webhooks, reconciliação de identidade) e Data Warehouse (BigQuery, Snowflake, Redshift ou equivalentes).\n\nDomínio de métricas de Customer Success / CX (NRR, GRR, Churn, LTV, Health Score, NPS, CSAT, CES) e de métricas de Contact Center e WFM (nível de serviço, FCR, contact rate, forecast accuracy).\n\nVivência com ferramentas de atendimento e CS, como Salesforce Service Cloud, Zendesk, Intercom, Gainsight ou similares.\n\nExperiência consolidada em analytics aplicado a operações de CX, CS ou atendimento em ambientes SaaS de alto volume e com squads ágeis.\n\nGraduação superior completa em Estatística, Engenharia, Ciência da Computação, Economia ou áreas correlatas.\n\nInglês para leitura técnica e documentação.\n\nVai brilhar ainda mais se tiver:\nEsses requisitos não são obrigatórios, mas podem destacar ainda mais seu perfil:\nConhecimento em dbt e Git.\n\nFamiliaridade com sistemas de telefonia e manipulação de dados de voz.\n\nConhecimento em Inteligência Artificial aplicada, como o uso prático de LLMs para processos de classificação, sumarização e extração de dados qualitativos em escala.\n\nComo funciona o nosso processo seletivo?\nAcreditamos que grandes parcerias começam com boas conversas. Nosso processo é construído em etapas para que você conheça mais sobre a Olist e a gente conheça mais sobre você:\nInscrição\nEntrevista com o time de Gente & Gestão\nEntrevista com pares da área\nEntrevista final com a liderança\nTodas as etapas são realizadas de forma remota. Caso haja necessidade de uma conversa presencial, avisaremos com antecedência.\nBenefícios flexíveis, do seu jeito:\nNa Olist, acreditamos que cada pessoa tem uma jornada única, e nossos benefícios refletem isso. Porque cuidar dos olisters também é parte da nossa missão.\n⭐Cartão Caju: liberdade para usar seu saldo em categorias como alimentação, mobilidade, home office, cultura, saúde e educação\n⭐ Plano de Saúde e Plano Odontológico: diferentes opções para que você escolha o cuidado que melhor combina com sua realidade\n⭐Wellhub e TotalPass: acesso a academias, estúdios e plataformas de bem-estar para cuidar do corpo e da mente do seu jeito\n⭐ Auxílio-creche: apoio no cuidado com a família desde os primeiros passos\n⭐ Plano de Saúde Pet: aqui o cuidado se estende até aos nossos pets\n⭐ Parceria com o SESC: benefícios exclusivos em lazer, cultura e qualidade de vida\n⭐ Terapia online: apoio emocional com acesso facilitado, no seu tempo e espaço\n⭐ E muito mais! Conheça todos os nossos benefícios:\nhttps://docs.google.com/presentation/d/1Qq1JWhvin7IzRh3WP2-45BeYb2DW-ngxo6eL9hAt9vc/edit?usp=sharing","description_format":"text","description_chars":5757,"description_truncated":false,"requirements":{"experience_years_min":null,"management_years_min":null,"team_size_min":null,"manages_managers":false,"education":null,"security_clearance":false,"languages":[{"language":"Portuguese","level":"Advanced (C1)","optional":false}]},"benefits":["Home office"],"hiring_locations":[{"name":"Brazil","iso":"BR","kind":"country"}],"hiring_excludes":[],"relocation_offered":false,"industries":["Marketplaces"],"lifecycle":[{"event":"open","at":"2026-10-02T13:12:27Z"}],"visa":[],"liveness":{"score":15,"band":"cold","label":"Long shot","p_open":0.4,"p_active":0.66,"p_room":0.55,"age_days":26,"expected_fill_days":23,"reasons":["conf:482","win:tail"],"computed_at":"2026-10-25T05:49:26Z"},"pay":null,"html_url":"https://alion.io/job/olist-especialista-de-data-analytics-cx-ops","json_url":"https://alion.io/job/olist-especialista-de-data-analytics-cx-ops.json","meta":{"generated_at":"2026-10-25T06:47:30Z","cache_seconds":300,"methodology":"https://alion.io/methodology","terms":"https://alion.io/terms","contact":"https://alion.io/contact","api":"https://alion.io/developers","about":"Alion is a live layer of people, companies and AI agents: who they are, whether they are real and active right now, what they do and how to work with them, readable by people and by agents and paid per call.","catalog":"https://alion.io/catalog.json","usage":{"tier":"crawler_verified","counted_by":"address","units_charged":1,"used_today":9512,"day_limit":null,"remaining_today":null,"minute_limit":300,"resets_at":"2026-10-26T00:00:00Z"}},"offers":[{"id":"company.slices","title":"One company in depth, by slice","status":"live","price":{"credits":0.02,"usd":0.002,"plus_per_slice":{"credits":0.05,"usd":0.005}},"unit":"per company, plus each slice with data","note":"the employer in depth","call":{"mcp_tool":"get_company","arguments":{"id":60965},"rest":"https://alion.io/mcp/rest/get_company?id=60965"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.slices&for=job%2Folist-especialista-de-data-analytics-cx-ops"},{"id":"market.stats","title":"A market slice: pay, demand and time to fill","status":"live","price":{"credits":1,"usd":0.1},"unit":"per slice","note":"pay, demand and time to fill for this role and place","call":{"mcp_tool":"market_stats"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=market.stats&for=job%2Folist-especialista-de-data-analytics-cx-ops"},{"id":"job.search","title":"Open jobs by role, technology, place, pay and visa","status":"live","price":{"credits":0.02,"usd":0.002},"unit":"per posting in a list","note":"similar open postings","call":{"mcp_tool":"search_jobs"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=job.search&for=job%2Folist-especialista-de-data-analytics-cx-ops"},{"id":"company.verify","title":"Is this company real and active right now","status":"pilot","price":null,"unit":"per company","request":{"url":"https://alion.io/catalog/request","method":"POST","body":"{\"offer\": \"company.verify\", \"for\": \"job/olist-especialista-de-data-analytics-cx-ops\", \"note\": \"what you need it for\"}"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.verify&for=job%2Folist-especialista-de-data-analytics-cx-ops"}]}