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Aqui, construímos juntos o futuro do comércio - com conexão, impacto e propósito.\nComo você vai fortalecer a nossa missão:\nSeu papel como Supervisor(a) de CS será liderar nosso time focado em estratégias proativas de reversão de churn, cancelamentos, abandonos e gestão de inadimplência, impactando diretamente nos indicadores financeiros da companhia.\nEsta vaga é híbrida, em regime CLT, com uma logística de trabalho perfeita para quem mora emCuritiba ou Bento Gonçalves.\nSuas principais responsabilidades:\nLiderar e gerenciar um time de analistas de retenção de alta performance.\nSupervisionar e otimizar os fluxos operacionais de cancelamento, clientes em abandono e gestão da base de inadimplentes.\nGerenciar parceiros de BPO financeiro e apoiar no projeto de transição/migração para automações via Inteligência Artificial.\nAcompanhar e estruturar indicadores de saúde do cliente (health score) para atuação proativa na prevenção do churn.\nGarantir o atingimento contínuo das metas operacionais e financeiras de retenção e base ativa.\nIncentivar e instruir a equipe no uso de ferramentas tecnológicas e Inteligência Artificial para aumento de produtividade.\nO que buscamos:\nExperiência prévia na supervisão ou liderança de equipes de Retenção, Customer Success ou Atendimento focado em reversão.\nDomínio em métricas financeiras e de retenção (Churn, Inadimplência, NPS).\nComunicação via WhatsApp profissional.\nUso prático de ferramentas de Inteligência Artificial no dia a dia operacional.\nVai brilhar ainda mais se tiver:\nEsses requisitos não são obrigatórios, mas podem destacar ainda mais seu perfil:\nVivência na transição de operações manuais/BPO para agentes de Inteligência Artificial.\nExperiencia em empresas de tecnologia, SaaS ou e-commerce.\nComo funciona o nosso processo seletivo?\nAcreditamos que grandes parcerias começam com boas conversas. 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