{"id":2572577,"url":"https://alion.io/job/omie-analista-de-sucesso-do-cliente-pl-enablement","title":"Analista de Sucesso do Cliente PL (Enablement)","company":{"id":60968,"name":"Omie","domain":"omie.com.br","url":"https://alion.io/company/omie","size_band":null,"is_staffing_agency":false,"employer_type":"direct","is_intermediary":false,"listed_via":null,"ats_vendor":"Gupy","truth_index":null},"role":"Analytics","role_family":"Analytics","seniority":null,"employment_type":"full_time","work_mode":"remote","remote_scope":"stated_countries","remote_scope_basis":"board_field","remote_working_hours":null,"hiring_geo_confidence":"structured","locations":["Brazil"],"countries":["BR"],"hiring_countries":["BR"],"hiring_countries_total":1,"salary":null,"salary_estimate":null,"experience_years_min":null,"visa_sponsorship":false,"relocation_package":false,"has_equity":false,"technologies":[{"name":"ChatGPT","optional":false},{"name":"Claude","optional":false},{"name":"Confluence","optional":false},{"name":"Databricks","optional":false},{"name":"Intercom","optional":false},{"name":"Looker","optional":false},{"name":"Metabase","optional":false},{"name":"Power BI","optional":false},{"name":"SQL","optional":false},{"name":"WhatsApp","optional":false}],"status":"live","first_seen_at":"2026-10-14T21:18:16Z","employer_posted_date":"2026-10-14","last_verified_at":"2026-10-30T08:47:41Z","board_verified":true,"closed_at":null,"days_open":15,"trust":{"level":"ok","repost_count":null,"flags":[],"days_open":15},"description":"A Omie tem como propósito trazer prosperidade para o ecossistema empreendedor brasileiro. Por isso, buscamos por pessoas com mentalidade de crescimento, valorizando perfis que tenham capacidade de adaptação, senso colaborativo e sejam motivadas pela inovação e pelo aprendizado contínuo.\nComo Enablement você precisará garantir a capacitação contínua, a padronização de processos e a produtividade do time de Customer. Será o responsável por transformar dores operacionais e gaps de conhecimento em programas de aprendizagem, criando e mantendo atualizados os playbooks, documentações técnicas e rotinas de onboarding (ramp-up) para novos integrantes. Atuará como a ponte entre os diagnósticos operacionais de toda a área de Customer e o desenvolvimento comportamental, de processos e de ferramentas de todas as squads.\nNesta posição, você não será responsável pela elaboração ou condução de treinamentos técnicos e funcionais sobre as regras de negócio e funcionalidades do sistema ERP/Software.\nFaça parte da história de uma das empresas de tecnologia que mais cresce no país!\n#VempraOmie\nResponsabilidades e atribuições\nOnboarding e Ramp-up do Time de Customer: Estruturar, gerenciar e evoluir o programa de integração de novos colaboradores de Implementação, Retenção, Engajamento e Suporte, garantindo a redução do tempo necessário para que atinjam a performance ideal.\n Parceria Estratégica com T&D: Trabalhar em conjunto e constante sinergia com o time de Treinamento & Desenvolvimento (T&D), alinhando metodologias pedagógicas, integrando as trilhas de capacitação às diretrizes institucionais e aproveitando os recursos e plataformas da empresa. \nCapacitação em Boas Práticas de CS e Atendimento: Criar ferramentas, guias e metodologias para apoiar e orientar o time no atendimento ao cliente em suas diferentes formas, desde a condução de reuniões e treinamentos até o acompanhamento estratégico de contas, garantindo um padrão de excelência na operação. \nGestão do Conhecimento e Playbooks: Mapear, padronizar e documentar os processos da área, mantendo uma base de conhecimento centralizada, atualizada e de fácil acesso.\nDiagnóstico de Gaps de Capacitação: Analisar feedbacks e dados oriundos das frentes de Adoção, Risco, Retenção e auditorias de atendimento para identificar dúvidas recorrentes e oportunidades de melhoria no time.\n Capacitação em Ferramentas Operacionais: Desenhar e aplicar capacitações práticas sobre o ecossistema de ferramentas do time de Customer (CRM, ferramentas de WhatsApp, Intercom, agendas e sistemas internos). \n Desenvolvimento de Soft Skills: Criar e/ou apoiar workshops e treinamentos focados em competências comportamentais essenciais para a operação (comunicação assertiva, técnicas de escuta ativa, de-escalation/contorno de objeções, gestão de tempo, negociação e consultividade).\n Criação de Dashboards e Governança de Dados: Construir, alimentar e monitorar painéis de dados operacionais para acompanhar métricas de ramp-up, eficiência do time, adesão às ferramentas e impactos dos programas de capacitação. \nRequisitos e qualificações\nGraduação completa ou em andamento em Administração, Comunicação/RP, Pedagogia, Gestão de RH, Psicologia, Engenharia de Produção, Tecnologia / Sistemas de Informação ou áreas correlatas.\nPerfil altamente didático, facilitador e empático.\nExcelente comunicação verbal e escrita para condução de workshops e dinâmicas comportamentais.\nVisão de processos e organização rigorosa para gestão de bases de conhecimento e documentações.\nPerfil protagonista e autônomo, com capacidade de identificar necessidades, puxar frentes de trabalho e conduzir iniciativas de forma independente, desde a estruturação até a entrega.\nExperiência prévia em Enablement, Treinamento & Desenvolvimento de Operações, CS Ops ou Capacitação em Atendimento/CS.\nExperiência prévia em empresas B2B SaaS ou startups de tecnologia.\nDomínio prático de ferramentas operacionais: CRM, plataformas de atendimento e WhatsApp (Intercom, Zendesk, etc.).\nVivência na elaboração de playbooks, guias de atendimento e trilhas de desenvolvimento de soft skills.\nDomínio de ferramentas de documentação (Notion, Confluence, Loom, plataformas LMS).\nExcel (fórmulas: SOMA.SE, PROCV, PROCX, tabelas dinâmicas) para acompanhamento de métricas de adesão e turmas.\nAutomação & IA: Facilidade prática no uso de ferramentas de Inteligência Artificial (ChatGPT, Gemini, Claude, etc.) e automação de fluxos.\nDiferenciaisNoções/conhecimento em linguagem SQL para consulta, extração e cruzamento de dados, além de capacidade para tratamento, manipulação e higienização de bases operacionais.\nExperiência prática na construção e manutenção de dashboards e visões gerenciais em plataformas de dados/BI como Databricks, Power BI, Metabase e/ou Looker Studio.\nCursos ou certificações em Comunicação Não-Violenta (CNV), Gestão de Conflitos ou Formação de Facilitadores/Treinadores.\nVivência na realização de auditorias de qualidade (QA / Call Reviews / Chat Reviews).\nVivência na construção de queries e pipelining de dados para times de CS/Operações em Databricks.\nExperiência prévia na aplicação prática de soluções de IA para automação de processos de treinamento e atendimento.\nInformações adicionais\nBenefícios para apoiar sua jornada\nSaúde e bem-estar\nPlano Odontológico | Amil Dental\nPlano de Saúde | Bradesco Saúde\nPlataforma de Saúde Mental\nPlataforma de Telemedicina\nSeguro de Vida | Prudential\nBenefício Farmácia\nAuxílio Academia\nApoio à rotina\nDay Off de Aniversário\nVale-Refeição Flexível\nAuxílio Home Office\nAuxílio-creche\nVT e Fretado\nParcerias e 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