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Por isso, buscamos por pessoas com mentalidade de crescimento, valorizando perfis que tenham capacidade de adaptação, senso colaborativo e sejam motivadas pela inovação e pelo aprendizado contínuo.\nFaça parte da história de uma das empresas de tecnologia que mais cresce no país!\n#VempraOmie\nResponsabilidades e atribuições\nO seu desafio:\nLiderar o time de analistas responsável pelo onboarding e gestão de carteira de clientes, garantindo que a operação funcione com qualidade e consistência.\nAssegurar a aplicação dos playbooks, treinamento e acompanhamento de carteira, promovendo disciplina na execução e clareza nas direções e combinados.\nOferecer apoio técnico aos analistas, sendo referência para o time.\nAcompanhar os indicadores da operação e da carteira, como Health Score, NPS, churn, adoção e engajamento, transformando dados em planos de ação.\nIdentificar, reportar e resolver gargalos do dia a dia, atuando com senso de urgência para garantir uma boa experiência ao cliente.\nApoiar o time na identificação de sinais de churn e desengajamento, direcionando ações de retenção e aproveitamento de oportunidades de expansão.\nRealizar 1:1s recorrentes com os analistas, aplicando feedbacks construtivos e mentoria para o desenvolvimento das pessoas.\nFazer a gestão de desempenho do time, conectando metas, performance e planos de desenvolvimento individual.\nDelegar e distribuir carteiras e demandas, otimizando a capacidade da equipe.\nConduzir projetos de inovação e melhoria contínua dos processos.\nConectar o dia a dia da operação aos objetivos do negócio, influenciando positivamente o time e as áreas parceiras.\nRequisitos e qualificações\nO que esperamos de você:\nExperiência prévia em liderança de times de Customer Success, Onboarding/Implantação ou atendimento consultivo em empresas SaaS.\nVivência em gestão de carteiras de clientes e conhecimento da dinâmica de implementação de sistemas.\nConhecimento em gestão de processos e qualidade, com foco em padronização e melhoria contínua.\nExperiência com análise de dados e identificação de gargalos operacionais.\nVivência em gestão de desempenho, combinando acompanhamento de KPIs e desenvolvimento de pessoas.\nExperiência na condução de 1:1s, feedbacks construtivos, mentoria e coaching.\nComunicação assertiva e bom relacionamento interpessoal com diferentes perfis, tanto internos quanto clientes.\nCapacidade de delegar, priorizar e gerenciar múltiplas demandas simultaneamente.\nTomada de decisão orientada a dados, com curiosidade investigativa para chegar à causa raiz dos problemas.\nPerfil proativo, com accountability, senso de urgência e disciplina na execução.\nVisão sistêmica e de negócio para conectar as necessidades do cliente às soluções do Ecossistema Omie.\nMentalidade de crescimento e paixão por desenvolver pessoas e gerar valor para o cliente.\nDiferencial:\nExperiência em liderança de Customer Success B2B.\nVivência com ERP e sistemas de gestão.\nExperiência com construção 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