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導入〜定着までの伴走・レビュー・課題抽出\n2）定着支援・活用促進（CS）\n- 利用状況の可視化（ログ/利用率/ボトルネックの把握）\n- 課題ヒアリング、業務改善提案\n- 活用率向上のための研修・資料整備\n- 現場での“つまずき”の構造化と改善企画\n3）サポート（Support）\n- チャット・メール・電話での問い合わせ対応\n- トラブルシューティング（再現確認・一次切り分け）\n- エスカレーション対応と運用ルール整備\n- サポート品質の改善（FRT短縮、解決率向上）\n4）プロダクト改善フィードバック\n- 現場の声の収集とPdM・開発への連携\n- 不具合・仕様改善の整理（再現手順、影響範囲）\n- マニュアル / FAQ / チュートリアル（動画/テキスト）整備\n5）データドリブンなCS運用\n- 活用指標（ログイン率/機能利用率/定着率）分析\n- チャーン兆候の検知・改善策実施\n- アップセル/クロスセル機会の発見・提案\n6）チーム・オペレーション構築\n- Playbook / SOP / 標準化テンプレの整備\n- サポートナレッジベースの充実\n- 再現性あるオンボーディング体系化\n◆期待すること・持っていただくKPI\n- オンボーディング〜定着の再現性を確立し、30日 / 90日定着率を継続的に改善する。\n- 現場業務の改善に直結する主要機能の活用率を引き上げ、利用ログに基づく活用促進を実現する。\n- TTV（Time to Value）を短縮し、導入〜活用までのパスを標準化する。\n- チャット / メール / 電話を含むサポート体制を最適化し、FRT（初回応答時間）・解決率を高水準で維持する。\n- セグメント別の支援モデルを磨き込み、チャーン率低下とアップセル創出に貢献する。\n- 顧客の成功体験を継続的に可視化し、NPS / CSATを向上させる運用をつくる。\n◆コミュニケーションツール\n- コミュニケーション：Slack\n- ホワイトボード：Miro\n- ドキュメント/チケット管理：Notion\n- デザイン：Figma\nRequirements\n◆ミッション（Mission）\n小規模建設会社がコンクルーCloudを活用し、業務改善・生産性向上・利益改善を実現できるよう導くポジションです。\nオンボーディング → 定着 → 活用促進 → 継続・拡張まで一気通貫でリードし、ユーザーの成功体験を事業成長に直結させることが重要です。\n◆主な職務（Key Responsibilities）\n1）オンボーディング（導入支援）\n- 建設業の業務に合わせた初期設定・導入サポート\n（見積 → 工程 → 原価管理など）\n- 成功条件（KPI）定義、ToDo設計\n- 導入〜定着までの伴走・レビュー・課題抽出\n2）定着支援・活用促進（CS）\n- 利用状況の可視化（ログ/利用率/ボトルネックの把握）\n- 課題ヒアリング、業務改善提案\n- 活用率向上のための研修・資料整備\n- 現場での“つまずき”の構造化と改善企画\n3）サポート（Support）\n- チャット・メール・電話での問い合わせ対応\n- トラブルシューティング（再現確認・一次切り分け）\n- エスカレーション対応と運用ルール整備\n- サポート品質の改善（FRT短縮、解決率向上）\n4）プロダクト改善フィードバック\n- 現場の声の収集とPdM・開発への連携\n- 不具合・仕様改善の整理（再現手順、影響範囲）\n- マニュアル / FAQ / チュートリアル（動画/テキスト）整備\n5）データドリブンなCS運用\n- 活用指標（ログイン率/機能利用率/定着率）分析\n- チャーン兆候の検知・改善策実施\n- アップセル/クロスセル機会の発見・提案\n6）チーム・オペレーション構築\n- Playbook / SOP / 標準化テンプレの整備\n- サポートナレッジベースの充実\n- 再現性あるオンボーディング体系化\n◆期待すること・持っていただくKPI\n- オンボーディング〜定着の再現性を確立し、30日 / 90日定着率を継続的に改善する。\n- 現場業務の改善に直結する主要機能の活用率を引き上げ、利用ログに基づく活用促進を実現する。\n- TTV（Time to Value）を短縮し、導入〜活用までのパスを標準化する。\n- チャット / メール / 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