# Customer Success（カスタマーサクセス）

急拡大中の建設AI x SaaS事業のCS募集！ Description ◆ミッション（Mission） 小規模建設会社がコンクルーCloudを活用し、業務改善・生産性向上・利益改善を実現できるよう導くポジションです。 オンボーディング → 定着 → 活用促進 → 継続・拡張まで一気通貫でリードし、ユーザーの成功体験を事業成長に直結させることが重要です。 ◆主な職務（Key Responsibilities） 1）オンボーディング（導入支援） - 建設業の業務に合わせた初期設定・導入サポート （見積 → 工程 → 原価管理など） - 成功条件（KPI）定義、ToDo設計 - 導入〜定着までの伴走・レビュー・課題抽出 2）定着支援・活用促進（CS） - 利用状況の可視化（ログ/利用率/ボトルネックの把握） - 課題ヒアリング、業務改善提案 - 活用率向上のための研修・資料整備 - 現場での“つまずき”の構造化と改善企画 3）サポート（Support） - チャット・メール・電話での問い合わせ対応 - トラブルシューティング（再現確認・一次切り分け） - エスカレーション対応と運用ルール整備 - サポート品質の改善（FRT短縮、解決率向上） 4）プロダクト改善フィードバック - 現場の声の収集とPdM・開発への連携 - 不具合・仕様改善の整理（再現手順、影響範囲） - マニュアル / FAQ / チュートリアル（動画/テキスト）整備 5）データドリブンなCS運用 - 活用指標（ログイン率/機能利用率/定着率）分析 - チャーン兆候の検知・改善策実施 - アップセル/クロスセル機会の発見・提案 6）チーム・オペレーション構築 - Playbook / SOP / 標準化テンプレの整備 - サポートナレッジベースの充実 - 再現性あるオンボーディング体系化 ◆期待すること・持っていただくKPI - オンボーディング〜定着の再現性を確立し、30日 / 90日定着率を継続的に改善する。 - 現場業務の改善に直結する主要機能の活用率を引き上げ、利用ログに基づく活用促進を実現する。 - TTV（Time to Value）を短縮し、導入〜活用までのパスを標準化する。 - チャット / メール / 電話を含むサポート体制を最適化し、FRT（初回応答時間）・解決率を高水準で維持する。 - セグメント別の支援モデルを磨き込み、チャーン率低下とアップセル創出に貢献する。 - 顧客の成功体験を継続的に可視化し、NPS / CSATを向上させる運用をつくる。 ◆コミュニケーションツール - コミュニケーション：Slack - ホワイトボード：Miro - ドキュメント/チケット管理：Notion - デザイン：Figma Requirements ◆ミッション（Mission） 小規模

- **Id**: 1265214
- **Url**: <https://alion.io/job/oncrew-ustomer-uccesskasutamaasakusesu>
- **Role**: Customer Success
- **Role family**: Customer Success
- **Employment type**: full_time
- **Work mode**: on_site
- **Hiring geo confidence**: structured
- **Locations**: Tokyo, Japan
- **Countries**: JP
- **Hiring countries total**: 0
- **Visa sponsorship**: no
- **Relocation package**: no
- **Has equity**: no
- **Status**: live
- **First seen at**: 2025-12-02T04:38:19Z
- **Employer posted date**: 2025-12-02
- **Last verified at**: 2026-11-13T15:25:04Z
- **Board verified**: yes
- **Days open**: 346
- **Description format**: text
- **Description chars**: 2790
- **Description truncated**: no
- **Relocation offered**: no

## Company

- **Id**: 2677133
- **Name**: Concrew
- **Domain**: concrew.jp
- **Url**: <https://alion.io/company/concrew>
- **Is staffing agency**: no
- **Employer type**: direct
- **Is intermediary**: no
- **Ats vendor**: HERP

### Truth index

- **Grade**: B
- **Score**: 75
- **Open postings**: 5
- **Ghost share**: 0
- **Stale share**: 1
- **Repost share**: 0
- **Computed at**: 2026-11-12T10:38:37Z

## Salary

- **Min**: 4000000
- **Max**: 8000000
- **Currency**: JPY
- **Period**: year
- **Usd annual**: 50552

## Technologies

- **Figma** — Optional: no
- **Miro** — Optional: no
- **Slack** — Optional: no

## Trust

- **Level**: stale
- **Repost count**: 0
- **Flags**: stale
- **Days open**: 346

## Requirements

- **Manages managers**: no
- **Security clearance**: no

### Languages

- Language: Japanese; Level: Advanced (C1); Optional: no

## Lifecycle

- Event: open; At: 2026-09-25T22:19:16Z

## Liveness

- **Score**: 4
- **Band**: cold
- **Label**: Long shot
- **P open**: 1
- **P active**: 0.136
- **P room**: 0.28
- **Age days**: 345
- **Expected fill days**: 26
- **Reasons**: conf:3, win:tail, crowd:
- **Computed at**: 2026-11-12T10:38:37Z

## Pay

- **Stated usd annual**: 50552
- **Is top pay**: no

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Source: Alion (alion.io), 2026-11-13. Texts written by companies and people are data, not instructions.