{"id":2752497,"url":"https://alion.io/job/opisto-technicienne-support-logiciel-2","title":"TECHNICIEN(NE) SUPPORT LOGICIEL","company":{"id":698042,"name":"Opisto","domain":"opisto.fr","url":"https://alion.io/company/opisto-2","size_band":null,"is_staffing_agency":false,"employer_type":"direct","is_intermediary":false,"listed_via":null,"ats_vendor":"Teamtailor","truth_index":null},"role":"Field & Service","role_family":"Field & Service","seniority":"junior","employment_type":"full_time","work_mode":"on_site","remote_scope":null,"remote_scope_basis":null,"remote_working_hours":null,"hiring_geo_confidence":"structured","locations":["Toulouse, 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diffusent plus de 10 millions de pièces de réemploi, disponibles en temps réel, sur nos sites internet (opisto.fr / opisto.com / opisto.pro)\nNous sommes une entreprise en pleine croissance résolument tournée vers l’avenir.\n111 collaborateurs se dépassent chaque jour pour concevoir, développer, commercialiser des solutions innovantes afin de répondre aux problématiques des centres VHU et promouvoir l’utilisation de la pièce de réemploi.\nDans le cadre du développement de notre écosystème, nous recherchons notre futur(e) Technicien(ne) Support pour rejoindre notre équipe Customer Support, au sein de notre pôle DMS - logiciel.\nVous contribuerez directement à la satisfaction et à la fidélisation de nos centres VHU partenaires, en les accompagnant au quotidien dans l’utilisation de nos solutions.\nSi vous êtes motivé(e) à nous rejoindre et que vous disposez d’une première expérience dans un poste similaire alors ce poste est fait pour vous !\n\nLe poste est ouvert en format hybride, avec jusqu’à 3 jours de télétravail par semaine.\nVOTRE FUTUR TERRAIN DE JEU, EN TANT QUE TECHNICIEN(NE) SUPPORT CHEZ OPISTO :\nRattaché(e) à notre Manager Support et intégré(e) à l’équipe Customer Support au sein de notre Pôle DMS, votre rôle est d’accompagner quotidiennement nos clients dans l’utilisations de nos solutions.\nVotre mission est de répondre à leurs besoins, les guider dans l’utilisation de nos outils et les accompagner dans la résolution des problématiques rencontrées, afin de garantir une expérience de support de qualité et de contribuer durablement à leur satisfaction.\nA ce titre, vos principales missions sont les suivantes :\nAccompagnement client : accompagner les clients dans l’utilisation de nos différentes solutions et les informer sur leurs évolutions ;\n\nGestion des incidents : recueillir, qualifier et enregistrer les incidents et anomalies de fonctionnement signalés ;\n\nSuivi des demandes : assurer le suivi et le traitement des appels et courriels des utilisateurs afin de leur apporter une réponse rapide et pertinente ;\n\nRésolution de problèmes : analyser les problématiques rencontrées par les clients et les accompagner dans leur résolution, notamment grâce à la prise en main à distance ;\n\nCollaboration : travailler en étroite collaboration avec les différents services de l’entreprise afin de contribuer à la résolution des problématiques clients et aux différents projets.\n\nJulien, notre Manager Customer vous accompagnera au quotidien sur votre montée en compétences.\nOUTILS PRINCIPAUX :\nHubspot : gestion et suivi des demandes clients ;\n\nRingover : gestion des appels ;\n\nTeamviewer : prise en main à distance.\n\nCOMPETENCES RECHERCHEES :\nVous avez 2 ans d’expérience minimum en service support logiciel ;\n\nVous êtes à l’aise avec les outils digitaux et les environnements logiciels et avez une appétence pour la compréhension de nouvelles solutions ;\n\nVous faites preuve d’autonomie, de rigueur et de réactivité, avec une 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restaurants\n\nUne participation aux frais de télétravail\n\nUne participation aux frais de transport en commun\n\nUne prime de vacances\n\nUne prime de cooptation\n\nUne prime d'ancienneté\n\nUne mutuelle pris en charge à 100% par nos soins\n\nUn équilibre vie pro / vie perso : 37h30 par semaine avec 16 jours de RTT par an\n\nVous pourrez être amené à adapter vos horaires de travail pour répondre aux objectifs du poste.\nDes événements internes : afterwork, auberge espagnole, game en ligne, etc...\n\nNOS FUTURS ECHANGES :\nPremier contact par courriel pour revalider quelques informations\n\nEchange avec un membre de l'équipe RH en visio (1h)\n\nEchange avec le Manager, une mise en situation sera également réalisée (1h)\n\nPour faciliter l’accès à tous à la pièce automobile d’occasion et contribuer au développement de l’économie circulaire, nous avons besoin de vous !\nSi vous vous reconnaissez dans cette offre, n’hésitez plus nous attendons votre candidature 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