Менеджер сопровождения клиентов / Бизнес-аналитик Битрикс24

Компания ИТ "ОптимизациЯ" (Платиновый партнер) ищет активных и позитивно настроенных бизнес-аналитиков, жаждущих навести порядок в клиентских бизнес-процессах с помощью Битрикс24.

Мы расширяем команду и ищем менеджера сопровождения клиентов (Бизнес-аналитик) - специалиста, который будет вести проекты развития Битрикс24 у действующих клиентов, выявлять потребности, формировать задачи и обеспечивать результат. Это ключевая роль на стыке клиентского сервиса, аналитики и управления проектами.

Чем предстоит заниматься:

1. Ведение проектов сопровождения

• Вести 2-5 активных проектов по развитию Битрикс24 у клиентов компании

• Планировать еженедельные спринты: сбор задач, расстановка приоритетов, постановка в работу специалистам

• Проводить еженедельные встречи с заказчиками: демо выполненных работ, согласование следующего блока задач

• Формировать ежемесячные отчёты по трудозатратам и результатам, готовить акты выполненных работ

2. Бизнес-анализ и работа с требованиями

• Анализировать бизнес-процессы клиента, выявлять потребности и точки роста

• Собирать, формализовывать и документировать требования заказчика

• Создавать описания бизнес-процессов, пользовательские сценарии, технические задания

• Разрабатывать регламентирующую документацию и инструкции для пользователей

3. Настройка и автоматизация Битрикс24

• Настраивать инструменты платформы: CRM, воронки, канбан, бизнес-процессы, роботы

• Формировать ролевые матрицы доступа, настраивать каналы коммуникации (открытая линия, Telegram, email) и многое другое.

• Ставить задачи специалистам по настройке/разработке, контролировать реализацию и тестировать результат

• Автоматизировать бизнес-процессы клиентов, создавать чат-боты и интеграции

4. Клиентское сопровождение и развитие

• Консультировать клиентов по возможностям Битрикс24 и оптимизации процессов

• Обучать сотрудников заказчика: персональные сессии, видеоинструкции, базы знаний

• Выявлять потребности в расширении лицензий и услуг компании

• Контролировать NPS и своевременно эскалировать претензии руководителю

Требования к кандидату

Обязательно

• Опыт работы с Битрикс24 от 1 года: CRM, бизнес-процессы, канбан, боты, роботы

• Умение собирать и формализовать требования заказчика, составлять ТЗ

• Навыки ведения переговоров, проведения онлайн-встреч и презентаций

• Опыт разработки инструкций, регламентов, пользовательской документации

• Грамотная устная и письменная речь, умение чётко формулировать задачи

• Ответственность, организованность, умение работать с несколькими проектами одновременно

Будет преимуществом

• Наличие сертификатов Битрикс24 (Маркетинг, Автоматизация, Бизнес-процессы)

• Знание нотаций BPMN/блок-схема для описания процессов

• Опыт интеграции Битрикс24 с 1С, телефонией, сторонними сервисами

• Опыт работы в IT-компании, интеграторе или на стороне заказчика

• Опыт работы с amoCRM или другими CRM-системами

Условия:

• Работа в стабильной и динамично-развивающейся IT-компании с оформлением по ТК РФ и полностью официальной заработной платой
• Понятная система мотивации (оклад + премия)
• Повышение квалификации с ростом уровня компетенций
• Развитие: обучение современным техникам работы и изучение востребованных на рынке продуктов и инструментов
• Удаленное трудоустройство без привязки к офису
• Доступ к корпоративной библиотеке бизнес-литературы, курсам с сертификацией сотрудника (продажи, управление, личностное развитие, настройка Битрикс24, аналитика и т.д.).