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Avec plus de 30 000 employés en Asie, en Amérique, en Afrique et en Europe, nous offrons un environnement dynamique pour développer et perfectionner vos compétences dans un domaine riche en défis et en opportunités passionnants.\nPiloter la résolution des incidents et des demandes complexes tout en garantissant la qualité et le respect des engagements contractuels, afin d'améliorer continuellement l'expérience client et la valeur apportée par les services Orange.\nQualifier et diagnostiquer les incidents ou demandes clients en collaboration avec les interlocuteurs adaptés.\nÉlaborer et mettre en œuvre des plans d'action pour résoudre efficacement les dysfonctionnements identifiés.\nCoordonner les partenaires opérationnels pour assurer la résolution des incidents et le suivi des commandes.\nGarantir le respect des délais et de la qualité de service conformément aux engagements contractuels.\nAssurer une communication claire et précise avec les acteurs internes et externes en consignant toutes les actions dans le système d’information.\nApporter conseil et accompagnement sur l’utilisation des services aux clients et partenaires.\nGérer des opérations hors standard ou des projets transverses nécessitant une technicité reconnue.\nIntervenir dans des situations complexes nécessitant la capacité d’interaction avec plusieurs interlocuteurs et une expertise technique avancée.\nContribuer à l'amélioration continue des processus pour optimiser la satisfaction client et la performance opérationnelle.\nVous êtes un(e) professionnel(le) motivé(e), capable de maîtriser les offres de services et les technologies associées, d'exploiter et sécuriser les données en comprenant les systèmes d'information et leurs processus. 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