{"id":3154787,"url":"https://alion.io/job/orange-service-delivery-manager-hf","title":"Service Delivery Manager H/F","company":{"id":52882,"name":"Orange","domain":"orange.com","url":"https://alion.io/company/orange-com","size_band":"5000+","is_staffing_agency":false,"employer_type":"direct","is_intermediary":false,"listed_via":null,"ats_vendor":"Phenom","truth_index":{"grade":"A","score":99,"open_postings":223,"ghost_share":0.027,"stale_share":0.004,"repost_share":0.291,"time_to_fill_p50_days":9,"computed_at":"2026-10-26T05:57:25Z"}},"role":"Product","role_family":"Product","seniority":"lead","employment_type":"full_time","work_mode":"on_site","remote_scope":null,"remote_scope_basis":null,"remote_working_hours":null,"hiring_geo_confidence":"structured","locations":["Nanterre, France"],"countries":["FR"],"hiring_countries":[],"hiring_countries_total":0,"salary":null,"salary_estimate":{"min_usd":57000,"max_usd":93000,"period":"year","method":"role_seniority_country_remote_cell","sample_n":31},"experience_years_min":7,"visa_sponsorship":false,"relocation_package":false,"has_equity":false,"technologies":[{"name":"ISO 27001","optional":false},{"name":"ITIL","optional":false},{"name":"MITRE ATT&CK","optional":false},{"name":"SIEM","optional":false},{"name":"SLI/SLO/SLA","optional":false}],"status":"live","first_seen_at":"2026-10-23T13:24:47Z","employer_posted_date":"2026-10-23","last_verified_at":"2026-10-26T09:41:06Z","board_verified":true,"closed_at":null,"days_open":2,"trust":{"level":"ok","repost_count":null,"flags":[],"days_open":2},"description":"Publication date : Oct 23, 2026, 12:00AM\nOrange Cyberdefense est l’entité stratégique du Groupe Orange dédiée à la sécurité numérique. Nous accompagnons les entreprises de toutes tailles, organismes critiques, administrations et collectivités locales dans la conception de leurs stratégies de cybersécurité, leur mise en œuvre et leur gestion opérationnelle.\nNous leur apportons notre expertise afin d’assurer le meilleur niveau de protection de leurs données, de leurs équipements et des services qu’ils offrent à leurs clients ou leurs administrés.\nAvec un CA de 1,2 Md€ en 2024, 11% de croissance et plus de 3.000 experts dédiés à la cybersécurité, nous nous positionnons aujourd'hui comme le Leader européen sur le marché de la cyberdéfense.\nNotre vocation est de construire une société numérique plus sûre.\nA. Gouvernance de service & relation client\nMettre en place et animer la gouvernance : comités (hebdo/mensuel/trimestriel), plans d’actions, comptes rendus.\nÊtre l’interlocuteur principal côté delivery pour le client (RSSI/DSI/Responsables sécurité).\nPiloter le contrat en mode run : périmètre, obligations, jalons, priorités, points de vigilance.\nAssurer le suivi de la satisfaction client et traiter les irritants (escalades, arbitrages).\nB. Pilotage des engagements (SLA / KPI) & reporting\nDéfinir/maintenir les KPI/KRI SOC (ex. : taux de respect SLA, MTTD/MTTR, volumes d’alertes, qualité de qualification, faux positifs, couverture).\nProduire et présenter les reportings : opérationnels, exécutifs, tendances, risques et recommandations.\nGarantir la traçabilité des événements, actions et communications (auditabilité).\nC. Gestion des incidents & escalades\nPiloter les escalades opérationnelles (priorisation, coordination, communication).\nSuperviser la coordination SOC ↔ client lors d’incidents (incluant coordination avec CSIRT/IR si applicable).\nContribuer au retour d’expérience (REX) : analyse causes racines, plan de remédiation, actions de prévention.\nD. Amélioration continue & qualité de service\nPiloter l’amélioration continue : optimisation des use cases, réduction du bruit, tuning SIEM/SOAR (via équipes SOC), durcissement des processus.\nDéfinir et suivre des plans de progrès (roadmap de service).\nContribuer à la démarche qualité (processus, audits, conformité aux référentiels internes).\nE. Pilotage opérationnel interne (capacity, planning, changements)\nSuivre la capacité (charge, staffing, pics, astreintes) et anticiper les besoins.\nCoordonner les changements impactant la production (nouveaux périmètres, nouveaux logs, nouvelles règles, MCO/MCS).\nAssurer la cohérence entre besoins client et capacité d’exécution (run vs projets).\nCompétences techniques (socle)\nBonne compréhension des opérations SOC : cycles d’alerte, investigation, incidents, use cases.\nNotions solides en cybersécurité : MITRE ATT&CK, kill chain, vulnérabilités, détection.\nCulture IT : réseaux, systèmes, logs, cloud (selon périmètre).\nCompréhension des SLA, SLO, KPI, gestion de production (ITIL apprécié).\nCompétences pilotage / delivery\nGestion de service et relation client (communication, posture, négociation).\nGestion des priorités, coordination multi-équipes, gestion d’escalades.\nRigueur documentaire, reporting exécutif, capacité à synthétiser.\nSoft skills\nSens du service, orientation résultats\nDiplomatie, écoute, gestion de situations sous pression\nEsprit d’analyse et de structuration 8)\nExpérience & formation (indicatif)\nBac+3 à Bac+5 (cyber, IT, télécoms, ingénierie, sciences sociales)\n3-7 ans d’expérience en environnement SOC, cyber ops, ou service management IT/cyber.\nCertifications appréciées : ITIL, ISO 27001 (fondamentaux), SIEM/EDR vendor, PMP/Prince2 (selon contexte).\nNos collaborateurs sont notre richesse ; nous ne pouvons protéger nos clients sans eux ! Chez Orange Cyberdefense, vous rejoindrez une communauté d'experts passionnés avec lesquels vous réaliserez des missions qui font sens.\nNos + :\nNotre état d’esprit : Organisation d’afterworks, team building, tournoi de babyfoot & Co, implication des salariés dans les projets de l’entreprise ;\nVotre carrière : Formations, certifications, assessments, Academy, mobilité interne, missions au sein de nos sites à l’international ;\n Notre engagement : partenaire clé en période de crise (protection des services de santé pendant la crise COVID-19, sécurisation des collectes pour Notre-Dame de Paris, etc.), acteur dans la politique RSE du Groupe Orange (égalité des chances, défense de la diversité…) ;\n Votre équilibre de vie : télétravail, soutien aux activités sportives et culturelles, organisations de challenges sportifs etc. ;\nNos autres avantages : Participation (Groupe Orange), intéressement, épargne salariale, compte épargne temps, chèques cadeaux etc....\nAt Orange, only your skills matter.\nRegardless of your age, gender, background, origin, religion, sexual orientation, disability, neurodiversity, or appearance, we actively encourage diversity within our teams, as it is a collective strength and a driver of innovation.Orange is a disability-inclusive employer: please feel free to let us know about any specific needs you may have.","description_format":"text","description_chars":5146,"description_truncated":false,"requirements":{"experience_years_min":7,"management_years_min":null,"team_size_min":null,"manages_managers":false,"education":null,"security_clearance":false,"languages":[{"language":"French","level":"Advanced (C1)","optional":false}]},"benefits":[],"hiring_locations":[],"hiring_excludes":[],"relocation_offered":false,"industries":["Telecom Infrastructure","Incident Response","Managed Security","Systems Integrators"],"lifecycle":[{"event":"open","at":"2026-10-23T14:07:47Z"}],"visa":[],"liveness":{"score":89,"band":"hot","label":"Hiring now","p_open":1,"p_active":0.892,"p_room":1,"age_days":2,"expected_fill_days":9,"reasons":["conf:0","velocity","win:early","comp:brand"],"computed_at":"2026-10-26T05:57:25Z"},"pay":null,"html_url":"https://alion.io/job/orange-service-delivery-manager-hf","json_url":"https://alion.io/job/orange-service-delivery-manager-hf.json","meta":{"generated_at":"2026-10-26T11:18:02Z","cache_seconds":300,"methodology":"https://alion.io/methodology","terms":"https://alion.io/terms","contact":"https://alion.io/contact","api":"https://alion.io/developers","about":"Alion is a live layer of people, companies and AI agents: who they are, whether they are real and active right now, what they do and how to work with them, readable by people and by agents and paid per call.","catalog":"https://alion.io/catalog.json","usage":{"tier":"crawler_verified","counted_by":"address","units_charged":1,"used_today":15233,"day_limit":null,"remaining_today":null,"minute_limit":300,"resets_at":"2026-10-27T00:00:00Z"}},"offers":[{"id":"company.slices","title":"One company in depth, by slice","status":"live","price":{"credits":0.02,"usd":0.002,"plus_per_slice":{"credits":0.05,"usd":0.005}},"unit":"per company, plus each slice with data","note":"the employer in depth","call":{"mcp_tool":"get_company","arguments":{"id":52882},"rest":"https://alion.io/mcp/rest/get_company?id=52882"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.slices&for=job%2Forange-service-delivery-manager-hf"},{"id":"market.stats","title":"A market slice: pay, demand and time to fill","status":"live","price":{"credits":1,"usd":0.1},"unit":"per slice","note":"pay, demand and time to fill for this role and place","call":{"mcp_tool":"market_stats"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=market.stats&for=job%2Forange-service-delivery-manager-hf"},{"id":"job.search","title":"Open jobs by role, technology, place, pay and visa","status":"live","price":{"credits":0.02,"usd":0.002},"unit":"per posting in a list","note":"similar open postings","call":{"mcp_tool":"search_jobs"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=job.search&for=job%2Forange-service-delivery-manager-hf"},{"id":"company.verify","title":"Is this company real and active right now","status":"pilot","price":null,"unit":"per company","request":{"url":"https://alion.io/catalog/request","method":"POST","body":"{\"offer\": \"company.verify\", \"for\": \"job/orange-service-delivery-manager-hf\", \"note\": \"what you need it for\"}"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.verify&for=job%2Forange-service-delivery-manager-hf"}]}