{"id":2857603,"url":"https://alion.io/job/orange-technical-account-manager-fh","title":"Technical Account Manager F/H","company":{"id":52882,"name":"Orange","domain":"orange.com","url":"https://alion.io/company/orange-com","size_band":"5000+","is_staffing_agency":false,"employer_type":"direct","is_intermediary":false,"listed_via":null,"ats_vendor":"Phenom","truth_index":{"grade":"A","score":100,"open_postings":233,"ghost_share":0,"stale_share":0.004,"repost_share":0.3,"time_to_fill_p50_days":9,"computed_at":"2026-10-21T05:46:15Z"}},"role":"Solutions","role_family":"Solutions","seniority":"staff","employment_type":"full_time","work_mode":"on_site","remote_scope":null,"remote_scope_basis":null,"remote_working_hours":null,"hiring_geo_confidence":"structured","locations":["Massy, France"],"countries":["FR"],"hiring_countries":[],"hiring_countries_total":0,"salary":null,"salary_estimate":{"min_usd":54000,"max_usd":106000,"period":"year","method":"role_seniority_country_remote_cell","sample_n":14},"experience_years_min":10,"visa_sponsorship":false,"relocation_package":false,"has_equity":false,"technologies":[{"name":"Wi-Fi","optional":false}],"status":"live","first_seen_at":"2026-10-19T13:24:02Z","employer_posted_date":"2026-10-19","last_verified_at":"2026-10-21T06:15:00Z","board_verified":true,"closed_at":null,"days_open":1,"trust":{"level":"ok","repost_count":null,"flags":[],"days_open":1},"description":"Publication date : Oct 19, 2026, 12:00AM\nOrange Business est un intégrateur réseau et numérique qui comprend toute la chaîne de valeur du monde digital, permettant à nos clients de se concentrer sur les initiatives stratégiques qui font avancer leur business. Chaque jour, vous collaborerez avec une équipe dédiée à la livraison de solutions globales cohérentes et durables, peu importe où nos clients opèrent. Avec plus de 30 000 salariés en Europe, Asie, Amérique et Afrique, nous proposons un environnement dynamique et innovant permettant de développer et affiner vos compétences.Nous offrons des opportunités passionnantes dans la data et le digital, le cloud, l'IA, la cybersécurité, ou encore l'IoT et le digital workspace.\nNotre entité, intégrée au sein d’Orange Business, dispose de compétences pointues et reconnues dans l'intégration de solutions globales en Connectivité (LAN/WIFI/WAN/SDWAN/Data Center/MPN), Workplace (O365/Teams, Cloud Telephony, Digital Building, Mobilité) & IoT auprès de clients grands comptes et entreprises. Son rôle est de simplifier la vie digitale de ses clients, en leur offrant les meilleures expériences collaboratives tout en garantissant la meilleure connectivité grâce à des offres sur mesure.\nRattaché au Responsable du Centre Dédié Clients (CDC) au sein de la Direction Des Opérations (DDO), vous êtes l'interlocuteur technique privilégié et le garant technique de nos clients sous contrat dans le domaine des Réseaux, de la Communication Unifiée, ou de la PMR.\nLe Service Delivery Manager (SDM), garant de la Gouvernance auprès du client, et le Technical Account Manager (TAM), référent Technique de la solution auprès du client, forment un binôme identifié par le client et représentant OCWS dans la réalisation du Service rendu ou de la Satisfaction client.\nVos principales missions seront de :\nÊtre le contact technique privilégié du client. Vous êtes donc identifié du client et il peut vous solliciter directement.\nÊtre le Référent Technique de la Solution, auprès du client, ainsi qu’auprès des différentes practices ou des constructeurs.\nMaitriser toutes les technologies des clients sous sa responsabilité\nAssurer l’exploitation régulières des infrastructures: assurer le support N3: la supervision sur la résolution des incidents chez le client \nou de la Mise en place de solutions de contournement \n\nRéaliser l’étude de faisabilité, établir la procédure et superviser l’implémentation des changements, ou réaliser directement les Changements complexes.\nanticiper la récurrence d’incident en proposant l’ouverture d’un problème afin de le traiter et de le suivre jusqu’à sa résolution.\n\nSavoir intervenir dans la relation client dans des situations complexes, d’urgence ou de crise. Avoir le recul ou la séniorité nécessaire.\nSavoir intervenir dans un processus de Gestion de crises, contribuer à l’analyse et au compte rendu technique. Participe à postériori au Retour d’Expérience (REX).\nRéaliser les projets d'évolutions sur ses clients. Suivre l'évolution des architectures en participant aux phases projets et maquettes.\nGarant de la mise à jour de la documentation technique (le Dossier d’Architecture Technique (DAT)).\nL’assistance et le conseil technique concernant les évolutions logicielles et les nouvelles implémentations de matériels sur le réseau client.\nGarant des travaux programmés des IEC, définir la méthodologie pour les changements récurrents à traiter par l'IEC N2.\nAssurer les Comités Techniques (COTECH) dans la préparation de leur contenus ou dans leur réalisations auprès des clients.\nAssurer la préparation de son contenu technique et participer aux Comités d’Exploitation (COMEX) afin de commenter, auprès du client, la partie technique.\nSur demande du Service Delivery Manager (SDM), assurer la préparation de son contenu technique et participer aux Comités de Pilotage (COPIL) afin de commenter, auprès du client, la partie technique.\nAu titre du COTECH, COMEX ou COPIL, vous vous rendez une à plusieurs fois par an chez vos clients en présentiel afin de développer le relationnel client.\nFaire le suivi et le reporting technique des tickets d’incidents complexes.\nDans la gestion de l’obsolescence, se tenir informer des cycles de vie des produits (fin commercialisation…) avec leur impacts techniques, et savoir apporter des conseils sur les évolutions ou les solutions de remplacement.\nÊtre l'interface avec les constructeurs.\nRéaliser de la veille technologique.\nSoutenir les équipes avant-ventes et Contribuer à la vente de services complémentaires.\nParticiper à l’amélioration des Processus d’Exploitation ou proposer de l’automatisation.\nParticiper à l'évolution de l'organisation interne et du développement d'offres.\nParticiper à l'intégration et développement des moyens techniques du NOC.\nAssurer un transfert de connaissance permanente vers les équipes de supervision ou d’exploitation de la Direction des Opérations.\nAssurer la fonction d'IEC en période de forte activité.\nPeut-être amené à réaliser des travaux programmés HO + HNO.\nPeut être amené à réaliser des astreintes.\nDe formation Bac+4 / Bac+5, avec un niveau d’anglais permettant de travailler en anglais (documentations techniques constructeurs), vous justifiez d'une expérience de 10 ans minimum sur les environnements LAN/MAN/WAN, Communications unifiées ou PMR, idéalement avec une certification (de type CCNP par exemple…).\nVous possédez de très bonnes connaissances sur la résolution d’incidents ou l’implémentation d’architectures. Vous êtes capable de vous adapter à des environnements techniques complexes.\nVous faites preuve d’un sens élevé de la communication, d’un bon niveau de rédaction, d’un sens aigu des priorités et d’une résistance au stress.\nDoté(e) d'un excellent relationnel, vous êtes dynamique, passionné(e) par votre métier et avez le goût du service.\n At Orange, only your skills matter.\nRegardless of your age, gender, background, origin, religion, sexual orientation, disability, neurodiversity, or appearance, we actively encourage diversity within our teams, as it is a collective strength and a driver of innovation.Orange is a disability-inclusive employer: please feel free to let us know about any specific needs you may have.","description_format":"text","description_chars":6220,"description_truncated":false,"requirements":{"experience_years_min":10,"management_years_min":null,"team_size_min":null,"manages_managers":false,"education":null,"security_clearance":false,"languages":[{"language":"French","level":"Advanced (C1)","optional":false}]},"benefits":[],"hiring_locations":[],"hiring_excludes":[],"relocation_offered":false,"industries":["Broadband","Telecom Infrastructure","Managed Security","Systems Integrators"],"lifecycle":[{"event":"open","at":"2026-10-19T15:21:27Z"}],"visa":[],"liveness":{"score":89,"band":"hot","label":"Hiring now","p_open":1,"p_active":0.89,"p_room":1,"age_days":1,"expected_fill_days":9,"reasons":["conf:3","velocity","win:early","comp:brand"],"computed_at":"2026-10-21T05:46:15Z"},"pay":null,"html_url":"https://alion.io/job/orange-technical-account-manager-fh","json_url":"https://alion.io/job/orange-technical-account-manager-fh.json","meta":{"generated_at":"2026-10-21T09:58:48Z","cache_seconds":300,"methodology":"https://alion.io/methodology","terms":"https://alion.io/terms","contact":"https://alion.io/contact","api":"https://alion.io/developers","about":"Alion is a live layer of people, companies and AI agents: who they are, whether they are real and active right now, what they do and how to work with them, readable by people and by agents and paid per call.","catalog":"https://alion.io/catalog.json","usage":{"tier":"crawler_verified","counted_by":"address","units_charged":1,"used_today":14110,"day_limit":null,"remaining_today":null,"minute_limit":300,"resets_at":"2026-10-22T00:00:00Z"}},"offers":[{"id":"company.slices","title":"One company in depth, by slice","status":"live","price":{"credits":0.02,"usd":0.002,"plus_per_slice":{"credits":0.05,"usd":0.005}},"unit":"per company, plus each slice with data","note":"the employer in depth","call":{"mcp_tool":"get_company","arguments":{"id":52882},"rest":"https://alion.io/mcp/rest/get_company?id=52882"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.slices&for=job%2Forange-technical-account-manager-fh"},{"id":"market.stats","title":"A market slice: pay, demand and time to fill","status":"live","price":{"credits":1,"usd":0.1},"unit":"per slice","note":"pay, demand and time to fill for this role and place","call":{"mcp_tool":"market_stats"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=market.stats&for=job%2Forange-technical-account-manager-fh"},{"id":"job.search","title":"Open jobs by role, technology, place, pay and visa","status":"live","price":{"credits":0.02,"usd":0.002},"unit":"per posting in a list","note":"similar open postings","call":{"mcp_tool":"search_jobs"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=job.search&for=job%2Forange-technical-account-manager-fh"},{"id":"company.verify","title":"Is this company real and active right now","status":"pilot","price":null,"unit":"per company","request":{"url":"https://alion.io/catalog/request","method":"POST","body":"{\"offer\": \"company.verify\", \"for\": \"job/orange-technical-account-manager-fh\", \"note\": \"what you need it for\"}"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.verify&for=job%2Forange-technical-account-manager-fh"}]}