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Du baust langfristige Kundenbeziehungen auf, erkennst Wachstumspotenziale und sorgst dafür, dass unsere Kunden den größtmöglichen Mehrwert aus Ordio ziehen.\nAufgaben\nOnboarding & Aktivierung: Du begleitest neue Kunden vom Setup über den Datenimport bis zur Schulung und sorgst dafür, dass sie Ordio innerhalb der ersten zwei Monate erfolgreich nutzen.\nNet Revenue Retention: Du verantwortest die Kundenbindung und das Wachstum deines Portfolios durch Vertragsverlängerungen, Upselling und Expansion.\nUpsell & Cross-Sell: Du erkennst Wachstumspotenziale und gewinnst Kunden für Payroll Plus, zusätzliche Module, Nutzerlizenzen und weitere Services.\nRenewals & Churn-Prävention: Du steuerst Vertragsverlängerungen, identifizierst Abwanderungsrisiken frühzeitig und entwickelst gezielte Maßnahmen zur Kundenbindung.\nAccount Development: Du verstehst die Bedürfnisse und Wachstumspläne deiner Kunden, entwickelst Account-Strategien und identifizierst neue Potenziale.\nPipeline & Forecasting: Du pflegst deine Renewal- und Upsell-Pipeline im CRM, qualifizierst Opportunities und erstellst zuverlässige Umsatzprognosen.\nZusammenarbeit mit Sales & Product: Du sorgst für reibungslose Kundenübergaben, arbeitest gemeinsam mit Sales an Wachstumspotenzialen und bringst Kundenfeedback ins Product-Team ein.\nProduktnutzung & Kundenkommunikation: Du förderst die Nutzung relevanter Funktionen und Module, kommunizierst professionell über alle Kanäle und dokumentierst Kundenaktivitäten zuverlässig im CRM.\nAnforderungen\nDeutschkenntnisse auf C1-Niveau oder höher.\nErfahrung im Customer Success eines SaaS- oder B2B-Softwareunternehmens.\nErfahrung in der Betreuung und Weiterentwicklung bestehender Kundenportfolios, idealerweise mit Verantwortung für NRR, GRR, Renewals, Churn oder Expansion Revenue.\nNachweisbare Erfolge im Upselling, Cross-Selling oder Account Expansion.\nIdealerweise Erfahrung mit Kunden, die mehrere Standorte, Regionen oder Geschäftsbereiche betreiben.\nDu baust langfristige Kundenbeziehungen auf und überzeugst mit einer freundlichen, professionellen und lösungsorientierten Kommunikation.\nDu denkst kundenorientiert und kommerziell, erkennst Wachstumschancen und hast Freude daran, Kundenbeziehungen weiterzuentwickeln.\nDu handelst proaktiv, erkennst Risiken frühzeitig und entwickelst eigenständig Lösungen.\nDu begeisterst Kunden für Ordio und zeigst ihnen, wie sie unsere Plattform optimal nutzen können.\nDu arbeitest selbstständig, bist motiviert und findest dich schnell in neue Themen ein.\nDu bist technikaffin, lernst neue Software schnell kennen und arbeitest sicher mit CRM-Systemen, Kundendaten, Pipelines und KPIs.\nBenefits\nWettbewerbsfähiges Gehalt\nDie Möglichkeit, von Anfang an dabei zu sein und Ordio erfolgreich mit zu skalieren\nMitgestaltung innovativer Lösungen und Produkte\nDie Möglichkeit, eine offene und erfolgreiche Unternehmenskultur mitzugestalten\nPersönliche Entwicklungsmöglichkeiten und viel Verantwortung ab dem ersten Tag\nMotiviertes Team\nFlexibilität - Homeoffice, Remote-Arbeit und flexible Arbeitszeiten\nModernes Büro bei WeWork im Herzen von Köln\nAgile Startup-Kultur\nModernste technische Ausstattung\nCoole Teamevents\nHunde am Arbeitsplatz willkommen\nUrban Sports Club Mitgliedschaft\nMöglichkeit zum Firmenrad-Leasing\nWir suchen Menschen, die mehr wollen als nur einen Job. 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