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Vous mettrez en œuvre des actions de relance ciblées (téléphone, e-mail, courrier) via l'outil groupe Hoopiz, analyserez les causes de retard de paiement et négocierez des plans d'apurement adaptés.\n2/ Accompagner la gestion et le suivi des litiges clients\nVous identifierez, qualifierez et enregistrerez les motifs de blocage dans Hoopiz. Vous assurerez la coordination avec nos équipes internes (Commerciaux, ADV, Comptabilité) pour résoudre rapidement les litiges (avoirs, livraisons...) et obtenir le règlement des factures.\n3/ Aider à l'animation des comités litiges et au reporting\nVous participerez aux comités litiges et ferez remonter régulièrement à votre management l'état d'avancement des dossiers, la cartographie des risques et le suivi des encaissements.\n4/ Organiser le suivi du pré-contentieux et du contentieux\nOn compte sur vous pour préparer les mises en demeure, constituer les dossiers pour nos partenaires de recouvrement externe en cas de blocage persistant, et collaborer avec la comptabilité pour le provisionnement des créances douteuses.\n5/ Assurer la qualité de la relation client et de l'information financière\nVous veillerez à maintenir un niveau de communication professionnel avec nos clients tout en garantissant une traçabilité rigoureuse de chaque échange dans nos outils.\nQui êtes-vous ?\nVous justifiez d'une expérience réussie sur un poste similaire en gestion du recouvrement client ou credit management (B2B ou B2C).\n\nVous maîtrisez les techniques de relance téléphonique et écrite, les méthodes de négociation de plans de paiement, ainsi que l'utilisation d'outils de recouvrement dédiés (idéalement Hoopiz). Pédagogue et orienté(e) solution, vous savez traiter les litiges avec diplomatie tout en faisant preuve de fermeté. Organisé(e) et méthodique, vous possédez une excellente aisance relationnelle et un bon esprit d'équipe.\n\nVous avez envie d'apprendre et d’exercer au sein d’une équipe passionnée.\n\nChez Orisha, l’IA est un allié au quotidien : nous encourageons et formons chaque collaborateur à l'usage de Gemini pour booster sa créativité et sa productivité.\nCe poste est disponible en CDI, et basé à Tunis, Tunisie.\nA propos d’Orisha\nFondé en 2003, Orisha est un éditeur européen de logiciels dédiés principalement aux entreprises du commerce, de l’immobilier, de la santé, de la construction et de l'agrifood.\nDepuis sa création, Orisha guide les entreprises vers le succès en leur proposant des solutions spécifiques à leur métier et indispensables à leur activité. Orisha réalise plus de 350m€ de chiffre d’affaires et compte plus de 2300 collaborateurs.\nOrisha, c'est un groupe qui accompagne plus de 50.000 clients dans +100 pays dans leurs besoins technologiques pour faire tourner l'activité au quotidien.\nSi vous vous reconnaissez dans ce projet, dites-le nous ! 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