{"id":3280520,"url":"https://alion.io/job/orisha-customer-success-manager-hf","title":"Customer Success Manager - H/F","company":{"id":1801923,"name":"Orisha","domain":"orisha.com","url":"https://alion.io/company/orisha-com","size_band":"501-1000","is_staffing_agency":false,"employer_type":"direct","is_intermediary":false,"listed_via":null,"ats_vendor":"Teamtailor","truth_index":{"grade":"A","score":92,"open_postings":5,"ghost_share":0,"stale_share":0,"repost_share":0.2,"time_to_fill_p50_days":71,"computed_at":"2026-11-04T06:34:25Z"}},"role":"Customer Success","role_family":"Customer Success","seniority":null,"employment_type":"full_time","work_mode":"on_site","remote_scope":null,"remote_scope_basis":null,"remote_working_hours":null,"hiring_geo_confidence":"structured","locations":["Paris, France"],"countries":["FR"],"hiring_countries":[],"hiring_countries_total":0,"salary":{"min":50000,"max":70000,"currency":"EUR","period":"year","gross":null,"usd_annual":78282},"salary_estimate":null,"experience_years_min":null,"visa_sponsorship":false,"relocation_package":false,"has_equity":false,"technologies":[],"status":"live","first_seen_at":"2026-10-26T14:16:05Z","employer_posted_date":"2026-10-26","last_verified_at":"2026-11-04T18:07:51Z","board_verified":true,"closed_at":null,"days_open":9,"trust":{"level":"ok","repost_count":null,"flags":[],"days_open":9},"description":"Devenez le partenaire stratégique des plus grands acteurs de l’Asset Management immobilier.\nRejoignez SONEKA, la solution SaaS de référence adoptée par les gestionnaires de patrimoine et fonds d'investissement immobilier de premier plan, intégrée à la Business Unit Real Estate du groupe Orisha.\nEn tant que Customer Success Manager (CSM), vous travaillerez en étroite collaboration avec le Head of Customer Success au sein d'une équipe de 13 CSM.\nChez Soneka, nous ne faisons pas de support classique : vous êtes le point de contact unique et le partenaire de confiance d'un portefeuille d'une dizaine de clients stratégiques (sociétés d'asset management, foncières, gestionnaires de SCPI, investisseurs institutionnels). Vous intervenez au cœur de leurs enjeux d'analyse financière et de valorisation d'actifs.\nVos missions\n1/ Conseiller et accompagner votre portefeuille au quotidien\nVous pilotez en totale autonomie un portefeuille d’une dizaine de clients et construisez une relation de partenariat sur le long terme.\n\nVous formez et accompagnez les utilisateurs dans la maîtrise de Soneka et le déploiement des nouvelles fonctionnalités.\n\nVous intervenez en expert métier et solution de deuxième niveau pour débloquer leurs cas d'usage complexes (flux de données, KPI financiers, modélisation de baux commerciaux).\n\nVous animez des points réguliers et des ateliers fonctionnels pour maximiser l’adoption et l'engagement des équipes clientes sur la plateforme.\n\n2/ Piloter les projets d’évolution et la valeur client\nVous menez à bien les nouveaux projets de vos clients existants : intégration de nouveaux portefeuilles d'actifs, fusions d'entités, mise en place de flux ou modules additionnels.\n\nVous suivez la satisfaction et l'usage réel de la solution, en anticipant les besoins de vos interlocuteurs pour sécuriser la rétention.\n\n3/ Être la voix du client au cœur du produit\nVous analysez les retours terrain et synthétisez les besoins d'amélioration pour faire évoluer la solution.\n\nVous travaillez main dans la main avec la Responsable Produit et les équipes techniques (participation à la rédaction des spécifications fonctionnelles et aux phases de tests).\n\n4/ Apporter votre regard métier à l'équipe commerciale\nVous soutenez ponctuellement l'équipe Sales lors de démos ciblées en partageant votre retour d'expérience terrain et en préparant des environnements de démonstration percutants.\n\nQui êtes-vous ?\nVous justifiez d'une expérience réussie :\nSoit dans l'immobilier tertiaire / l'investissement (asset management, property management, gestion de portefeuille, analyse financière, expertise), avec une forte aisance pour les outils digitaux et la manipulation de données.\n\nSoit en gestion de projet / Customer Success au sein d'un éditeur de logiciel B2B SaaS (idéalement PropTech ou FinTech), avec un réel intérêt pour les modélisations financières et l'immobilier.\n\nVous êtes à l'aise avec les notions financières clés (cash-flows, KPI de performance d'actifs) et comprenez le fonctionnement d'un actif immobilier et de ses baux commerciaux.\n\nVous avez une excellente maîtrise d'Excel, un esprit analytique affûté et une vraie rigueur dans la gestion de la data.\n\nDoté(e) d'un excellent relationnel, vous savez vous positionner en interlocuteur crédible et rassurant auprès de directions financières et d'investisseurs exigeants.\n\nVous faites preuve d'une grande autonomie, d'adaptabilité et d'écoute.\n\nVous êtes capable d'échanger en anglais (oral et écrit) avec des clients ou collègues internationaux.\n\nChez Orisha, l’IA est un allié au quotidien : nous encourageons et formons chaque collaborateur à l'usage de Gemini pour booster sa créativité et sa productivité.\nCe poste est disponible en CDI, et basé à Paris (Boulevard Pereire, 75017).\nFourchette de rémunération : 50 000 € - 70 000 € fixe brut annuel selon profil et expérience.\nDéplacements très ponctuels (la majorité des clients étant basée en Île-de-France).\nA propos d’Orisha\nFondé en 2003, Orisha est un éditeur européen de logiciels dédiés principalement aux entreprises du commerce, de l’immobilier, de la santé, de la construction et de l'agrifood.\nDepuis sa création, Orisha guide les entreprises vers le succès en leur proposant des solutions spécifiques à leur métier et indispensables à leur activité. Orisha réalise plus de 350M€ de chiffre d’affaires et compte plus de 2200 collaborateurs.\nOrisha, c'est un groupe qui accompagne plus de 50.000 clients dans +100 pays dans leurs besoins technologiques pour faire tourner l'activité au quotidien.\nSi vous vous reconnaissez dans ce projet, dites-le nous ! Nous avons hâte de vous rencontrer.\n#WeAimForTheSummit","description_format":"text","description_chars":4655,"description_truncated":false,"requirements":{"experience_years_min":null,"management_years_min":null,"team_size_min":null,"manages_managers":false,"education":null,"security_clearance":false,"languages":[{"language":"French","level":"Advanced (C1)","optional":false}]},"benefits":[],"hiring_locations":[],"hiring_excludes":[],"relocation_offered":false,"industries":["E-commerce Platforms","ERP & Business Management Software"],"lifecycle":[{"event":"open","at":"2026-10-26T16:17:49Z"}],"visa":[],"liveness":{"score":90,"band":"hot","label":"Hiring now","p_open":1,"p_active":0.903,"p_room":1,"age_days":8,"expected_fill_days":71,"reasons":["conf:5","velocity","win:early"],"computed_at":"2026-11-04T06:34:25Z"},"pay":{"stated_usd_annual":78282,"is_top_pay":true},"html_url":"https://alion.io/job/orisha-customer-success-manager-hf","json_url":"https://alion.io/job/orisha-customer-success-manager-hf.json","meta":{"generated_at":"2026-11-04T20:52:02Z","cache_seconds":300,"methodology":"https://alion.io/methodology","terms":"https://alion.io/terms","contact":"https://alion.io/contact","api":"https://alion.io/developers","about":"Alion is a live layer of people, companies and AI agents: who they are, whether they are real and active right now, what they do and how to work with them, readable by people and by agents and paid per call.","catalog":"https://alion.io/catalog.json","usage":{"tier":"crawler_verified","counted_by":"address","units_charged":1,"used_today":32261,"day_limit":null,"remaining_today":null,"minute_limit":300,"resets_at":"2026-11-05T00:00:00Z"}},"offers":[{"id":"company.slices","title":"One company in depth, by slice","status":"live","price":{"credits":0.02,"usd":0.002,"plus_per_slice":{"credits":0.05,"usd":0.005}},"unit":"per company, plus each slice with data","note":"the employer in depth","call":{"mcp_tool":"get_company","arguments":{"id":1801923},"rest":"https://alion.io/mcp/rest/get_company?id=1801923"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.slices&for=job%2Forisha-customer-success-manager-hf"},{"id":"market.stats","title":"A market slice: pay, demand and time to fill","status":"live","price":{"credits":1,"usd":0.1},"unit":"per slice","note":"pay, demand and time to fill for this role and place","call":{"mcp_tool":"market_stats"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=market.stats&for=job%2Forisha-customer-success-manager-hf"},{"id":"job.search","title":"Open jobs by role, technology, place, pay and visa","status":"live","price":{"credits":0.02,"usd":0.002},"unit":"per posting in a list","note":"similar open postings","call":{"mcp_tool":"search_jobs"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=job.search&for=job%2Forisha-customer-success-manager-hf"},{"id":"company.verify","title":"Is this company real and active right now","status":"pilot","price":null,"unit":"per company","request":{"url":"https://alion.io/catalog/request","method":"POST","body":"{\"offer\": \"company.verify\", \"for\": \"job/orisha-customer-success-manager-hf\", \"note\": \"what you need it for\"}"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.verify&for=job%2Forisha-customer-success-manager-hf"}],"agent":{"mcp":"https://alion.io/mcp/jobs","mcp_open":"https://alion.io/mcp/open","next":[{"tool":"get_job","arguments":{"id":3280520}},{"tool":"search_jobs","arguments":{"company":"orisha.com","detail":"compact"}},{"tool":"match_people","arguments":{"job_id":3280520},"note":"people open to offers who fit this vacancy"}],"note":"The same data through MCP tools: https://alion.io/mcp/open needs no sign-in (compact searches, postings, people); https://alion.io/mcp with an Alion account has everything. Docs: https://alion.io/developers"}}