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Vous alliez assistance technique de premier niveau et pédagogie pour réussir l'intégration de l'outil.\nVos missions\n1/ Diagnostiquer et résoudre les incidents logiciels\nVous prenez en charge avec réactivité les demandes clients reçues par mail, téléphone ou via notre plateforme interne (environ 20 tickets par jour), et résolvez les incidents de niveaux 1 et 2 à distance via AnyDesk.\n2/ Assurer le suivi et la satisfaction client\nVous assurez un suivi rigoureux de chaque dossier via notre outil de ticketing Hotline, identifiez les problématiques récurrentes afin de proposer des solutions durables et réalisez votre reporting d’activité.\n3/ Configurer et installer la solution\nVous assistez les utilisateurs dans l'installation et le paramétrage de base de la solution G8, principalement à distance , afin qu'elle réponde parfaitement à leurs besoins\n4/ Accompagner les utilisateurs pas à pas\nVous guidez les nouveaux utilisateurs lors de leurs premiers pas sur le logiciel. Votre approche pédagogique leur donne toutes les clés pour une prise en main fluide et optimale.\n5/ Assurer un support client réactif et attentionné\nVous répondez aux questions de premier niveau, débloquez les situations d'usage courantes et veillez à la satisfaction immédiate des clients.\nQui êtes-vous ?\nEn tant que candidat idéal, vous parlez et écrivez couramment le français.\nVous possédez un excellent relationnel, le goût du contact client et vous vous épanouissez dans un environnement orienté vers la qualité de service.\nDébutant(e) dans l’univers du support technique ? Aucun problème ! Votre motivation, votre rigueur et votre sens de l’écoute feront toute la différence. Vous avez une forte envie d'apprendre et d'exercer au sein d'une équipe engagée et solidaire.\nChez Orisha, l’IA est un allié au quotidien : nous encourageons et formons chaque collaborateur à l'usage de Gemini pour booster sa créativité et sa productivité.\nCe poste est disponible en CDD (contrat de 3 mois), et basé à Montaigu.\nA propos d’Orisha\nFondé en 2003, Orisha est un éditeur européen de logiciels dédiés principalement aux entreprises du commerce, de l’immobilier, de la santé, de la construction et de l'agrifood.\nDepuis sa création, Orisha guide les entreprises vers le succès en leur proposant des solutions spécifiques à leur métier et indispensables à leur activité. Orisha réalise plus de 350m€ de chiffre d’affaires et compte plus de 2200 collaborateurs.\nOrisha, c'est un groupe qui accompagne plus de 50.000 clients dans +100 pays dans leurs besoins technologiques pour faire tourner l'activité au quotidien.\nSi vous vous reconnaissez dans ce projet, dites-le nous ! 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