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Faire le lien entre le Support N1 et l'équipe N3 / R&D experte. Vous résolvez les incidents complexes et garantissez la continuité d'activité des commerçants.\nMissions :\n En deuxième ligne du support, vous traitez en moyenne 7 à 8 dossiers complexes par jour, arrivant par téléphone, mail ou portail client.\nVos responsabilités clés :\nDiagnostic & Résolution d'incidents complexes : Investi(e) dans les environnements magasins, les bases de données et les anomalies applicatives (ex. relancer des ouvertures de caisses bloquées, corriger des écarts de stock majeurs).\n\nAnalyse de données et de flux : Contrôler et analyser les flux de données synchronisés 24/7 (magasins, e-commerce, fidélité), vérifier les logs de connexion et réinjecter les données en cas d'anomalie.\n\nSupport N1 & Montée en compétences : Animer des points de retour d'expérience hebdomadaires, rédiger des fiches de procédures et enrichir la base de connaissances pour viser un taux de résolution au premier contact > 75 % au Niveau 1.\n\nEscalade technique : Documenter précisément les anomalies récurrentes ou bugs logiciels complexes avant transmission à la R&D / Support N3.\n\nSuivi & Communication : Assurer le suivi rigoureux des dossiers sur l'outil de ticketing (Evanti) et maintenir une communication claire et rassurante auprès de nos clients.\n\nIntégration : Dès votre arrivée, vous bénéficierez d'un accompagnement sur mesure comprenant du tutorat et un parcours de formation adapté à votre rythme de montée en compétences.\nQui êtes-vous ?\nDe formation informatique (Bac+2/3, type BTS), vous justifiez d'une première expérience réussie en support informatique ou en administration du poste de travail\n\nSolides connaissances en bases de données (requêtes SQL, analyse de cohérence).\n\nBonne maîtrise des environnements Windows Server et Microsoft 365.\n\nLes fondamentaux du réseau (TCP/IP, pare-feu, IP).\n\nÀ l'aise avec la suite Google et les outils de ticketing (Evanti). 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Orisha réalise plus de 300m€ de chiffre d’affaires et compte plus de 2300 collaborateurs.\nOrisha, c'est un groupe qui accompagne plus de 50.000 clients dans +100 pays dans leurs besoins technologiques pour faire tourner l'activité au quotidien.\nChez Orisha, l'IA est un allié au quotidien : nous encourageons et formons chaque collaborateur à l'usage de Gemini pour booster sa créativité et sa productivité.","description_format":"text","description_chars":4049,"description_truncated":false,"requirements":{"experience_years_min":null,"management_years_min":null,"team_size_min":null,"manages_managers":false,"education":null,"security_clearance":false,"languages":[{"language":"French","level":"Advanced (C1)","optional":false}]},"benefits":[],"hiring_locations":[],"hiring_excludes":[],"relocation_offered":false,"industries":["Commerce"],"lifecycle":[{"event":"open","at":"2026-10-04T21:27:00Z"}],"visa":[],"liveness":{"score":89,"band":"hot","label":"Hiring now","p_open":1,"p_active":0.894,"p_room":1,"age_days":21,"expected_fill_days":71,"reasons":["conf:2","velocity","win:early"],"computed_at":"2026-10-15T05:46:00Z"},"pay":null,"html_url":"https://alion.io/job/orisha-technicien-support-n2","json_url":"https://alion.io/job/orisha-technicien-support-n2.json","meta":{"generated_at":"2026-10-16T02:26:10Z","cache_seconds":300,"methodology":"https://alion.io/methodology","terms":"https://alion.io/terms","contact":"https://alion.io/contact","api":"https://alion.io/developers","about":"Alion is a live layer of people, companies and AI agents: who they are, whether they are real and active right now, what they do and how to work with them, readable by people and by agents and paid per call.","catalog":"https://alion.io/catalog.json","usage":{"tier":"crawler_verified","counted_by":"address","units_charged":1,"used_today":3763,"day_limit":null,"remaining_today":null,"minute_limit":300,"resets_at":"2026-10-17T00:00:00Z"}},"offers":[{"id":"company.slices","title":"One company in depth, by slice","status":"live","price":{"credits":0.02,"usd":0.002,"plus_per_slice":{"credits":0.05,"usd":0.005}},"unit":"per company, plus each slice with data","note":"the employer in depth","call":{"mcp_tool":"get_company","arguments":{"id":1801923},"rest":"https://alion.io/mcp/rest/get_company?id=1801923"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.slices&for=job%2Forisha-technicien-support-n2"},{"id":"market.stats","title":"A market slice: pay, demand and time to fill","status":"live","price":{"credits":1,"usd":0.1},"unit":"per slice","note":"pay, demand and time to fill for this role and place","call":{"mcp_tool":"market_stats"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=market.stats&for=job%2Forisha-technicien-support-n2"},{"id":"job.search","title":"Open jobs by role, technology, place, pay and visa","status":"live","price":{"credits":0.02,"usd":0.002},"unit":"per posting in a list","note":"similar open postings","call":{"mcp_tool":"search_jobs"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=job.search&for=job%2Forisha-technicien-support-n2"},{"id":"company.verify","title":"Is this company real and active right now","status":"pilot","price":null,"unit":"per company","request":{"url":"https://alion.io/catalog/request","method":"POST","body":"{\"offer\": \"company.verify\", \"for\": \"job/orisha-technicien-support-n2\", \"note\": \"what you need it for\"}"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.verify&for=job%2Forisha-technicien-support-n2"}]}