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Rejoignez Orisha Care et devenez l'interlocuteur clé des professionnels des services de secours !\nAu sein de notre Business Unit HealthCare vous intégrez une équipe de 2 personnes pour accompagner nos clients du secteur des secours (Services Départementaux d'Incendie et de Secours - SDIS / SIS, et collectivités territoriales).\nVous intervenez sur notre progiciel métier phare, Antibia, dédié à la gestion administrative et opérationnelle des personnels de secours (SIRH, Paie, Formation, Santé & Logistique).\nEn tant que Technicien(ne) Support N2, vous êtes la passerelle essentielle entre nos clients et nos équipes de développement. Vous ne vous contentez pas de traiter les tickets en surface ! Vous analysez en profondeur les besoins métiers et les incidents techniques pour en identifier la cause racine.\nMissions :\n1. Assistance, diagnostic et satisfaction client (Support N1 & N2)\nTraitement multicanal : Prise en charge les demandes clients arrivant par téléphone (hotline partagée par demi-journées), portail web et e-mails.\n\nAnalyse & résolution : Diagnostic approfondi des incidents fonctionnels et métiers (ex : oubli de mot de passe, règles d'attribution de compétences post-formation, soucis de publipostage LibreOffice).\n\nEscalade technique : Si la résolution nécessite un correctif code, synthétiser et qualifier le problème pour le transmettre aux développeurs (N3) via Jira.\n\nAccompagnement à distance : Réaliser ponctuellement des sessions de prise en main à distance ou en visioconférence (Google Meet, Teams, TeamViewer, AnyDesk).\n\nVolume d'activité : Traitement d'environ 20 tickets complexes par semaine.\n\n2. Suivi de l'activité, documentation & amélioration continue\nSuivi CRM : Tracer et synthétiser l'ensemble des interventions et diagnostics dans notre CRM interne.\n\nDocumentation client : Rédiger des fiches informatives détaillant les actions menées pour vos interlocuteurs.\n\nAmélioration produit : Faire remonter les retours d'expérience utilisateurs et proposer des actions concrètes pour optimiser la qualité du logiciel, des processus et du support.\n\n3. Détection d'opportunités commerciales (Lead Generation)\nIdentifier les besoins de formation non couverts ou les demandes de modules complémentaires afin de passer le relais à l'équipe commerciale.\n\n4. Périmètre d'intervention & Évolution\nPérimètre immédiat : Prise en main prioritaire du module Formation (accompagnement du client, suivi des compétences, planification).\n\nÉvolution progressive : Montée en compétences vers le module Gestion de la Prévention (pôle médical, santé/logistique, gestion des ERP/établissements de secours).\n\nChez Orisha, l’IA est un allié au quotidien : nous encourageons et formons chaque collaborateur à l'usage de Gemini pour booster sa créativité et sa productivité.\nQui êtes-vous ?\nDiplômé(e) d'un BTS / DUT / Licence en informatique acceptant de vous concentrer sur du support applicatif à valeur ajoutée.\n\nMaîtrise de l'environnement Windows.\n\nManipulation d'outils BI (Power BI, Business Objects, Digdash) est grandement appréciée.\n\nUne première expérience similaire en support N2 est un plus\n\nEsprit d'analyse et logique métier : vous aimez comprendre le « pourquoi » d'un problème.\n\nExcellente aisance orale et sens du service client : vous aimez guider, expliquer et apporter des réponses claires.\n\nEsprit collaboratif : vous travaillez main dans la main avec les formateurs, commerciaux et développeurs.\n\nConditions :\nContrat : CDI - Statut ETAM\n\nTemps de travail : 37 h par semaine + 7 jours de RTT\n\nRémunération : entre 29 000 € et 32 000 € brut annuel\n\nTélétravail : possibilité de télétravailler\n\nMutuelle : prise en charge à 50 % par l’entreprise\n\nTickets restaurant : 9 € par jour, financés à 60 % par l’entreprise\n\nPrime : Prime de Partage de la Valeur (PPV)\n\nLocalisation : 45 rue des Portes de la Tapy, 84170 Monteux\n\nProcessus :\nPremier échange avec Annabelle, Talent Acquisition Partner, pour découvrir le poste et vos aspirations\n\nRencontre en visio avec votre futur responsable\n\nDernier entretien visio avec notre RRH, pour finaliser le processus\n\nPrises de références en dernière étape\n\nÀ propos d’Orisha :\nFondé en 2003, Orisha est un éditeur européen de logiciels dédiés principalement aux entreprises du commerce, de l’immobilier, de la santé, de la construction et de l'agrifood.\nDepuis sa création, Orisha guide les entreprises vers le succès en leur proposant des solutions spécifiques à leur métier et indispensables à leur activité. 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