Инженер технической поддержки

Чем предстоит заниматься:

• Обеспечение работоспособности IT- и торгового оборудования в аптеках и торговых точках (POS-терминалы, онлайн-кассы, сканеры штрих-кода, принтеры чеков/этикеток, ТСД, весы, терминалы эквайринга);
• Установка, настройка и подключение нового оборудования на точках, ввод в эксплуатацию;
• Диагностика и устранение неисправностей оборудования и ПО (Windows, 1С:Розница/УТ, драйверы, кассовые системы);
• Работа с удалёнными территориями: организация поддержки точек в разных населённых пунктах, координация выездов и удалённых решений;
• Выстраивание процессов с минимизацией трудозатрат и ресурсов: анализ инцидентов, оптимизация маршрутов, приоритизация задач;
• Определение, какие задачи выгоднее передавать на аутсорс (сервисные центры, местные подрядчики), и выполнение работ посредством аутсорсинговых партнёров;
• Контроль качества работы аутсорс-подрядчиков, приёмка выполненных работ, ведение реестра инцидентов;
• Удалённая поддержка сотрудников торговых точек (телефон, мессенджеры, сервис-деск);
• Регистрация и перерегистрация ККТ в ФНС, замена фискальных накопителей, работа с ОФД (при необходимости);
• Ведение документации: акты выполненных работ, отчёты по инцидентам, учёт оборудования, реестр аутсорс-подрядчиков.

Требования к кандидату:

• Опыт работы инженером технической поддержки / сервисным инженером в рознице или сфере торгового оборудования от 1 года;
• Уверенные знания Windows, базовой сетевой инфраструктуры (LAN/Wi-Fi), периферийного оборудования;
• Практический опыт работы с POS-оборудованием: онлайн-кассы (Атол, Эвотор, Штрих, Меркурий и др.), сканеры, принтеры, ТСД, терминалы оплаты;
• Желателен опыт с 1С:Розница / УТ, драйверами торгового оборудования, базовым администрированием;
• Готовность к работе с удалёнными территориями, организация поддержки точек на расстоянии, координация подрядчиков;
• Навыки оптимизации процессов: умение анализировать затраты, выбирать между своими силами и аутсорсом, контролировать исполнителей;
• Ответственность, аккуратность, умение общаться с пользователями и объяснять технические моменты простым языком;
• Мобильность и готовность к командировкам при необходимости.

Будет преимуществом:

• Опыт регистрации ККТ в ФНС, работы с ОФД и фискальными накопителями;
• Навыки мелкого ремонта периферии, знание основ электробезопасности;
• Опыт работы в федеральных или региональных розничных сетях, управление аутсорс-подрядчиками;
• Опыт работы с Bitrix24$

Мы предлагаем:

• Трудоустройство согласно ТК РФ;

• корпоративные мероприятия;

• зарплата по итогам собеседования;

• работа в престижной и стабильной компании;

• график работы: 5/2, с 09.00 до 18.00.