CA Operations Manager (대면센터)

합류하게 될 팀에 대해 알려드려요

• Customer Asset Operations Team(CA Operations Team)은 인터넷전문은행의 특성에 맞게 비대면으로 고객 대상의 오퍼레이션 업무를 수행하는 조직이에요.
• 비대면으로 업무를 처리하기 어려운 고객분들을 위해 토스뱅크 대면센터를 운영하며 고객 응대와 상담 서비스도 제공해요.
• 고객 관점에서 은행 서비스의 개선점을 찾고, 운영 프로세스를 설계하고 개선하는 역할을 함께 맡고 있어요.
• 일부 업무는 도급사에 위탁하고 있으며, 위탁 업무의 기준 제공, 점검, 품질 관리를 담당해요.

합류하면 함께 할 업무예요

• 예금 지급, 증명서 발급, 제신고서 처리, 개명, 금융거래목적확인, 착오송금 등 수신 운영 업무의 처리 기준을 만들고 정비해요.
• 법령, 내규, 감독기관 지침의 변경 사항을 확인하고 운영 기준에 반영해요.
• 정책 부서, 법무 등 유관부서와 협의해 업무처리기준과 판단 기준을 정리해요.
• 현장에서 반복되는 문의와 예외 케이스를 분석해 매뉴얼과 업무 절차에 반영하고, 현장 의견을 들으며 보완해요.
• 반복 업무와 수작업 처리를 찾아내 자동화하거나 시스템 개선 요건을 정의하고, 개발·기획 부서와 협업해 반영해요.
• 대면센터에서 해결이 어려운 고객 민원에 직접 대응해요.
• 고객의 요구사항을 확인하고 해결 방안을 찾아 직접 안내해요.
• 필요한 경우 민원 부서와 협의해 처리 방향을 정해요.
• 은행 운영에 필요한 후선 업무를 직접 처리해요.
• 펀드상품 관련 예탁금 지급 업무와 지준 관련 계정 처리 등을 담당해요.
• 토스뱅크 당행 명의 계좌 개설과 지급, 별단계좌 및 수수료 계정 지급 업무를 처리해요.
• 도급사 운영을 관리해요.
• 도급사가 위탁 업무를 기준에 맞게 수행할 수 있도록 교육 자료와 업무 기준을 제공하고, 수행 결과와 품질을 점검해요.
• 도급사 비용을 정산하고 관련 업무를 처리해요.

이런 분과 함께하고 싶어요

• 은행/금융권에서 수신 업무 경력이 5년 이상이거나, 그에 준하는 실무 역량을 갖춘 분이 필요해요.
• 은행 계정계 등 은행 전산을 능숙하게 다룰 수 있는 분이면 좋겠어요.
• 법령과 규정을 꼼꼼히 해석하고, 이를 업무 매뉴얼이나 업무처리기준으로 정리해 본 경험이 있는 분이면 좋겠어요.
• 여러 유관부서와 협의하며 이해관계를 조율하고 결론을 이끌어낼 수 있는 분이면 좋겠어요.
• 까다로운 고객 상황이나 민원에도 차분하고 논리적으로 대응할 수 있는 분이면 좋겠어요.
• 도급사나 협력사를 관리하고 비용 정산을 해 본 경험이 있다면 더 좋아요.

이력서는 이렇게 작성하시는 걸 추천해요

• 다양한 유관부서와 협업하며 업무처리기준이나 업무 메뉴얼을 만들어보신 경험, 그리고 반복성 업무의 처리 기준 등을 세워보신 경험이 있으시다면 꼭 소개해주세요.
• 경험하셨던 민원 응대 사례 중, 가장 난이도 높았다고 생각되는 사례는 꼭 포함해주세요. 어떤 상황이었으며 어떻게 해결하셨는지를 꼭 담아주세요.
• 협업했던 대상이 누구인지, 실제로 그 안에서 본인이 어떤 기여를 했는지 사례별로 소개해주세요.
• 토스뱅크에 지원한 동기와 이루고 싶은 목표를 구체적으로 작성해 주시면 좋아요.

토스뱅크로의 합류 여정

• 서류접수 > 직무 인터뷰 > 문화적합성 인터뷰 > 레퍼런스 체크 > 처우 협의 > 최종 합격 및 입사

꼭 확인해주세요

• 이력서 및 제출 서류에 허위 사실이 발견되거나 근무 이력 중 징계사항이 확인될 경우, 채용이 취소될 수 있어요.
• 토스뱅크 취업규칙 제8조(채용결격)에 따라 결격사유 해당자는 채용이 취소될 수 있어요.
• 장애인 및 국가보훈대상자는 지원 시 관련법에 따라 우대하고 있어요.