{"id":1956314,"url":"https://alion.io/job/oss-a-perations-anager-daemyeonsenteo","title":"CA Operations Manager (대면센터)","company":{"id":51109,"name":"Toss","domain":"toss.im","url":"https://alion.io/company/viva-republica","size_band":"1001-5000","is_staffing_agency":false,"employer_type":"direct","is_intermediary":false,"listed_via":null,"ats_vendor":"Career site","truth_index":{"grade":"B","score":76,"open_postings":345,"ghost_share":0.31,"stale_share":0,"repost_share":0,"time_to_fill_p50_days":167,"computed_at":"2026-10-22T06:10:10Z"}},"role":"Management","role_family":"Management","seniority":null,"employment_type":"full_time","work_mode":"on_site","remote_scope":null,"remote_scope_basis":null,"remote_working_hours":null,"hiring_geo_confidence":"structured","locations":["Seoul, South Korea"],"countries":["KR"],"hiring_countries":[],"hiring_countries_total":0,"salary":null,"salary_estimate":{"min_usd":48000,"max_usd":131000,"period":"year","method":null,"sample_n":17739},"experience_years_min":null,"visa_sponsorship":false,"relocation_package":false,"has_equity":false,"technologies":[],"status":"live","first_seen_at":"2026-10-06T11:20:27Z","employer_posted_date":"2026-10-21","last_verified_at":"2026-10-22T15:09:48Z","board_verified":true,"closed_at":null,"days_open":16,"trust":{"level":"ok","repost_count":0,"flags":["company_stale"],"days_open":15},"description":"합류하게 될 팀에 대해 알려드려요\nCustomer Asset Operations Team(CA Operations Team)은 인터넷전문은행의 특성에 맞게 비대면으로 고객 대상의 오퍼레이션 업무를 수행하는 조직이에요.\n비대면으로 업무를 처리하기 어려운 고객분들을 위해 토스뱅크 대면센터를 운영하며 고객 응대와 상담 서비스도 제공해요.\n고객 관점에서 은행 서비스의 개선점을 찾고, 운영 프로세스를 설계하고 개선하는 역할을 함께 맡고 있어요.\n일부 업무는 도급사에 위탁하고 있으며, 위탁 업무의 기준 제공, 점검, 품질 관리를 담당해요.\n합류하면 함께 할 업무예요\n예금 지급, 증명서 발급, 제신고서 처리, 개명, 금융거래목적확인, 착오송금 등 수신 운영 업무의 처리 기준을 만들고 정비해요.\n법령, 내규, 감독기관 지침의 변경 사항을 확인하고 운영 기준에 반영해요.\n정책 부서, 법무 등 유관부서와 협의해 업무처리기준과 판단 기준을 정리해요.\n현장에서 반복되는 문의와 예외 케이스를 분석해 매뉴얼과 업무 절차에 반영하고, 현장 의견을 들으며 보완해요.\n반복 업무와 수작업 처리를 찾아내 자동화하거나 시스템 개선 요건을 정의하고, 개발·기획 부서와 협업해 반영해요.\n대면센터에서 해결이 어려운 고객 민원에 직접 대응해요.\n고객의 요구사항을 확인하고 해결 방안을 찾아 직접 안내해요.\n필요한 경우 민원 부서와 협의해 처리 방향을 정해요.\n은행 운영에 필요한 후선 업무를 직접 처리해요.\n펀드상품 관련 예탁금 지급 업무와 지준 관련 계정 처리 등을 담당해요.\n토스뱅크 당행 명의 계좌 개설과 지급, 별단계좌 및 수수료 계정 지급 업무를 처리해요.\n도급사 운영을 관리해요.\n도급사가 위탁 업무를 기준에 맞게 수행할 수 있도록 교육 자료와 업무 기준을 제공하고, 수행 결과와 품질을 점검해요.\n도급사 비용을 정산하고 관련 업무를 처리해요.\n이런 분과 함께하고 싶어요\n은행/금융권에서 수신 업무 경력이 5년 이상이거나, 그에 준하는 실무 역량을 갖춘 분이 필요해요.\n은행 계정계 등 은행 전산을 능숙하게 다룰 수 있는 분이면 좋겠어요.\n법령과 규정을 꼼꼼히 해석하고, 이를 업무 매뉴얼이나 업무처리기준으로 정리해 본 경험이 있는 분이면 좋겠어요.\n여러 유관부서와 협의하며 이해관계를 조율하고 결론을 이끌어낼 수 있는 분이면 좋겠어요.\n까다로운 고객 상황이나 민원에도 차분하고 논리적으로 대응할 수 있는 분이면 좋겠어요.\n도급사나 협력사를 관리하고 비용 정산을 해 본 경험이 있다면 더 좋아요.\n이력서는 이렇게 작성하시는 걸 추천해요\n다양한 유관부서와 협업하며 업무처리기준이나 업무 메뉴얼을 만들어보신 경험, 그리고 반복성 업무의 처리 기준 등을 세워보신 경험이 있으시다면 꼭 소개해주세요.\n경험하셨던 민원 응대 사례 중, 가장 난이도 높았다고 생각되는 사례는 꼭 포함해주세요. 어떤 상황이었으며 어떻게 해결하셨는지를 꼭 담아주세요.\n협업했던 대상이 누구인지, 실제로 그 안에서 본인이 어떤 기여를 했는지 사례별로 소개해주세요.\n토스뱅크에 지원한 동기와 이루고 싶은 목표를 구체적으로 작성해 주시면 좋아요.\n토스뱅크로의 합류 여정\n서류접수 > 직무 인터뷰 > 문화적합성 인터뷰 > 레퍼런스 체크 > 처우 협의 > 최종 합격 및 입사\n꼭 확인해주세요\n이력서 및 제출 서류에 허위 사실이 발견되거나 근무 이력 중 징계사항이 확인될 경우, 채용이 취소될 수 있어요.\n토스뱅크 내부규정상 결격사유 해당자 또는 금융기관 인력 채용 상 결격사유 해당자는 채용이 취소될 수 있어요.\n장애인 및 국가보훈대상자는 지원 시 관련법에 따라 우대하고 있어요.","description_format":"text","description_chars":1748,"description_truncated":false,"requirements":{"experience_years_min":null,"management_years_min":null,"team_size_min":null,"manages_managers":false,"education":null,"security_clearance":false,"languages":[{"language":"Korean","level":"Advanced (C1)","optional":false}]},"benefits":[],"hiring_locations":[],"hiring_excludes":[],"relocation_offered":false,"industries":["Payment Processing & Gateways","Digital Banks & Neobanks"],"lifecycle":[{"event":"open","at":"2026-10-06T13:04:27Z"}],"visa":[],"liveness":{"score":90,"band":"hot","label":"Hiring now","p_open":1,"p_active":0.903,"p_room":1,"age_days":15,"expected_fill_days":167,"reasons":["conf:1","velocity","win:early","comp:brand"],"computed_at":"2026-10-22T06:10:10Z"},"pay":null,"html_url":"https://alion.io/job/oss-a-perations-anager-daemyeonsenteo","json_url":"https://alion.io/job/oss-a-perations-anager-daemyeonsenteo.json","meta":{"generated_at":"2026-10-22T18:31:49Z","cache_seconds":300,"methodology":"https://alion.io/methodology","terms":"https://alion.io/terms","contact":"https://alion.io/contact","api":"https://alion.io/developers","about":"Alion is a live layer of people, companies and AI agents: who they are, whether they are real and active right now, what they do and how to work with them, readable by people and by agents and paid per call.","catalog":"https://alion.io/catalog.json","usage":{"tier":"crawler_verified","counted_by":"address","units_charged":1,"used_today":1198,"day_limit":null,"remaining_today":null,"minute_limit":300,"resets_at":"2026-10-23T00:00:00Z"}},"offers":[{"id":"company.slices","title":"One company in depth, by slice","status":"live","price":{"credits":0.02,"usd":0.002,"plus_per_slice":{"credits":0.05,"usd":0.005}},"unit":"per company, plus each slice with data","note":"the employer in depth","call":{"mcp_tool":"get_company","arguments":{"id":51109},"rest":"https://alion.io/mcp/rest/get_company?id=51109"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.slices&for=job%2Foss-a-perations-anager-daemyeonsenteo"},{"id":"market.stats","title":"A market slice: pay, demand and time to fill","status":"live","price":{"credits":1,"usd":0.1},"unit":"per slice","note":"pay, demand and time to fill for this role and place","call":{"mcp_tool":"market_stats"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=market.stats&for=job%2Foss-a-perations-anager-daemyeonsenteo"},{"id":"job.search","title":"Open jobs by role, technology, place, pay and visa","status":"live","price":{"credits":0.02,"usd":0.002},"unit":"per posting in a list","note":"similar open postings","call":{"mcp_tool":"search_jobs"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=job.search&for=job%2Foss-a-perations-anager-daemyeonsenteo"},{"id":"company.verify","title":"Is this company real and active right now","status":"pilot","price":null,"unit":"per company","request":{"url":"https://alion.io/catalog/request","method":"POST","body":"{\"offer\": \"company.verify\", \"for\": \"job/oss-a-perations-anager-daemyeonsenteo\", \"note\": \"what you need it for\"}"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.verify&for=job%2Foss-a-perations-anager-daemyeonsenteo"}]}