Руководитель отдела продаж / Продающий руководитель колл-центра

Центр Остеопатии Казахстана ищет руководителя, который умеет не только управлять продажами, но и сам продавать.

ЦЕНИМ ТРУДОЛЮБИЕ, ЛОЯЛЬНОСТЬ И ОТКРЫТОСТЬ К НОВОМУ!

У нас уже построена инфраструктура: стабильный поток лидов, собственная CRM/ERP, телефония Sipuni, сквозная аналитика, записи звонков, готовые скрипты и оцифрованная воронка.

Нам нужен сильный практик, который возьмёт существующую систему и увеличит конверсию и прибыль.

Главная задача

Увеличить конверсию отдела сохраняя качество продаж и экономику бизнеса.

Мы готовы менять скрипты, процессы, KPI и структуру отдела, если это приводит к измеримому росту конверсии и прибыли.

Обязанности

1. Выполнение плана продаж

• отвечать за выполнение месячного плана отдела
• управлять ежедневной динамикой продаж
• контролировать конверсию по всей воронке
• быстро находить точки потери лидов
• прогнозировать выполнение плана до окончания месяца
• принимать меры, если отдел начинает отставать от плана

2. Личные продажи

Это позиция играющего тренера.

Руководитель не должен только смотреть отчёты и проводить планёрки.

Он должен:

• сам работать с клиентами
• подключаться к сложным и дорогим лидам
• показывать операторам на практике, как продавать
• уметь закрывать клиента лучше своих сотрудников
• тестировать новые скрипты и техники продаж на реальных диалогах

Объём личных продаж зависит от загрузки отдела. Приоритет руководителя - общий результат команды, но он должен быть способен в любой момент самостоятельно зайти в продажи.

3. Управление двумя операторами

• ежедневное управление работой операторов
• постановка планов и контроль выполнения
• обучение и развитие
• разбор звонков и переписок
• работа с возражениями
• индивидуальная работа с конверсией каждого сотрудника
• контроль дисциплины
• проведение коротких планёрок
• найм и замена сотрудников при необходимости

Руководитель получает достаточную свободу в управлении отделом.

Можно менять скрипты, регламенты, обучение, систему контроля и предлагать изменения KPI, если они улучшают коммерческий результат.

4. Управление воронкой

Руководитель должен понимать не только итоговую конверсию %, а где именно внутри этих % теряются деньги.

Контролировать:

лид → контакт → квалификация → запись → подтверждение → визит → оплата

Отдельно работать с:

5. SLA и качество

Все звонки записываются, а действия сотрудников фиксируются в системе.

6. Аналитика

Руководитель должен управлять отделом по цифрам, а не ощущениям.

Мы ожидаем регулярный контроль:

• количества лидов
• конверсии
• продаж
• выручки
• выполнения плана
• SLA
• конверсии каждого оператора
• причин отказов
• потерянных лидов
• динамики относительно предыдущих периодов

Требования

Нам нужен человек, который:

• имеет опыт управления B2C-продажами
• лично умеет хорошо продавать
• умеет управлять небольшим отделом руками, а не только через отчёты
• понимает воронки продаж
• умеет работать с CRM
• умеет анализировать звонки и переписки
• умеет повышать конверсию
• способен обучать продавцов
• понимает связь между маркетингом, продажами, загрузкой и выручкой
• принимает решения на основании данных
• не боится самостоятельно разговаривать с клиентами
• ориентирован на финансовый результат

Опыт именно в медицине не является обязательным.

Нам важнее сильный опыт в B2C-продажах: медицина, стоматология, образование, услуги, beauty и другие направления с большим количеством входящих лидов.

Будет большим плюсом

• управление отделом с 1 000+ входящих лидов в месяц
• опыт роста конверсии на существующем трафике
• опыт работы с call tracking / телефонией
• опыт построения системы контроля качества звонков
• умение самостоятельно создавать и тестировать скрипты
• опыт найма и обучения операторов

Условия

График: 5/2

Время: 09:00-18:00

Формат: работа на месте, не удалённо.

Доход

База - 300 000 ₸

KPI - ориентировочно 300 000-700 000₸

Целевой совокупный доход - до 1 000 000 ₸+

При существенном перевыполнении плана и подтверждённой экономике бизнеса доход может быть выше.

Мы хотим, чтобы сильный руководитель зарабатывал больше вместе с ростом прибыли компании, поэтому потолок компенсации не должен искусственно ограничивать коммерческий результат.