技术支持(J10040)

岗位职责 / Responsibilities

致力为服务和销售的小伙伴提供支持，解决商家在使用有赞系统时遇到的技术问题，做业务团队坚实可靠的后盾。同时，跟产品技术团队紧密配合，推动故障处理和线上 Bug 的快速解决，改进事件处理流程，优化产品使用体验。工作内容：1. 负责有赞微商城/零售业务线的线上问题的处理，提升线上问题解决的效率和质量2. 从线上问题和商家需求出发，推动产品优化，减少线上问题，提升终端用户的服务体验3. 编写常见问题和问题排查的解决方案，赋能上游，提高业务线解决能力4. 参与技术支持工具的开发和完善，提高内部效率和自动化的水平;

任职要求 / Requirements

1.1 年以上技术支持经验，了解电商/零售场景和业务流程

2.了解互联网基础结构，熟悉 HTTP/DNS 等概念，了解 SQL，Wireshark/Charles 抓包等常见技术

3. 熟悉一门客户端/服务端语言佳，如：JAVA/Python/Javacript，能阅读基础的代码逻辑

4.有较好的口头表达和文档撰写能力，能把复杂的技术语言解释的通俗易懂，易于操作

5.具备跨团队横向沟通能力，有较强的自驱力和推动力

6.学习能力强，能快速熟悉陌生领域的知识，有较强的分析问题和解决问题的能力

7. 能承担较大压力，主动服务意识强，有责任心，适应扁平化架构和快速沟通

8.能适应周末/节假日轮班制度

如果你还没有准备好，可以参考以下tips来接近你的目标喔：1. 深入了解产品设计和开发过程的业务逻辑; 2. 学习关联技术，能够直接阅读代码，排查问题; 3. 主动输出业务知识和技术积累; 4. 参与上下游沟通，持续跟进，拿到结果。