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Vous diagnostiquez, résolvez et suivez leurs problématiques sur les produits Cloud, Web et Télécom, tout en contribuant à la satisfaction, à la fidélisation et à l’amélioration continue du support\nAccompagner les clients BtoB sur les univers Cloud, Web et Télécom en assurant réactivité, personnalisation et respect des engagements de service (SLA)\nIntégrer le groupe Support Premium dont la mission est de garantir une expérience client d’excellence pour les comptes les plus exigeants d’OV cloud.\nVos principales responsabilités\nPrendre en charge les demandes clients Premium via téléphone, ticket et chat.\nDiagnostiquer, analyser et résoudre les incidents techniques liés aux services Cloud, Web et Télécom.\nAssurer un suivi rigoureux et personnalisé jusqu’à la clôture de chaque demande.\nIdentifier les cas nécessitant une expertise supplémentaire, escalader les tickets et coordonner leur traitement avec les équipes concernées.\nGarantir le respect des SLA, des procédures internes et des standards de qualité.\nParticiper aux projets transverses d’amélioration du support et partager vos connaissances avec les collègues.\nAccompagner les clients internationaux dans un environnement multilingue (anglais minimum B1).\nVotre futur impact\nDans 6 mois\nVous maîtrisez les processus de prise en charge et de suivi des demandes Premium.\nVous êtes autonome sur le diagnostic et la résolution des incidents Cloud/Web/Télécom.\nVous avez intégré les rotations de suivi et participez aux revues de qualité.\nEt dans 1 an\nVous devenez une référence technique pour les clients Premium, capable de gérer les cas les plus complexes.\nVos actions d’amélioration continue sont intégrées aux procédures de support et mesurées en termes de SLA et de satisfaction client.\nVous contribuez activement aux projets transverses (documentation, automatisation, formation).\n.\nCompétences requises :\nVous possédez de solides connaissances techniques dans au moins un des univers Web ou Cloud.\nVous êtes capable d’analyser, de diagnostiquer et de résoudre des problématiques techniques avec méthode et autonomie.\nVous avez d’excellentes qualités relationnelles, un sens de l’écoute développé et une forte orientation satisfaction client.\nVous savez gérer des situations complexes et adapter votre communication aux différents interlocuteurs.\nVous faites preuve de rigueur, d’organisation et savez prioriser les demandes dans un environnement dynamique.\nVous avez l’esprit d’équipe, êtes curieux·se techniquement et souhaitez développer vos compétences sur plusieurs univers de produits.\nVous avez de bonnes capacités d’analyse, de synthèse et de communication écrite et orale.\nVous maîtrisez l’anglais (niveau B1 minimum) pour accompagner une clientèle internationale.\nC'est un +\nV Expérience sur les plateformes de messagerie/pub-sub (Redis, Kafka) ou les outils de monitoring (Prometheus, Grafana).\nConnaissances en automatisation (Ansible, Terraform) ou en scripting (Python, Bash).\nCloud Support Consultant\nAu sein de votre équipe #OneTeam\nEn tant que Cloud Support Consultant, vous êtes le point de contact technique privilégié des clients Premium. 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